Khi HP Smart hiển thị lỗi “ Trạng thái máy in^(Printer) không xác định”, ứng dụng không thể giao tiếp với máy in của bạn. Các sự cố với kết nối máy in, chương trình cơ sở hoặc trình điều khiển của bạn thường là nguyên nhân gây ra thông báo lỗi này. Tuy nhiên, một số yếu tố khác cũng có thể kích hoạt nó.

Hướng dẫn này đề cập đến bảy cách để khắc phục lỗi "Trạng thái máy in không xác định" trong ứng dụng HP Smart dành cho Windows .

Trước khi bạn tiếp tục, hãy xác minh rằng máy in của bạn tương thích với ứng dụng HP Smart . Hầu hết các máy in không dây được sản xuất từ ​​năm 2009 trở về trước đều không được hỗ trợ. Truy cập trang web MyHPSupport^{(MyHPSupport webpage)} này để kiểm tra xem ứng dụng HP Smart có hỗ trợ kiểu máy in của bạn không.

Khởi động lại thiết bị của bạn

Việc khởi động lại máy in và máy tính của bạn có thể thiết lập mọi thứ phù hợp với ứng dụng HP Smart . Rút cáp nguồn của máy in và cắm lại sau vài giây.

Bật nguồn máy in và kiểm tra xem ứng dụng HP Smart có nhận dạng máy in của bạn không. Khởi động lại máy tính của bạn nếu thông báo lỗi vẫn còn.

Sử dụng Công cụ Chẩn đoán HP

Ứng dụng “ Print and Scan Doctor” có thể chẩn đoán và khắc phục các sự cố thường gặp với máy in và máy quét HP^{(common problems with HP printers and scanners)} trong vài phút. Tải xuống và chạy ứng dụng HP Print and Scan Doctor , kết nối máy in của bạn với PC và làm theo hướng dẫn chẩn đoán.

HP Support Assistant là một công cụ chẩn đoán khác để khắc phục sự cố máy in HP trong Windows và ChromeOS . Ứng dụng được cài đặt sẵn trên máy tính xách tay và máy tính để bàn HP mới. Nếu bạn có PC không phải của HP, hãy tải xuống công cụ HP Support Assistant^{(download the HP Support Assistant tool)} từ trang web của HP.

Nhận máy in của bạn trực tuyến

Ứng dụng HP Smart^{(HP Smart)} có thể hiển thị thông báo lỗi "Trạng thái máy in không xác định" nếu máy in của bạn ở chế độ chờ hoặc ngoại tuyến. Nếu máy in của bạn chuyển sang chế độ ngủ hoặc chế độ chờ sau một thời gian không hoạt động, hãy nhấn nút nguồn để “đánh thức” máy in. Tùy thuộc vào kiểu máy in của bạn, việc bắt đầu lệnh in từ máy tính của bạn cũng sẽ đánh thức nó khỏi chế độ ngủ.

Ngoài ra, đảm bảo máy in và máy tính của bạn nằm trên cùng một mạng ( Wi-Fi hoặc Ethernet ) với máy tính của bạn. Sự can thiệp từ các thiết bị ở gần (lò vi sóng, điện thoại, v.v.) và các sự cố mạng có thể khiến máy in của bạn ngoại tuyến. Khởi động lại bộ định tuyến của bạn và vô hiệu hóa mọi tường lửa hoặc mạng riêng ảo ( VPN ) trên máy tính của bạn để đưa máy in của bạn trực tuyến.

Tham khảo hướng dẫn của chúng tôi về cách đưa máy in ngoại tuyến trở lại trực tuyến^{(getting an offline printer back online)} để biết thêm các giải pháp khắc phục sự cố. Ngoài ra, hãy thử các cách khắc phục sự cố này cho các sự cố phổ biến của máy in^{(troubleshooting fixes for common printer problems)} trong Windows 10 và 11.

Cập nhật chương trình cơ sở máy in của bạn

HP phát hành các bản cập nhật chương trình cơ sở định kỳ cho máy in của mình. Những bản cập nhật này giúp khắc phục sự cố và giúp bạn tận dụng tối đa máy in HP của mình.

1. Truy cập trang Tải xuống Trình điều khiển và Phần mềm^{(Software and Driver Downloads page)} trên trang web của HP và chọn Máy in^(Printer) .

