Internet đã hiện đại hóa cuộc sống của chúng ta và chuyển hầu hết những gì chúng ta làm sang thế giới trực tuyến. Chúng ta giao tiếp, thư giãn, học hỏi, xem và mua sắm thoải mái tại nhà riêng hoặc thiết bị di động của chúng ta.

Trong thời đại công nghệ tiên tiến này, mọi người đang tìm kiếm những trải nghiệm kỹ thuật số nhanh chóng, dễ dàng và liền mạch. Làm cách nào để các trang web của bạn có thể mang đến trải nghiệm người dùng tích cực một cách nhất quán và đáp ứng kỳ vọng của người dùng? Bằng cách sử dụng chatbots thương mại điện tử^{(using eCommerce chatbots)} trên các trang web của họ.

Những tiến bộ trong công nghệ đang có tác động lớn trong các dự án kinh doanh trực tuyến. Chúng thực sự biến đổi cách mọi người kết nối với bạn và có thể cải thiện trải nghiệm tổng thể của họ trên trang web của bạn. Điều này bao gồm chatbots. 

Chatbot là gì?^{(What Is a Chatbot?)}

Chatbots là chương trình tương tác mô phỏng cuộc trò chuyện của con người. Các tập lệnh được xác định trước và ổ giao tiếp máy học dựa trên trí tuệ nhân tạo. Khi một người hỏi một chatbot một câu hỏi, câu trả lời sẽ dựa trên những gì có sẵn trong cơ sở dữ liệu kiến ​​thức. Nếu không có phản hồi nào hiện được bao gồm, nhiều chatbot sẽ hướng cuộc trò chuyện đến một người điều hành.

Chatbots sao chép các mẫu tương tác của con người. Chúng được lập trình bằng trí tuệ nhân tạo (AI) để cho phép máy tính tự học. Theo thời gian và với mỗi lần tương tác, chatbots sẽ phát triển về phạm vi và phù hợp hơn.

Mọi người muốn có thể tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm và được trả lời câu hỏi của họ một cách nhanh chóng và dễ dàng khi duyệt trực tuyến.

Nếu trang web của bạn không cung cấp những gì khách truy cập trang web mong đợi, họ sẽ mất chúng. Chatbots cung cấp một kênh giao tiếp hai chiều theo yêu cầu, theo thời gian thực. 

Chatbots có thể giúp gì cho trang web của bạn^{(chatbots help your site)} ?

• Bằng cách nâng cao dịch vụ người dùng.
• Bằng cách nâng cao hiệu quả.
• Bằng cách tăng tương tác với trang web.
• Bằng cách giúp quản lý các cửa hàng trực tuyến.

Chủ sở hữu trang web muốn hợp lý hóa số lượng lớn các tương tác của người dùng và cung cấp trải nghiệm tốt hơn nên cân nhắc sử dụng chatbots. Một số trong những cái phổ biến nhất là:

Người sống^{(LivePerson)(LivePerson)}

LivePerson sẽ tự động hóa tin nhắn của hầu hết các ngành và tích hợp nó vào nhiều kênh nhắn tin, chẳng hạn như Facebook Messenger , WhatsApp và trang web của bạn.

Trợ lý Watson^{(Watson Assistant)(Watson Assistant)}

Được phát triển bởi IBM, Watson Assistant có thể hiểu nhật ký cuộc gọi hoặc cuộc trò chuyện lịch sử, tìm kiếm trong cơ sở dữ liệu kiến ​​thức để có câu trả lời, trả lời những người yêu cầu rõ ràng hơn, đề xuất tài liệu đào tạo và đặt câu hỏi trực tiếp cho đại diện dịch vụ con người.

Inbenta

Inbenta là một chatbot có thể phát hiện ngữ cảnh của mọi cuộc trò chuyện và trả lời chính xác các câu hỏi. Nó cũng cung cấp một trình quản lý hội thoại để tạo các đường dẫn và luồng hội thoại tùy chỉnh.

Bold360

Được sử dụng bởi các thương hiệu lớn như Editable sắp xếp và Intuit , Bold360 sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên đã được cấp bằng sáng chế của riêng mình. 

AI đàm thoại của nó ghi nhớ bối cảnh của một cuộc trò chuyện, diễn giải các cuộc thảo luận phức tạp và học cách đưa ra câu trả lời chính xác cho các câu hỏi.

