Đôi khi, FaceTime^(FaceTime) của Apple thiếu đi phần “bộ mặt” quan trọng của trải nghiệm. Nếu bạn đang cố gắng trò chuyện với ai đó nhưng tất cả những gì bạn thấy là màn hình đen, bạn có thể kiểm tra một số điều để khắc phục.

Các mẹo dưới đây bao gồm iOS, iPadOS và macOS. Chúng tôi sẽ cho biết khi nào bản sửa lỗi chỉ áp dụng cho một trong các hệ điều hành này.

Kiểm tra trạng thái máy chủ của Apple

Apple duy trì một trang tiện dụng^{(handy page)} để bạn có thể kiểm tra xem có bất kỳ dịch vụ nào của Apple^(Apple) đang gặp sự cố hay không. Bạn nên nhanh chóng kiểm tra trang đó để đảm bảo rằng bạn không phải vật lộn với điều gì đó ngoài tầm kiểm soát của mình.

Ngay cả khi bạn không thấy bất kỳ vấn đề nào trên trang chính thức, bạn nên nhanh chóng tìm kiếm trên mạng xã hội để tìm kiếm các đề cập đến vấn đề với dịch vụ FaceTime , đề phòng trường hợp nó chưa được báo cáo cho Apple .

Nếu có vẻ như bạn không phải là người duy nhất gặp sự cố, tốt hơn hết bạn nên đợi một chút thời gian để xem liệu sự cố có được Apple giải quyết hay không .

Cập nhật hệ điều hành của bạn

Cho dù bạn đang sử dụng iOS, iPadOS hay macOS, FaceTime là một phần không thể thiếu của hệ thống. Mặc dù nói chung không có vấn đề về khả năng tương thích, nhưng tốt nhất là mọi người tham gia đã cập nhật hệ điều hành của họ lên phiên bản mới nhất, tại thời điểm viết bài này là iOS 15 và macOS 12 Monterey .

Ai đó đã quên tính năng chặn quyền riêng tư của họ trên ^{(Did Someone Forget Their Privacy Blocker)}ống kính^(Lens) máy ảnh ?

Việc đặt các màn hình bảo mật webcam đặc biệt lên ống kính webcam để ngăn chặn tin tặc theo dõi đã trở nên phổ biến (và hợp lý). Trước khi bạn bắt đầu xem xét các cài đặt và thử tất cả các loại bản sửa lỗi kỹ thuật, hãy kiểm tra xem bạn hoặc người ở đầu dây bên kia chưa rời khỏi thiết bị của họ trên thiết bị MacBook hoặc iOS, chặn video FaceTime về mặt vật lý.^(FaceTime)

Đặt lại Internet của bạn hoặc thử một kết nối khác

Trong một số trường hợp, kết nối Internet của bạn có thể là nguyên nhân gây ra màn hình đen trên FaceTime . Lưu lượng video^(Video) có thể bị chặn vì lý do nào đó hoặc chất lượng kết nối quá kém khiến việc truyền video trở nên không thể.

Mặc dù không có khả năng sự cố kết nối internet nằm sau sự cố màn hình đen FaceTime của bạn, nhưng đây là một trong những điều dễ dàng nhất để kiểm tra. ^(FaceTime)Tắt bộ định tuyến hoặc thiết bị cổng internet khác của bạn, đợi vài phút rồi bật lại. Ngoài ra, bạn có thể thử sử dụng một kết nối không liên quan khác, chẳng hạn như điểm phát sóng điện thoại di động của bạn thay vì Wi-Fi . Nếu sự cố màn hình đen vẫn còn trong khi kiểm tra với một kết nối internet khác, có thể đó không phải là lỗi của kết nối.

Nếu đang sử dụng tường lửa, bạn cần đảm bảo rằng một số cổng mạng nhất định được mở để FaceTime hoạt động:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 đến 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 đến 16387 (UDP)
• 16393 đến 16402 (UDP)

Nếu bạn không biết cách mở các cổng bị chặn trên tường lửa của mình, hãy tham khảo tài liệu trợ giúp của tường lửa, hỏi quản trị viên hệ thống của bạn ở trường học hoặc cơ quan hoặc xem hướng dẫn của chúng tôi về cách tìm các cổng mở^{(finding open ports)} và chuyển tiếp cổng^{(port forwarding)} .

