Không có nhiều người biết về Windows Remote Assistance và cách sử dụng nó để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho những người dùng Windows 10 khác . Do đó, trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ trình bày chi tiết về công cụ này. Đây là một ứng dụng hoạt động trơn tru cho các phiên hỗ trợ nhanh chóng và không yêu cầu cài đặt bất kỳ phần mềm nào của bên thứ ba. Vì vậy, không cần phải quảng cáo thêm, đây là cách cung cấp hỗ trợ từ xa cho Windows bằng ứng dụng ^(Windows)Windows Remote Assistance được tích hợp sẵn :

Những gì bạn cần để có thể cung cấp hỗ trợ từ xa cho Windows với Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance yêu cầu hai bên: một bên yêu cầu trợ giúp thông qua công cụ này và một bên chấp nhận lời mời cung cấp hỗ trợ từ xa. Để hoạt động, bên nhận hỗ trợ phải bật Hỗ trợ từ xa của Windows^{(Windows Remote Assistance)} trong Thuộc tính hệ thống^{(System Properties)} của PC chạy Windows 10 của họ. Nếu bạn không biết cách thực hiện điều đó hoặc nếu bạn muốn kiểm tra kỹ, bạn có thể tìm thấy tất cả các chi tiết tại đây: Cách bật Máy tính Từ xa trong Windows 10 (hoặc Windows 7)^{(How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7))} .

Bên cần trợ giúp phải yêu cầu hỗ trợ từ xa bằng công cụ Hỗ trợ từ xa của Windows . ^{(Windows Remote Assistance)}Để làm điều đó, người ta phải gửi một tệp hỗ trợ từ xa của Windows cho người trợ giúp.^(Windows)

Trong các phiên bản Windows 10 cũ hơn , bạn cũng có thể sử dụng một tùy chọn có tên là Easy Connect . Tuy nhiên, kể từ Windows 10 phiên bản 1909 ( tháng 5 năm 2019^{(May 2019)} ), nó không còn hoạt động để thiết lập các phiên hỗ trợ từ xa của Windows . Đó là bởi vì nó dựa trên Giao ^(Microsoft)thức phân giải tên ngang hàng (PNRP)^{(Peer Name Resolution Protocol (PNRP))} của Microsoft , đã bị loại bỏ khỏi các phiên bản Windows 10 mới hơn . Nếu bạn không biết mình có phiên bản Windows 10 nào, hãy đọc: Cách kiểm tra phiên bản Windows 10, phiên bản hệ điều hành, ấn bản hoặc loại^{(How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type)} .

Cuối cùng, bạn cũng nên biết rằng, ngay cả khi bạn đã kết nối với thiết bị trước đó, bạn không thể kết nối với thiết bị Windows 10 khác bằng Windows Remote Assistance trừ khi người dùng của thiết bị đó không gửi cho bạn lời mời và đang đợi kết nối đến.

Cách yêu cầu trợ giúp bằng Windows Remote Assistance

Trước bất kỳ điều gì khác, bạn phải mở Windows Remote Assistance . Trong Windows 10 , cách nhanh nhất để làm điều đó là nhập các từ "hỗ trợ từ xa cho cửa sổ"^{("windows remote assistance")} vào hộp tìm kiếm từ thanh tác vụ của bạn. Sau đó, nhấp hoặc nhấn vào kết quả tìm kiếm "Mời ai đó kết nối với PC của bạn và giúp bạn hoặc đề nghị giúp đỡ người khác"^{("Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else")} .

Một cách khác để khởi chạy Windows Remote Assistance là chạy tệp msra.exe , được tìm thấy trong thư mục ^(msra.exe)"C: \ WindowsSystem32" .

Khi bạn đã mở Windows Remote Assistance , hãy nhấp hoặc nhấn vào "Mời ai đó giúp bạn".^{("Invite someone to help you.")}

Chọn "Lưu lời mời này dưới dạng tệp"^{("Save this invitation as a file")} làm cách để kết nối với người sẽ giúp bạn. Như chúng tôi đã đề cập trước đó, mặc dù hiện tại, phương pháp Easy Connect không hoạt động. Ngoài ra, trong khi thử nghiệm ứng dụng Windows Remote Assistance , chúng tôi phát hiện ra rằng tùy chọn "Sử dụng email để gửi lời mời"^{("Use email to send an invitation")} cũng không hoạt động, mặc dù chúng tôi đã thử nó với cả ứng dụng Windows 10 Mail và Microsoft Outlook .