1. Nhập tên hoặc kiểu máy in của bạn vào hộp thoại và chọn Gửi^(Submit) .

1. Mở rộng phần “Phần sụn” và tải xuống phiên bản mới nhất hiện có cho máy tính của bạn.

1. Giải nén tệp đã tải xuống và mở tệp PDF đính kèm để tìm hiểu cách cài đặt nâng cấp chương trình cơ sở.

Tham khảo hướng dẫn Hỗ trợ HP này^{(this HP Support tutorial)} để tìm hiểu các cách khác để cập nhật chương trình cơ sở trên máy in HP của bạn.

Sửa chữa và Đặt lại Ứng dụng HP Smart

Windows có một công cụ sửa chữa tích hợp giúp chẩn đoán và sửa các ứng dụng không hoạt động bình thường. Sửa chữa ứng dụng HP Smart nếu nó không nhận ra máy in của bạn. Đặt lại ứng dụng nếu "Trạng thái máy in không xác định" vẫn tồn tại sau thao tác sửa chữa.

Đóng ứng dụng HP Smart và làm theo các bước bên dưới để sửa chữa hoặc đặt lại ứng dụng.

1. Truy cập Settings > Apps > Installed , chọn biểu tượng ba chấm bên cạnh ứng dụng HP Smart và chọn Tùy chọn nâng cao^(Advanced) .

1. Cuộn đến phần “Đặt lại” và chọn nút Sửa chữa^(Repair) .

Khi thao tác sửa chữa hoàn tất, bạn sẽ thấy một dấu kiểm bên cạnh nút Sửa chữa^(Repair) . Khởi chạy lại ứng dụng HP Smart và kiểm tra xem ứng dụng hiện có phát hiện ra máy in của bạn không.

Đóng^(Close) và đặt lại ứng dụng nếu ứng dụng vẫn hiển thị lỗi “Không biết trạng thái máy in^(Printer) ”. Đặt lại HP Smart sẽ xóa dữ liệu của ứng dụng, vì vậy bạn sẽ cần thiết lập máy in của mình từ đầu.

1. Chọn nút Đặt lại^(Reset) để đặt lại ứng dụng HP Smart về cài đặt mặc định.

1. Chọn Đặt lại^(Reset) trên cửa sổ bật lên để tiếp tục.

Khởi chạy lại HP Smart khi bạn thấy dấu kiểm bên cạnh nút đặt lại. Xóa^(Delete) và cài đặt lại ứng dụng nếu sự cố vẫn tiếp diễn.

Cài đặt lại Ứng dụng HP Smart

Mở menu Bắt đầu^{(Start menu)} , nhập hp smart vào thanh tìm kiếm và chọn Gỡ cài^(Uninstall) đặt bên dưới ứng dụng HP Smart .

Chọn Gỡ cài^{(Select Uninstall)} đặt trên cửa sổ bật lên để xóa HP Smart và dữ liệu của nó khỏi máy tính của bạn.

Khởi động lại^(Reboot) máy tính của bạn, tải xuống tệp cài đặt HP Smart và cài đặt lại ứng dụng trên PC của bạn. Thêm lại máy in của bạn vào ứng dụng HP Smart và kiểm tra xem điều đó có khắc phục được lỗi “Không xác định được trạng thái máy in” hay không.

Gỡ bỏ và cài đặt lại máy in của bạn

Ứng dụng HP Smart có thể gặp trục trặc nếu trình điều khiển máy in của bạn bị hỏng hoặc lỗi thời. Xóa máy in và trình điều khiển của nó^{(Delete the printer and its driver)} khỏi máy tính của bạn và thiết lập máy in từ đầu.

1. Truy cập Settings > Bluetooth & thiết bị > rồi chọn Máy in^(Printers) & máy quét.

1. Chọn máy in bị ảnh hưởng.

1. Chọn Xóa^{(Select Remove)} và chọn Có^(Yes) trên lời nhắc xác nhận.

Bước tiếp theo là gỡ bỏ trình điều khiển của máy in khỏi máy tính của bạn.

1. Nhấn phím^(Press) Windows +^(Windows) R để mở hộp Windows Run^{(Windows Run box)} . Nhập hoặc dán printui.exe /s vào hộp thoại và chọn OK.