Đóng các ứng dụng^(Apps) khác có thể^{(Might Be)} sử dụng máy ảnh

Chỉ một ứng dụng có thể sử dụng webcam tại một thời điểm. Đôi khi, một ứng dụng có thể không đưa ra xác nhận quyền sở hữu của nó đối với máy ảnh sau khi bạn hoàn tất. Vì vậy, bạn nên đóng các ứng dụng khác sử dụng webcam, chẳng hạn như Skype hoặc Microsoft Teams , để đảm bảo.

Khởi động lại thiết bị của bạn

Nếu đóng các ứng dụng có khả năng giữ máy ảnh không giúp ích được gì, thì một chiến lược chung tuyệt vời là khởi động lại toàn bộ thiết bị của bạn. Cho dù bạn đang sử dụng máy Mac^(Mac) , iPad hay iPhone, việc khởi động lại mọi thứ có thể giúp loại bỏ các lỗi nhỏ ngăn máy ảnh hoạt động hoặc FaceTime sử dụng nó một cách chính xác.

Xoay điện thoại của bạn

Có vẻ như đây là một giải pháp kỳ quặc, nhưng trên iPhone hoặc iPad, bạn có thể thử xoay thiết bị giữa hướng ngang và hướng dọc để biến màn hình đen đó đi. Nếu hướng màn hình của bạn không thay đổi khi bạn xoay điện thoại thực tế, hãy vuốt xuống từ góc trên cùng bên phải của màn hình và chuyển đổi khóa định hướng trong trung tâm điều khiển như được hiển thị ở đây.

Nếu bạn may mắn, xoay giữa hai hướng sẽ khôi phục video.

Ngắt kết nối và kết nối lại

Kết nối kém giữa các bên có thể là lý do đằng sau nguồn cấp dữ liệu video đen. Câu trả lời đơn giản nhất là cúp máy và gọi lại. Có thể có nhiều sự cố giữa thiết bị của bạn và thiết bị của người khác, bao gồm cả sự cố với tuyến dữ liệu internet hoặc sự cố với máy chủ của Apple.

Đó có phải là một cuộc gọi chỉ có âm thanh không?

FaceTime cho phép bạn thực hiện cuộc gọi chỉ bằng âm thanh thay vì cuộc gọi video để tiết kiệm băng thông hoặc nếu bạn chưa sẵn sàng cho bất kỳ ai nhìn thấy khuôn mặt của mình. Bạn sẽ thấy một nút ở giữa màn hình video trống để bắt đầu cuộc gọi FaceTime nếu bạn hiện đang bận với cuộc gọi chỉ có âm thanh.

Bạn đã chọn đúng Webcam^{(Right Webcam Selected)} chưa?

Nếu bạn có nhiều webcam được kết nối với máy Mac^(Mac) của mình , có thể bạn đã chọn nhầm webcam. Điều này thường sẽ không hiển thị màn hình đen, nhưng nếu máy ảnh đó có trình chặn quyền riêng tư hoặc không hoạt động bình thường, bạn có thể không thấy gì.

Trong FaceTime , mở tùy chọn Video từ thanh menu và kiểm tra xem có camera nào được liệt kê ở đó không.

Nếu bạn thấy nhiều camera, hãy chọn camera bên trong. Bạn cũng có thể chỉ cần ngắt kết nối máy ảnh bên ngoài và FaceTime sẽ được đặt mặc định cho máy ảnh bên trong của máy Mac nếu nó có.

Một số loại phần mềm có thể cài đặt webcam “ảo”, vì vậy, ngay cả khi bạn không cắm một webcam khác vào máy tính của mình, một trong những webcam ảo này vẫn có thể được chọn.

Chuyển đổi giữa^(Between) camera trước^{(Front Camera)} và camera sau^{(Rear Cameras)}

Một thủ thuật có vẻ hiệu quả với nhiều người dùng iPad hoặc iPhone là chuyển đổi giữa camera trước và sau. Chúng tôi nghĩ rằng điều này có thể hoạt động bằng cách buộc máy ảnh khởi động lại, nhưng cho dù bí mật là gì, đây là một cách sửa chữa dễ dàng để thử và nó dường như là mẹo đối với nhiều người phải đối mặt với màn hình FaceTime đen .

Buộc thoát khỏi ứng dụng

Bạn nên thực hiện khôi phục cài đặt gốc trên chính ứng dụng FaceTime nếu không có gì khác hoạt động.