Khi bạn chọn gửi lời mời hỗ trợ từ xa của Windows , hãy đảm bảo người khác nhận được và biết về lời mời đó. Lời mời được lưu trữ dưới dạng tệp có phần mở rộng ".msrcIncident" , chỉ được mở bằng Windows Remote Assistance . Lưu nó ở đâu đó trên PC, chẳng hạn như trên máy tính để bàn của bạn.

Sau khi lời mời hỗ trợ từ xa được lưu, Windows Remote Assistance sẽ hiển thị cho bạn một mật khẩu dài và bắt đầu đợi kết nối đến. Sử dụng email, ứng dụng Messenger hoặc bất kỳ phương tiện nào khác, để gửi tệp lời mời mà bạn đã lưu trước đó và mật khẩu được hiển thị bởi ứng dụng, đến người sắp kết nối với PC Windows 10 của bạn để giúp bạn.

Trừ khi người đó nhận được cả hai vật phẩm này, kết nối hỗ trợ từ xa sẽ không thể thiết lập được.

Cách cung cấp hỗ trợ từ xa bằng ứng dụng Windows Remote Assistance

Khởi động Windows Remote Assistance như chúng tôi đã giới thiệu cho bạn trong phần trước của hướng dẫn này. Sau đó, chọn "Giúp người đã mời bạn."^{("Help someone who has invited you.")}

Bây giờ bạn cần chọn phương thức kết nối. Nếu bạn nhận được lời mời, hãy tải nó xuống máy tính của bạn, sau đó nhấp hoặc nhấn vào "Sử dụng tệp lời mời".^{("Use an invitation file.")}

Duyệt^(Browse) qua PC của bạn và chọn tệp hỗ trợ từ xa của Windows . Sau đó, nhấp hoặc nhấn vào Mở^(Open) .

Sau đó, Windows Remote Assistance bắt đầu kết nối hỗ trợ từ xa. Sau khi máy tính hoặc thiết bị Windows 10 khác được tìm thấy và kết nối đã sẵn sàng, bạn sẽ được yêu cầu nhập mật khẩu. ^{(Windows 10)}Nhập mật khẩu kết nối mà bạn đã nhận được từ bên kia và nhấn OK .

Bên ở xa sẽ được yêu cầu phê duyệt kết nối. Bạn sẽ phải đợi cho đến khi người dùng trên PC từ xa chấp nhận kết nối từ xa đến.

Sau đó, PC chạy Windows 10 của bạn kết nối với thiết bị từ xa thông qua Windows Remote Assistance và bạn có thể nhìn thấy màn hình của nó.

Để điều khiển và sử dụng chuột và bàn phím trên máy tính từ xa, trước tiên bạn cần nhấn nút Yêu cầu điều khiển^{(Request control)} và đợi bên kia chấp thuận.

Một khuyến nghị tốt dành cho bên từ xa là chọn hộp có nội dung "Cho phép ... phản hồi lời nhắc ^{("Allow... to respond to)} Kiểm soát tài khoản người dùng ^{(User Account Control)} "^(prompts") , đặc biệt nếu bạn phải cài đặt ứng dụng hoặc định cấu hình các khía cạnh quan trọng của hệ điều hành.

Cách định cấu hình phiên hỗ trợ từ xa được thiết lập thông qua Windows Remote Assistance

Ở đầu cửa sổ Windows Remote Assistance , có một thanh công cụ với một số nút. Số lượng của họ thay đổi tùy thuộc vào bên liên quan. Ví dụ: Kiểm soát yêu cầu^{(Request control)} và Actual size/Fit to Screen chỉ khả dụng đối với máy tính cung cấp trợ giúp, trong khi cả hai bên có thể chọn Dừng chia sẻ^{(Stop sharing)} .

Cả máy chủ và người dùng Windows 10 từ xa đều có thể truy cập tính năng Trò chuyện^(Chat) tích hợp sẵn và sử dụng nó để giao tiếp.

Trên máy tính nhận được hỗ trợ, bạn có thể sử dụng Cài đặt^(Settings) để định cấu hình cách sử dụng băng thông. Nếu kết nối kém, hãy thử di chuyển thanh trượt Sử dụng băng thông xuống ^{(Bandwidth usage)}Thấp^(Low) .

