Bạn cảm thấy khó khăn trong việc giải thích các vấn đề về máy tính để hỗ trợ kỹ thuật viên qua điện thoại hoặc qua tin nhắn? Ứng dụng Trình ghi^{(Steps Recorder)} các bước có thể giúp bạn mô tả sự cố. Nó sử dụng ảnh chụp màn hình và mô tả văn bản để ghi lại các bước dẫn đến sự cố mà bạn đang cố gắng khắc phục.

Việc gửi các kỹ thuật viên hỗ trợ báo cáo Trình ghi^{(Steps Recorder)} các bước có thể giúp họ chẩn đoán chính xác các trục trặc của máy tính và đề xuất các giải pháp khắc phục sự cố thích hợp. Hướng dẫn này bao gồm mọi thứ bạn cần biết về ứng dụng Steps Recorder .

Ứng dụng Trình ghi bước^{(Steps Recorder)} trước đây được gọi là Trình ghi bước sự cố^{(Problem Steps Recorder)} ( PSR ) trong Windows 7 và 8.1. Nó vẫn là một ứng dụng giống nhau, nhưng giao diện và một số tính năng hơi khác một chút. Hướng dẫn này tập trung vào việc sử dụng Steps Recorder trong hệ điều hành Windows 10^{(Windows 10)} và 11. Tham khảo tài liệu của Microsoft về ứng dụng Problems Steps Recorder^{(Microsoft’s documentation on the Problems Steps Recorder app)} nếu bạn có máy tính Windows 7 hoặc 8.1.

Cách sử dụng trình ghi bước^{(Problem Steps Recorder)} sự cố trong Windows

Đóng ứng dụng, tệp hoặc công cụ có vấn đề và làm theo các bước bên dưới để ghi lại các hành động gây ra sự cố.

Nhấn phím^(Press) Windows ,^(Windows) nhập trình ghi bước vào thanh tìm kiếm của menu Bắt đầu^(Start) và mở ứng dụng Trình ghi bước^{(Steps Recorder)} .

Bạn cũng có thể khởi chạy Trình ghi bước^{(Steps Recorder)} thông qua hộp Chạy Windows^{(Windows Run box)} . Nhấn phím Windows + R, nhập psr hoặc psr.exe vào hộp thoại và chọn OK.

Chọn nút Start Record hoặc nhấn Alt + A.

Lặp lại các bước tạo ra lỗi hoặc sự cố mà bạn đang gặp phải. Giả sử^(Say) bạn đang gặp sự cố khi tải xuống ứng dụng trong Microsoft Store^{(issues downloading an app in the Microsoft Store)} , hãy mở Microsoft Store khi Steps Recorder bắt đầu ghi và thử tải xuống lại ứng dụng.
Cửa sổ Ghi các bước^{(Steps Recording)} sẽ nổi trên màn hình máy tính của bạn khi nó ghi. Chọn Tạm dừng Ghi^{(Select Pause Record)} để tạm thời dừng ghi hoặc Tiếp tục Ghi^{(Resume Record)} để tiếp tục.

Chọn Dừng^{(Select Stop)} và Xem^(Review) lại (hoặc Dừng Ghi^{(Stop Record)} trong Windows 8/7 ) khi bạn hoàn tất việc tạo lại sự cố mà bạn đang cố gắng khắc phục.

Steps Recorder sẽ khởi chạy một cửa sổ mới để bạn có thể xem lại hoặc lưu các bước đã ghi. Trước khi lưu bản ghi, hãy xem trước và xác minh rằng các hành động được ghi là chính xác.

Di chuyển đến phần “Các bước” hoặc chọn tùy chọn Xem^(Review) lại các bước đã ghi để cuộn qua các văn bản đã ghi.

Chọn Xem^{(Select Review)} lại các bước đã ghi dưới dạng trình chiếu để phát bản trình chiếu của bản ghi.

Steps Recorder hiển thị mỗi bước trong 3 giây và dừng trình chiếu ở bước cuối cùng. Tùy chọn Tạm dừng^(Pause) tạm dừng bản trình bày, trong khi tùy chọn Trước^(Previous) hoặc Tiếp theo^(Next) ở góc trên cùng bên phải cho phép bạn di chuyển giữa các bước theo cách thủ công. Chọn Thoát Trình chiếu^{(Select Exit Slide Show)} ở góc trên cùng bên trái để kết thúc bản trình bày.

Chọn Lưu để tiếp tục.

Ứng dụng Steps Recorder sẽ xuất bản ghi âm dưới dạng phần mở rộng tệp MHT^{(MHT file extension)} và lưu dưới dạng tệp ZIP . Đặt tên ưa thích cho tệp ZIP kết quả và chọn Lưu^(Save) .

Đóng Trình ghi^(Recorder) các bước và gửi tệp ZIP đến chuyên gia Hỗ trợ của Microsoft^{(Microsoft Support)} hoặc kỹ thuật viên bên thứ ba, người có thể chẩn đoán sự cố.