1. Trên thiết bị iOS hoặc iPadOS, hãy vuốt lên từ cuối màn hình cho đến khi bạn nhìn thấy băng chuyền ứng dụng. Sau đó, cuộn sang trái hoặc phải cho đến khi bạn nhìn thấy FaceTime.

1. Vuốt^(Swipe) ứng dụng lên và ra khỏi đầu màn hình, sau đó mở lại.

Trên máy Mac:

1. Press Command + Space Bar , sau đó tìm kiếm Activity Monitor và mở nó.

1. Tìm quy trình FaceTime trong danh sách và nhấp vào quy trình đó để đánh dấu.

1. Bây giờ chọn nút Dừng.

1. Khi được hỏi bạn có chắc chắn không, hãy chọn Buộc thoát^{(Force Quit)} .

Mở lại FaceTime và xem mọi thứ có trở lại bình thường hay không.

Đăng xuất khỏi Apple ID của bạn

Đây là một thủ thuật khác mà không có lời giải thích rõ ràng về lý do tại sao nó hoạt động, nhưng rõ ràng, nó có hiệu quả với một số người và rất nhanh chóng và dễ dàng để thử.

Trên iPhone của bạn:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Chọn tên của bạn.

1. Cuộn^(Scroll) xuống Đăng xuất^{(Sign Out)} , chọn nó và hoàn tất quá trình.

Sau khi đăng xuất, hãy đăng nhập lại vào tài khoản của bạn và thử FaceTime để xem lỗi có được giải quyết hay không.

Trên máy Mac:

1. Chọn nút Apple ở trên cùng bên trái của màn hình.
2. Chọn Tùy chọn Hệ thống.

1. Chọn ID Apple.

1. Chọn Tổng quan.

1. Chọn Đăng xuất.

Đối với iOS, hãy đăng nhập lại và sau đó thử lại FaceTime .

Sử dụng một ứng dụng khác

Thật không may, bây giờ chúng ta đã đến thời điểm mà số lượng các lựa chọn đã trở nên mỏng trên thực tế. Vì vậy, đã đến lúc thử một cái gì đó không phải là FaceTime . Nó cũng có nghĩa là bạn có thể nói chuyện với bạn bè Android , giả sử bạn có.

Có rất nhiều lựa chọn thay thế tuyệt vời trên Apple Store , bao gồm WhatsApp , Zoom và Telegram , có các ứng dụng iOS. Đây không chỉ là một cách khắc phục nhanh nếu bạn phải gọi điện với ai đó ngay bây giờ và khắc phục sự cố sau đó, mà còn là một bước chẩn đoán vì nếu bạn cũng nhận được màn hình đen thay vì video trong một ứng dụng thay thế, nó chỉ ra đặc biệt là vấn đề bên ngoài FaceTime .

Phương án cuối cùng: Khôi phục cài đặt gốc

Sau khi thực hiện hết các bản sửa lỗi thực tế khác, biện pháp cuối cùng là khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị của bạn. Đây là một cách tiếp cận búa tạ để khắc phục sự cố, nhưng chúng tôi đã thấy nó hoạt động giống như đối với lỗi mật khẩu mạng không chính xác gây phiền nhiễu đôi khi xuất hiện trên các thiết bị iOS-family.

Hãy cảnh báo rằng không có gì đảm bảo rằng khôi phục cài đặt gốc sẽ giải quyết được vấn đề. Ví dụ: khôi phục cài đặt gốc không liên quan nếu sự cố xảy ra với bản cập nhật hoặc với máy chủ của Apple. Bạn có thể sử dụng hướng dẫn khôi phục cài đặt gốc iOS hoặc macOS của chúng tôi để biết hướng dẫn chính xác.^(macOS)

Vì quá trình khôi phục cài đặt gốc tốn nhiều thời gian, bạn thậm chí có thể mất dữ liệu cá nhân nếu sự cố xảy ra, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên cân nhắc xem việc giải quyết vấn đề màn hình đen FaceTime có đáng để mạo hiểm hay không. ^(FaceTime)Trước tiên, bạn có thể liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Apple^{(Apple Support)} và đừng quên sao lưu dữ liệu của mình.