Thật không may, máy tính cung cấp hỗ trợ từ xa không thể định cấu hình tối ưu hóa việc sử dụng băng thông. Nó chỉ có sẵn hai tùy chọn: "Lưu nhật ký của phiên này"^{("Save a log of this session")} và "Trao đổi thông tin liên hệ khi sử dụng kết nối dễ dàng."^{("Exchange contact information when using easy connect.")}

Các tùy chọn khác mà bạn có thể có trong menu Hỗ trợ từ xa của Windows là ^{(Windows Remote Assistance)}Trợ giúp^(Help) và nút Khắc phục sự cố . ^{(Troubleshoot)}Trợ giúp^(Help) là tự giải thích và nó có sẵn cho cả hai bên, bất kể kết nối có đang chạy hay không: nó mở trình duyệt web mặc định của bạn và tìm kiếm thông tin trợ giúp về Windows Remote Assistance trên các trang web của Microsoft. Khắc phục sự cố^{(Troubleshoot)} chỉ khả dụng trên PC chạy Windows 10^{(Windows 10)} yêu cầu hỗ trợ từ xa. Nhấn nút Khắc phục sự cố^{(Troubleshoot)} sẽ khởi chạy trình hướng dẫn có thể giúp xác định sự cố và khắc phục sự cố.

Bạn có sử dụng Windows Remote Assistance để giúp đỡ người khác không?

Chúng tôi đã sử dụng Windows Remote Assistance trên một vài PC chạy Windows 10^{(Windows 10)} khác nhau và nó luôn hoạt động tốt. Mặc dù có vẻ như Microsoft không dành bất kỳ nỗ lực nào để hiện đại hóa nó, nhưng theo quan điểm của chúng tôi, Windows Remote Assistance vẫn là một giải pháp thay thế phù hợp cho một số giải pháp hỗ trợ máy tính từ xa nổi tiếng, chẳng hạn như TeamViewer hoặc UltraVNC . Nhược điểm duy nhất của nó là chỉ hoạt động với hệ điều hành Windows . Bạn đã bao giờ sử dụng Windows Remote Assistance để giúp đỡ người khác chưa?

Provide remote support to Windows 10 users with Windows Remote Assistance

There aren't many people who know about Windows Remote Assistance and how to use it to provide remote technical support to other Windows 10 users. Therefore, in this tutorial, we're going to cover this tool in detail. It's an app that works smoothly for quick assist sessions and does not require installing any third-party software whatsoever. So, without further ado, here's how to provide Windows remote support using the built-in Windows Remote Assistance app:

What you need to be able to provide Windows remote support with Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance requires two parties: one who requests help via this tool and another who accepts the invitation to provide remote support. For it to work, the party receiving assistance must have Windows Remote Assistance enabled in the System Properties of his or her Windows 10 PC. If you don't know how to do that, or if you want to double-check, you can find all the details here: How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7).

The party in need of help has to request remote support using the Windows Remote Assistance tool. To do that, one has to send a Windows remote assistance file to the helper.

In older versions of Windows 10, you could also use an option called Easy Connect. However, since Windows 10 version 1909 (May 2019), it no longer works for establishing Windows remote assistance sessions. That's because it relied on Microsoft's Peer Name Resolution Protocol (PNRP), which has been removed from newer Windows 10 iterations. If you don't know what Windows 10 version you have, read: How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type.

Finally, you should also know that, even if you have previously connected to it, you cannot connect to another Windows 10 device using Windows Remote Assistance unless its user did not send you an invitation and is waiting for an incoming connection.

How to ask for help using Windows Remote Assistance

Before anything else, you have to open Windows Remote Assistance. In Windows 10, the fastest way to do it is to type the words "windows remote assistance" in the search box from your taskbar. Then, click or tap on the "Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else" search result.

Another way of launching Windows Remote Assistance is to run the msra.exe file, found in the "C:WindowsSystem32" folder.

Once you've opened Windows Remote Assistance, click or tap on "Invite someone to help you."

Select "Save this invitation as a file" as the way to connect with the person who will help you. As we've mentioned earlier, although present, the Easy Connect method doesn't work. Also, while testing the Windows Remote Assistance app, we found out that the "Use email to send an invitation" option doesn't work either, although we tried it with both Windows 10 Mail and Microsoft Outlook apps.