Hỗ trợ đa kênh^{(Omni-Channel Support)}

Người dùng Internet^(Internet) ngày nay muốn duyệt trên bất kỳ nền tảng nào họ sử dụng. 90% of people expect sử dụng trang web liền mạch trên nhiều thiết bị và kênh. Điều này cho thấy tầm quan trọng của sự sẵn sàng đa kênh đối với các trang web.

Cho dù mọi người đang sử dụng iPhone, iPad hay máy tính để bàn, họ đều muốn có trải nghiệm Internet liền mạch. Việc triển khai một chatbot đa kênh trên nhiều kênh như WhatsApp , Facebook Messenger và trang web của bạn sẽ cho phép người dùng tương tác từ kênh họ chọn. Nó cũng cho phép trang web quản lý tất cả các tương tác từ một nền tảng duy nhất.

Có một số cách khác nhau để mọi người giao tiếp với một doanh nghiệp và mọi người đều có sở thích khác nhau. Chúng bao gồm:

• E-mail
• Trò chuyện trực tuyến
• Diễn đàn
• Câu hỏi thường gặp
• Điện thoại
• Vé ủng hộ

Các nhà phát triển trang web^(Website) cần tạo ra một dịch vụ phù hợp với sở thích của tất cả những người truy cập trang web của họ.

Giảm tỷ lệ thoát và tỷ lệ bỏ qua^{(Reducing Bounce Rate and Abandonment)}

Giỏ hàng bị bỏ qua, biểu mẫu, chụp email, câu đố, v.v., là điều thường xảy ra đối với chủ sở hữu trang web. Mọi người duyệt qua, lựa chọn, bắt đầu các quy trình - và sau đó rời đi mà không cần mua hàng. 

• 75,8% người từ bỏ giỏ hàng của họ trước khi mua hàng.
• 23% người rời bỏ xe hàng của họ vì họ gặp vấn đề với việc vận chuyển.
• 34% từ bỏ một trang web khi họ được yêu cầu tạo tài khoản trước khi tiếp tục.

Sử dụng chatbots có thể giảm tỷ lệ thoát này bằng cách:

• Theo dõi mọi người khi họ bắt đầu một quy trình mới. Khi ai đó không hoàn thành một hành động, chatbots có thể kích hoạt lời nhắc và tin nhắn để đưa họ trở lại.
• Gửi thông báo qua chatbot có thể giúp hướng mọi người đến mục tiêu mong muốn của bạn một cách không phô trương.
• Đề xuất nội dung liên quan khác trong một chuyến thăm trang web. 

Để duy trì tính cạnh tranh trực tuyến và giữ được sự tập trung của người dùng trang web, chủ sở hữu trang web phải cập nhật công nghệ tiên tiến nhất. Chatbots tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho chủ sở hữu trang web và giúp họ quản lý sự hiện diện trực tuyến hiệu quả hơn.

What Is a Chatbot and How To Use One On Your Site

The Internet has modernized our lives and moved most of what we do to the online world. We communicate, relax, learn, watch, and shop from the сomfort of our own home or mobile device.

In this age of advancing technology, people are looking for quick, easy, and seamless digital experiences. How can your sites consistently deliver a positive user experience and meet user expectations? By using eCommerce chatbots on their websites.

Advancements in technology are having a massive impact in online ventures. They literally transform the way people connect with you and can improve their overall experience on your site. This includes chatbots. 

What Is a Chatbot?

Chatbots are interactive programs that simulate human conversation. Predefined scripts and artificial intelligence-based machine learning drive communication. When a person asks a chatbot a question, the response is based on what is available in the knowledge database. If there is no response currently included, many chatbots will direct the conversation to a human operator.

Chatbots replicate human interaction patterns. They are programmed using artificial intelligence (AI) to enable computers to learn by themselves. Over time and with each interaction, chatbots will grow in scope and get more relevant.

People want to be able to find what they are looking for and get their questions answered quickly and easily when browsing online.

If your website doesn’t offer what the site visitor expects, they will lose them. Chatbots provide an on-demand, real-time two-way communication channel. 

How else can chatbots help your site?

• By enhancing user service.
• By improving efficiency.
• By increasing website interactions.
• By helping to manage online stores.