How to Fix FaceTime Black Screen Issues (iPhone, iPad, and Mac)

Sometimes, Apple’s FаceTime is missing the all-important “faсe” part of the experience. If you’re trying to сhat with someone, but all you’re seeing is a blaсk screen, therе are a few things you can check to fix it.

The tips below cover iOS, iPadOS, and macOS. We’ll indicate when a fix only applies to one of these operating systems.

Check Apple’s Server Status

Apple maintains a handy page where you can check whether any Apple services are experiencing problems. It’s worth quickly checking that page to ensure you aren’t struggling with something beyond your control.

Even if you don’t see any issues on the official page, it’s worth quickly searching social media for mentions of problems with the FaceTime service, just in case it hasn’t been reported to Apple yet.

If it does seem like you’re not the only one having issues, it’s better to wait a little while to see if the issue is resolved by Apple.

Update Your Operating System

Whether you’re using iOS, iPadOS, or macOS, FaceTime is an integral part of the system. While there should be no compatibility issues in general, it’s best that every participant has updated their operating system to the latest version, which at the time of writing is iOS 15 and macOS 12 Monterey.

Did Someone Forget Their Privacy Blocker On the Camera Lens?

It’s become popular (and sensible) to put special webcam privacy screens over webcam lenses to prevent spying by hackers. Before you start poking around settings and trying all sorts of technical fixes, check that you or the person on the other end of the line hasn’t left theirs on the MacBook or iOS device, physically blocking FaceTime video.

Reset Your Internet or Try a Different Connection

In some cases, your internet connection might be the culprit when it comes to a black screen on FaceTime. Video traffic may be blocked for some reason, or the connection quality is so poor that video transmission becomes impossible.

While it’s unlikely that an internet connection issue is behind your FaceTime black screen issue, it’s one of the easiest things to check. Turn off your router or other internet gateway device, wait a few minutes, and then turn it back on again. Alternatively, you can try using a different unrelated connection, such as your mobile phone hotspot instead of Wi-Fi. If the black screen issue remains while testing with a different internet connection, it probably isn’t the connection’s fault.

If you’re using a firewall, you need to ensure that certain network ports are open for FaceTime to work:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 through 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 through 16387 (UDP)
• 16393 through 16402 (UDP)

If you don’t know how to open blocked ports on your firewall, consult the firewall’s help documentation, ask your system administrator at school or work, or have a look at our guides on finding open ports and port forwarding.

Close Other Apps That Might Be Using the Camera

Only one app can use the webcam at a time. Sometimes, an app may not give its claim to the camera back once you’re done. So it’s worth closing other apps that use the webcam, such as Skype or Microsoft Teams, just to be sure.

Reboot Your Device

If closing apps that have potentially taken hold of the camera doesn’t help, a great general strategy is to restart your entire device. Whether you’re on a Mac, iPad, or iPhone, restarting everything can help clear out minor bugs preventing the camera from working or FaceTime from using it correctly.

Rotate Your Phone

It seems like an odd solution, but on an iPhone or iPad you can try rotating the device between landscape and portrait orientation to get that black screen to go away. If your screen orientation doesn’t change when you rotate the phone physically, swipe down from the top right corner of the screen and toggle the orientation lock in the control center as shown here.

If you’re lucky, rotating between the two orientations will restore the video.

Disconnect and Reconnect

A bad connection between parties can be the reason behind a black video feed. The simplest answer is to hang up and call again. There can be numerous problems between your device and the other person’s device, including issues with the internet data route or problems with Apple’s servers.

Is It Accidentally an Audio-Only Call?

FaceTime allows you to make audio-only calls instead of a video call to save bandwidth or if you’re just not ready for anyone to see your face. You’ll see a button in the middle of the blank video screen to start a FaceTime call if you’re currently busy with an audio-only call.

Do You Have the Right Webcam Selected?

If you have more than one webcam connected to your Mac, it’s possible that the wrong webcam is currently selected. This wouldn’t usually show a black screen, but if that camera has a privacy blocker or is otherwise not working properly, you may see nothing.

In FaceTime, open the Video option from the menu bar and check if any cameras are listed there.

If you see more than one camera, choose the internal camera. You can also simply disconnect the external camera, and FaceTime should default to the Mac’s internal camera if it has one.

Some types of software may install “virtual” webcams, so even if you don’t have another webcam plugged into your computer, one of these virtual webcams may be selected instead.