Bạn có thể xem bản ghi trong trình duyệt web Microsoft Edge — mở tệp ZIP và nhấp đúp vào tài liệu MHT .

Lưu ý rằng Trình ghi bước^{(Steps Recorder)} (hoặc Trình ghi các bước có vấn đề^{(Problems Steps Recorder)} ) không ghi lại dữ liệu nhập văn bản. Vì vậy, bất kỳ thông tin nhạy cảm nào (mật khẩu, địa chỉ, v.v.) bạn đã nhập trong khi ghi lại sự cố sẽ không hiển thị với Microsoft hoặc bất kỳ ai có bản ghi.

Thay đổi cài đặt trình ghi các bước

Khám phá menu cài đặt của Steps Recorder để định cấu hình cách ứng dụng chụp và lưu các bản ghi.

Tăng giới hạn chụp màn hình

Microsoft đã thiết kế Steps Recorder để chụp tối đa 25 màn hình theo mặc định, nhưng bạn có thể tăng giới hạn chụp màn hình. Tăng giới hạn trước khi ghi lại một vấn đề mà bạn ước tính có thể yêu cầu hơn 25 lần nhấp chuột.

Mở ứng dụng Trình ghi các bước^{(Steps Recorder)} , chọn Cài đặt^(Settings) và chọn lại Cài đặt^(Settings) .

Nhập (số lượng) ảnh chụp màn hình bạn muốn ghi lại trong hộp thoại “ Số^(Number) ảnh chụp màn hình gần đây để lưu trữ”. Lưu ý rằng Steps Recorder không thể ghi vượt quá 999 bước hoặc chụp màn hình. Chọn OK^{(Select OK)} để lưu thay đổi.

Bật hoặc tắt tính năng chụp ảnh màn hình

Microsoft đảm bảo rằng ứng dụng Steps Recorder không ghi lại dữ liệu nhập văn bản khi chụp màn hình máy tính của bạn. Bạn có thể tắt tính năng chụp ảnh màn hình nếu bạn không được bán với sự đảm bảo của Microsoft về việc Trình ghi các ^(Microsoft)bước^{(Steps Recorder)} không ghi lại thông tin cá nhân của bạn.

Mở menu cài đặt của Steps Recorder, chọn Không trong phần “Bật chụp ảnh màn hình” và chọn OK. Ứng dụng sẽ ngừng chụp ảnh màn hình và chỉ ghi lại mô tả văn bản về các bước của bạn.

Đặt vị trí đầu ra mặc định

Steps Recorder sẽ nhắc bạn nhập tên tệp và chọn vị trí lưu trữ ưu tiên cho mọi bản ghi. Bạn có thể định cấu hình ứng dụng Steps Recorder để lưu các bản ghi vào một thư mục cụ thể dưới tên tệp mặc định.

Mở cài đặt Trình ghi^{(Steps Recorder)} các bước và chọn nút Duyệt qua^(Browse) .

Nhập^(Enter) tên tệp mặc định vào hộp thoại, chọn thư mục đầu ra ưa thích của bạn và chọn nút Lưu^(Save) .

Chọn OK để lưu các thay đổi.

Bạn không thể xem trước ảnh chụp màn hình sau khi đặt tên và vị trí tệp đầu ra mặc định. Steps Recorder tự động lưu tất cả các bản ghi mới vào vị trí đầu ra ưu tiên dưới tên tệp mặc định khi bạn dừng ghi.

Ngoài ra, mọi bản ghi mới sẽ ghi đè lên bản ghi đã lưu trước đó trong thư mục đầu ra mặc định.

Lập hồ sơ và giải quyết vấn đề một cách dễ dàng

Steps Recorder trong Windows 10 có nút Thêm Nhận xét^{(Add Comment)} để đánh dấu và chú thích màn hình của bạn trong khi ghi. Ứng dụng Steps Recorder^{(Steps Recorder)} được cải tiến trong Windows 11 thiếu tính năng nhận xét. Cũng cần lưu ý rằng Steps Recorder có thể không ghi chính xác một số chương trình (ví dụ: trò chơi toàn màn hình).

Nếu Steps Recorder không cung cấp thông tin chi tiết mà kỹ thuật viên hỗ trợ cần, hãy sử dụng các công cụ ghi màn hình^{(screen recording tools)} thay thế để ghi lại các sự kiện trên màn hình.

How to Use Steps Recorder When Troubleshooting Windows

Do you find it difficult to explain computer issues to support technicians over the phone or via text? The Steps Recorder app can help you describe the issue. It usеs screenshots and text descriptions to document steps that led to the issue you’re trying to fix.

Sending support technicians a Steps Recorder report can help them accurately diagnose computer malfunctions and recommend appropriate troubleshooting solutions. This tutorial covers everything you need to know about the Steps Recorder app.