1. Chuyển đến tab “Trình điều khiển”, chọn trình điều khiển của máy in và chọn Xóa^(Remove) .

1. Chọn Gỡ bỏ^{(Choose Remove)} trình điều khiển và gói trình điều khiển rồi chọn OK.

1. Chọn Có^(Yes) trên cửa sổ bật lên để xóa trình điều khiển của máy in và các gói trình điều khiển khỏi máy tính của bạn.

1. Bước cuối cùng là xóa các tập tin còn sót lại của máy in. Mở hộp Windows Run ( Windows + R ), dán c:/programdata vào hộp thoại và chọn OK.

1. Định^(Locate) vị và mở các thư mục HP hoặc Hewlett-Packard .

1. Xóa^(Delete) thư mục con Máy in^(Printer) và mọi tệp hoặc thư mục liên quan đến máy in.

Khởi động lại Windows và kết nối lại máy in với máy tính của bạn^{(reconnect the printer to your computer)} . Máy in sẽ tự động cài đặt trình điều khiển của nó khi được kết nối với PC của bạn. Nếu không, hãy tải xuống và cài đặt lại trình điều khiển mới nhất cho kiểu máy in của bạn từ trang web của HP^{(HP’s website)} .

Tình trạng^(Status) máy in Vẫn chưa xác định^(Unknown) ? Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của HP^{(Contact HP Support)}

Hãy liên hệ với đại lý của HP^{(HP agent)} hoặc đến trung tâm dịch vụ ủy quyền của HP gần bạn^{(HP service center near you)} nếu ứng dụng HP Smart vẫn không nhận ra máy in của bạn.

How to Fix HP “Printer Status Unknown” Error

When HP Smart displays the “Printer ѕtatus unknown” error, the app can’t communicate with your printer. Issues with yоur printer connection, firmware, or driver are often responsible for this error message. However, ѕeveral other factors could also trigger it.

This tutorial covers seven ways to fix the “Printer status unknown” error in the HP Smart app for Windows.

Before you proceed, verify that your printer is compatible with the HP Smart app. Most wireless printers manufactured in 2009 or earlier aren’t supported. Visit this MyHPSupport webpage to check if the HP Smart app supports your printer model.

Reboot Your Devices

Restarting your printer and computer can set things right with the HP Smart application. Unplug the printer’s power cable and plug it back after a few seconds.

Power on the printer and check if the HP Smart app identifies your printer. Reboot your computer if the error message persists.

Use HP Diagnostics Tools

The “Print and Scan Doctor” app can diagnose and fix common problems with HP printers and scanners in minutes. Download and run the HP Print and Scan Doctor app, connect your printer to your PC and follow the diagnostic instructions.

HP Support Assistant is another diagnostic tool for troubleshooting HP printers in Windows and ChromeOS. The app is pre-installed on new HP notebooks and desktop computers. If you have a non-HP PC, download the HP Support Assistant tool from HP’s website.

Get Your Printer Online

HP Smart app might display the “Printer status unknown” error message if your printer is idle or offline. If your printer goes into sleep or standby mode after a period of inactivity, press the power button to “wake” it. Depending on your printer model, starting a print job from your computer will also wake it from sleep mode.

Additionally, ensure your printer and computer are on the same network (Wi-Fi or Ethernet) as your computer. Interference from nearby devices (microwave, telephones, etc.) and network issues can cause your printer to go offline. Reboot your router and disable any firewall or virtual private network (VPN) on your computer to get your printer online.

Refer to our tutorial on getting an offline printer back online for more troubleshooting solutions. Also, try these troubleshooting fixes for common printer problems in Windows 10 and 11.

Update Your Printer’s Firmware

HP releases periodic firmware updates for its printers. These updates help fix malfunctions and help you get the most out of your HP printer.

1. Head to the Software and Driver Downloads page on HP’s website and select Printer.

1. Enter your printer’s name or model in the dialog box and select Submit.

1. Expand the “Firmware” section and download the latest version available for your computer.

1. Unzip the downloaded file and open the attached PDF file to learn how to install the firmware upgrade.

Refer to this HP Support tutorial to learn other ways to update the firmware on your HP printer.

Repair and Reset the HP Smart App

Windows has a built-in repair tool that diagnoses and fixes apps that aren’t working right. Repair the HP Smart app if it doesn’t recognize your printer. Reset the app if the “Printer status unknown” persists after the repair operation.

Close the HP Smart app and follow the steps below to repair or reset the app.

1. Go to Settings > Apps > Installed apps, select the three-dot icon next to the HP Smart app, and select Advanced options.