Switch Between the Front Camera and Rear Cameras

One trick that appears to work for many iPad or iPhone users is to switch between the front and rear cameras. We think this may work by forcing the camera to re-initialize, but whatever the secret, this is an easy fix to try, and it seems to do the trick for plenty of people faced with a black FaceTime screen.

Force Quit the App

It’s worth doing a hard reset on the FaceTime app itself if nothing else has worked.

1. On an iOS or iPadOS device, swipe up from the bottom of the screen until you see the app carousel. Then scroll left or right until you see FaceTime.

1. Swipe the app up and off the top of the screen, then open it again.

On a Mac:

1. Press Command + Space Bar, then search for Activity Monitor and open it.

1. Look for the FaceTime process in the list and click on it to highlight it.

1. Now select the Stop button.

1. When asked if you’re sure, select Force Quit.

Open FaceTime again and see if things are back to normal.

Sign Out of Your Apple ID

This is another trick that has no clear explanation of why it works, but clearly, it does work for some people, and it’s quick and easy to try.

On your iPhone:

1. Open the Settings App.
2. Select your name.

1. Scroll down to Sign Out, select it and complete the process.

After signing out, sign into your account again and try FaceTime to see if the bug is resolved.

On a Mac:

1. Select the Apple button at the top left of the screen.
2. Choose System Preferences.

1. Select Apple ID.

1. Choose Overview.

1. Select Sign Out.

As with iOS, sign in again and then try FaceTime again.

Use a Different App

Unfortunately, we’ve now come to the point where the number of options has become thin on the ground. So it’s time to try something that isn’t FaceTime. It also means you can speak to Android friends, assuming you have any.

There are many great alternatives on the Apple Store, including WhatsApp, Zoom, and Telegram, which have iOS apps. Not only is this a quick fix if you have to get on a call with someone now and troubleshoot later, but it’s also a diagnostic step because if you’re also getting a black screen instead of video in an alternative app, it points to the issue being outside of FaceTime in particular.

Last Resort: Factory Reset

After exhausting every other practical fix, the last resort is to factory reset your device. This is a sledgehammer approach to fixing the problem, but we’ve seen it work just as it does for the annoying incorrect network password bug that sometimes crops up on iOS-family devices.

Be warned that there is no guarantee that a factory reset will solve the issue. For example, a factory reset is irrelevant if the problem was with an update or with Apple’s servers. You can use our iOS or macOS factory reset guides for exact instructions.

Since a factory reset is time-consuming, you may even lose personal data if things go wrong, so we strongly suggest you consider whether solving the FaceTime black screen issue is worth the risk. You may want to contact Apple Support first, and don’t forget to back up your data.

Related posts

• Máy ảnh FaceTime không hoạt động? 8 cách khắc phục trên iPhone, iPad và Mac

• Sửa lỗi FaceTime “Máy chủ gặp lỗi khi xử lý đăng ký”

• 10 mẹo để tận dụng tối đa bản xem trước trên máy Mac

• Chỉnh sửa và chỉnh sửa ảnh nhanh chóng với Adobe Photoshop Fix

• AirPlay không hoạt động từ iPhone sang Mac? Hãy thử 12 bản sửa lỗi này

• Apple Music chậm trên iPhone hoặc Mac của bạn? Hãy thử 10 bản sửa lỗi này

• 14 điều bạn không bao giờ nên hỏi Siri

• Cách mở khóa xoay màn hình trên iPhone

• 13 cách để sửa lỗi "Thông báo này chưa được tải xuống từ máy chủ" trên iPhone và iPad

• 8 ứng dụng Apple Pencil tốt nhất

• 5 ứng dụng Karaoke hay nhất cho iPhone và iPad

• Cách thiết lập và sử dụng Apple Game Center

• Cách thiết lập Apple CarPlay trên ô tô của bạn

• Siri không hoạt động? 13 bản sửa lỗi để Siri nói lại

• Cách khắc phục sự cố màn hình đen của iPhone

• Hướng dẫn từng bước nâng cấp RAM cho máy Mac

• 8 bộ Office miễn phí tốt nhất cho Mac không phải của Microsoft

• Các công cụ chẩn đoán tốt nhất cho Mac

• Bắt đầu với Subversion bằng SvnX

• Mẹo, thủ thuật và thủ thuật để sử dụng lời nhắc của Apple một cách hiệu quả