The Steps Recorder app was formerly known as Problem Steps Recorder (PSR) in Windows 7 and 8.1. It’s still the same app, but the interface and some features are slightly different. This tutorial focuses on using Steps Recorder in the Windows 10 and 11 operating systems. Refer to Microsoft’s documentation on the Problems Steps Recorder app if you have a Windows 7 or 8.1 computer.

How to Use the Problem Steps Recorder in Windows

Close the problematic app, file, or tool and follow the steps below to record the actions that yielded the problem.

Press the Windows key, type steps recorder in the Start menu search bar, and open the Steps Recorder app.

You can also launch Steps Recorder through the Windows Run box. Press Windows key + R, type psr or psr.exe in the dialog box, and select OK.

Select the Start Record button or press Alt + A.

Repeat the steps that produced the error or problem you’re experiencing. Say you’re having issues downloading an app in the Microsoft Store, open the Microsoft Store when Steps Recorder starts recording, and try downloading the app again.
The Steps Recording window will float on your computer screen as it records. Select Pause Record to temporarily stop the recording or Resume Record to continue.

Select Stop and Review (or Stop Record in Windows 8/7) when you’re done recreating the problem you’re trying to fix.

Steps Recorder will launch a new window where you can review or save the recorded steps. Before saving the recording, preview and verify that the recorded actions are accurate.

Scroll to the “Steps” section or select the Review the recorded steps option to scroll through the recorded texts.

Select Review the recorded steps as a slide show to play a slideshow presentation of the recording.

Steps Recorder displays each step for 3 seconds and stops the slide show on the final step. The Pause option halts the presentation, while the Previous or Next options in the top-right corner let you manually move between steps. Select Exit Slide Show in the top-left corner to end the presentation.

Select Save to proceed.

The Steps Recorder app will export the recording as an MHT file extension and save it as a ZIP file. Give the resulting ZIP file a preferred name and select Save.

Close Steps Recorder and send the ZIP file to a Microsoft Support professional or third-party technician who can diagnose the problem.

You can view the recording in the Microsoft Edge web browser—open the ZIP file and double-click the MHT document.

Note that Steps Recorder (or Problems Steps Recorder) doesn’t record text input. So, any sensitive information (password, address, etc.) you typed while recording a problem is invisible to Microsoft or whoever has the recording.

Change Steps Recorder Settings

Explore Steps Recorder’s settings menu to configure how the app captures and saves recordings.

Increase Screen Capture Limits

Microsoft designed Steps Recorder to capture up to 25 screens by default, but you can increase the screen capture limit. Increase the limit before recording a problem that you estimate may require more than 25 mouse clicks.

Open the Steps Recorder app, select Settings, and select Settings again.

Type the (number of) screenshots you want to record in the “Number of recent screen captures to store” dialog box. Note that Steps Recorder cannot record beyond 999 steps or screen capture. Select OK to save the change.

Enable or Disable Screen Capture

Microsoft guarantees that the Steps Recorder app doesn’t record text input when capturing your computer’s screen. You can disable screen capture if you aren’t sold on Microsoft’s assurance of Steps Recorder not recording your personal information.

Open Steps Recorder’s settings menu, select No in the “Enable screen capture” section, and select OK. The app will stop taking screenshots and only record text descriptions of your steps.

Set Default Output Location

Steps Recorder will prompt you to enter a file name and choose a preferred storage location for every recording. You can configure the Steps Recorder app to save recordings to a specific folder under a default file name.

Open Steps Recorder settings and select the Browse button.

Enter the default file name in the dialog box, select your preferred output folder, and select the Save button.

Select OK to save the changes.

You can’t preview screen captures after setting a default output file name and location. Steps Recorder automatically saves all new recordings to the preferred output location under the default file name when you stop recording.

Also, every new recording overwrites the previously-saved recording in the default output folder.

Document and Solve Problems Easily

Steps Recorder in Windows 10 has an Add Comment button for highlighting and annotating your screen while recording. The revamped Steps Recorder app in Windows 11 lacks the comment feature. It’s also important to note that Steps Recorder may fail to capture some programs (e.g., full-screen games) accurately.

If Steps Recorder doesn’t provide the details a support technician needs, use alternative screen recording tools to capture the events on the screen.

Bách Châu

About the author

Tôi là kỹ sư phần mềm và có kinh nghiệm với cả Microsoft Office và trình duyệt Chrome. Tôi am hiểu nhiều khía cạnh của phát triển web, bao gồm nhưng không giới hạn ở: HTML, CSS, JavaScript, jQuery và React. Sở thích làm việc với công nghệ của tôi cũng có nghĩa là tôi đã quen thuộc với các nền tảng khác nhau (Windows, Mac, iOS) và hiểu cách chúng hoạt động.

Cách sử dụng trình ghi các bước khi khắc phục sự cố Windows

Cách sử dụng trình ghi bước^{(Problem Steps Recorder)} sự cố trong Windows