1. Scroll to the “Reset” section and select the Repair button.

When the repair operation is complete, you’ll see a checkmark next to the Repair button. Relaunch the HP Smart app and check if the app now detects your printer.

Close and reset the app if it still displays the “Printer status unknown” error. Resetting HP Smart deletes the app’s data, so you’ll need to set up your printer from scratch.

1. Select the Reset button to reset the HP Smart app to its default settings.

1. Select Reset on the pop-up to continue.

Relaunch HP Smart when you see a checkmark next to the reset button. Delete and reinstall the application if the issue persists.

Reinstall the HP Smart Application

Open the Start menu, type hp smart in the search bar, and select Uninstall below the HP Smart application.

Select Uninstall on the pop-up to remove HP Smart and its data from your computer.

Reboot your computer, download the HP Smart setup file, and reinstall the app on your PC. Add your printer to the HP Smart app again and check if that resolves the “Printer status unknown” error.

Remove and Reinstall Your Printer

The HP Smart app may malfunction if your printer drivers are corrupt or obsolete. Delete the printer and its driver from your computer and set up the printer from scratch.

1. Go to Settings > Bluetooth & devices > and select Printers & scanners.

1. Select the affected printer.

1. Select Remove and select Yes on the confirmation prompt.

The next step is to remove the printer’s driver from your computer.

1. Press the Windows key + R to open the Windows Run box. Type or paste printui.exe /s in the dialog box and select OK.

1. Head to the “Drivers” tab, select the printer’s driver, and select Remove.

1. Choose Remove driver and driver package and select OK.

1. Select Yes on the pop-up to remove the printer’s driver and driver packages from your computer.

1. The final step is deleting the printer’s leftover files. Open the Windows Run box (Windows + R), paste c:/programdata in the dialog box, and select OK.

1. Locate and open the HP or Hewlett-Packard folders.

1. Delete the Printer subfolder and any printer-related file or folder.

Reboot Windows and reconnect the printer to your computer. The printer should automatically install its driver when connected to your PC. Otherwise, download and reinstall the latest driver for your printer model from HP’s website.

Printer Status Still Unknown? Contact HP Support

Get in touch with an HP agent or visit an authorized HP service center near you if the HP Smart app still doesn’t recognize your printer.

Related posts

• Cách khắc phục lỗi “Bảo vệ tài nguyên Windows không thể thực hiện thao tác được yêu cầu”

• Khắc phục lỗi “Không thể đọc từ tệp nguồn hoặc đĩa”

• Cách khắc phục lỗi “PC của bạn gặp sự cố và cần khởi động lại”

• Khắc phục “Đã phát hiện thiết bị mạng không dây không được hỗ trợ. Hệ thống bị tạm dừng ”Lỗi

• Cách khắc phục lỗi “Chúng tôi không thể hoàn thành cập nhật” trong Windows

• Cách khắc phục lỗi "Không thể phát tiêu đề" của HBO Max

• Cách khắc phục Mã lỗi trải nghiệm GeForce 0x0003

• 5 cách tốt nhất để khắc phục “Thao tác không thành công với lỗi 0x0000011B” trong Windows

• Khắc phục sự cố “Thiết lập đang chuẩn bị cho máy tính của bạn để sử dụng lần đầu tiên” trên mỗi lần khởi động lại

• Cách khắc phục lỗi “Không thể tạo thiết bị D3D”

• Cách khắc phục lỗi “thiếu d3dx9_43.dll” trên Windows

• Cách khắc phục “Có vấn đề với giấy phép Office của bạn”

• Cách khắc phục lỗi “Kết nối của bạn không phải là riêng tư” trong Google Chrome

• Cách khắc phục lỗi "Máy chủ DNS không khả dụng"

• Cách sửa lỗi "Scratch Disks Are Full" trong Photoshop

• Cách khắc phục lỗi “Không thể tạo máy ảo Java”

• 9 cách để khắc phục lỗi Gboard bị dừng hoạt động trên iPhone và Android

• 10 cách để khắc phục “Thiết bị USB không xác định (Yêu cầu trình mô tả thiết bị không thành công)”

• Khắc phục lỗi “Windows không thể giao tiếp với thiết bị hoặc tài nguyên”

• Cách khắc phục “Đã xảy ra sự cố khi phân tích cú pháp gói” trên Android