Site owners that want to streamline a vast number of user interactions and provide better experiences should consider using chatbots. Some of the most popular ones are:

LivePerson

LivePerson will automate most industries’ messaging and integrate it into many messaging channels, such as Facebook Messenger, WhatsApp, and your website.

Watson Assistant

Developed by IBM, Watson Assistant can understand call logs or historical chats, search in the knowledge database for answers, respond to people asking for more clarity, recommend training materials, and direct inquiries to human service representatives.

Inbenta

Inbenta is a chatbot that can detect the context of every conversation and answer questions accurately. It also offers a dialogue manager for crafting custom conversation paths and flows.

Bold360

Used by major brands like Editable Arrangements and Intuit, Bold360 uses its own patented natural language processing technology. 

Its conversational AI remembers the context of a conversation, interprets complex discussions, and learns how to deliver accurate responses to questions.

Omni-Channel Support

Internet users today want to browse on any platform they use. 90% of people expect seamless site use across multiple devices and channels. This shows the importance of omnichannel readiness for websites.

Whether people are using their iPhone, iPad, or desktop, they want a seamless internet experience. Implementing an omnichannel chatbot in multiple channels such as WhatsApp, Facebook Messenger, and your website will enable users to interact from their channel of choice. It also allows the site to manage all interactions from a single platform.

There are several different ways for people to communicate with a business and everyone has a different preference. They include:

• Email
• Online chat
• Forums
• FAQs
• Phone
• Support tickets

Website developers need to create a service that will adapt to the preferences of all their website visitors.Chatbots provide this by integrating all possible means of communication across all platforms.

Reducing Bounce Rate and Abandonment

Abandoned shopping carts, forms, email captures, quizzes, etc, are a common occurrence for site owners. People browse, make choices, begin processes – and then leave without making a purchase. 

• 75.8% of people abandon their carts before making a purchase.
• 23% of people leave their carts because they have issues with the shipping.
• 34% abandon a site when they are required to create an account before proceeding.

Using chatbots can reduce these bounce rates by:

• Tracking people when they begin a new process. When someone doesn’t complete an action, chatbots can activate reminders and texts to bring them back.
• Sending notifications via a chatbot can help guide people to your desired goal in an unobtrusive manner.
• Recommending other related content during a site visit. 

To remain competitive online and keep the focus of site users, website owners must stay up with the latest cutting-edge technology. Chatbots save time and money for site owners and help them manage their online presence more effectively.

Related posts

• Dịch vụ cuộc gọi hội nghị tốt nhất là gì - Các ứng dụng tốt nhất được so sánh

• Tự động di chuyển, xóa hoặc sao chép tệp trong Windows

• Cách kiểm tra xem nhiệt độ CPU của bạn có quá cao không

• 5 ứng dụng lọc ánh sáng xanh tốt nhất cho Windows, Mac và Linux

• Cách sử dụng trình quản lý gói Windows để cài đặt các chương trình Windows

• Làm thế nào để trích xuất DVD & Blu-ray của bạn một cách dễ dàng với MakeMKV

• 7 cách mở tệp MDB mà không cần Microsoft Access

• 11 phần mềm chụp màn hình miễn phí tốt nhất cho Windows

• 7 công cụ cắt tốt nhất cho Chromebook

• 4 lựa chọn thay thế tốt nhất cho Google Chromecast

• 7 công cụ loại bỏ Bloatware tốt nhất cho Windows

• Microsoft Power Automate và các mẫu miễn phí để tải xuống là gì

• 3 Công cụ chẩn đoán và khắc phục sự cố với màn hình của bạn

• Google Apps Script Editor: Mọi thứ bạn cần biết để bắt đầu

• 5 công cụ quét IP tốt nhất cho Windows, Mac, iOS và Android

• Cách loại bỏ các ảnh kỹ thuật số trùng lặp trên máy tính Windows của bạn

• HDG Giải thích: SQL, T-SQL, MSSQL, PL / SQL và MySQL là gì?

• 5 tài khoản email dùng một lần miễn phí tốt nhất

• 5 công cụ để chuyển đổi tệp BIN sang ảnh ISO

• Cách hoạt động của trang web: Tìm hiểu điều gì đang được nâng cao