When you choose to send a Windows remote support invitation, make sure the other person receives it and knows about it. The invitation is stored as a file with the ".msrcIncident" extension, which is opened only by Windows Remote Assistance. Save it somewhere on your PC, like on your desktop, for instance.

Once the remote support invitation is saved, Windows Remote Assistance shows you a long password and starts waiting for the incoming connection. Use your email, a messenger app, or any other means, to send the invitation file that you've saved earlier, and the password shown by the app, to the person who is about to connect to your Windows 10 PC to help you.

Unless he or she gets both these items, the remote assistance connection can't be established.

How to provide remote support using the Windows Remote Assistance app

Start Windows Remote Assistance like we've shown you in the previous section of this tutorial. Then, select "Help someone who has invited you."

Now you need to choose the connection method. If you received an invitation, download it to your computer, and then click or tap on "Use an invitation file."

Browse through your PC and select the Windows remote assistance file. Then, click or tap on Open.

Then, Windows Remote Assistance initiates the remote support connection. Once the other Windows 10 computer or device is found, and the connection is ready, you are asked for the password. Type the connection password that you've received from the other party, and press OK.

The remote party will be asked to approve the connection. You will have to wait until the user on the remote PC accepts the incoming remote connection.

Then, your Windows 10 PC connects to the remote device via Windows Remote Assistance, and you can see its desktop.

In order to take control and use the mouse and keyboard on the remote computer, you need to first press the Request control button and wait for the other party's approval.

A good recommendation is for the remote party to check the box that says "Allow... to respond to User Account Control prompts", especially if you have to install applications or configure important aspects of the operating system.

How to configure a remote support session established via Windows Remote Assistance

At the top of the Windows Remote Assistance window, there is a toolbar with several buttons. Their number varies depending on the party involved. For example, Request control and Actual size/Fit to Screen are available only to the computer providing help, while both parties can choose to Stop sharing.

Both the host and the remote Windows 10 users can access the built-in Chat feature and use it to communicate.

On the computer that receives assistance, you can use the Settings to configure the way bandwidth is used. If the connection is poor, try moving the Bandwidth usage slider to Low.

Unfortunately, the computer which provides remote assistance cannot configure the bandwidth usage optimization. It has only two options available: "Save a log of this session" and "Exchange contact information when using easy connect."

The other options you can have in the Windows Remote Assistance menu are a Help and a Troubleshoot button. Help is self-explanatory, and it's available for both parties, regardless of whether a connection is running: it opens your default web browser and looks for help information about Windows Remote Assistance on Microsoft's websites. Troubleshoot is available only on the Windows 10 PC that asks for remote support. Pressing the Troubleshoot button launches a wizard that can help in identifying the problem and fixing it.

Do you use Windows Remote Assistance for helping others?

We used Windows Remote Assistance on a couple of different Windows 10 PCs, and it always worked well. Although it seems that Microsoft doesn't spend any efforts on modernizing it, in our opinion, Windows Remote Assistance is still a decent alternative to some well-known remote desktop support solutions, such as TeamViewer or UltraVNC. Its only downside is that it only works for Windows operating systems. Have you ever used Windows Remote Assistance to help other people?

Related posts

• Cách truy cập từ xa Windows 10 từ Mac

• Cách bật Máy tính Từ xa trong Windows 10 (hoặc Windows 7)

• Cách sử dụng TeamViewer: Ứng dụng Điều khiển từ xa dành cho Windows 10 và Windows 10 Mobile

• Điều gì khác biệt giữa Kết nối Máy tính Từ xa và Hỗ trợ Từ xa của Windows?

• Cách sử dụng Kết nối Máy tính Từ xa (RDC) để kết nối với PC Windows

• Cách tạo điểm nóng Windows 10: Tất cả những gì bạn cần biết

• Nhóm làm việc Windows 10 và cách thay đổi nó

• 4 cách để chia sẻ tệp và thư mục từ OneDrive

• Bốn cách để quên mạng WiFi trong Windows 10

• 5 điều thú vị và thú vị bạn có thể làm với ứng dụng khách Telnet

• 3 cách thay đổi địa chỉ IP trong Windows 10

• Cách sử dụng Skype trên Windows 10 như một phiên bản Pro

• Cách chia sẻ từ OneDrive bằng các liên kết tạm thời, trong Windows, Android hoặc trình duyệt web

• Cách thay đổi thời gian thuê DHCP trong Windows 10

• Cách chiếu lên TV hoặc màn hình từ Windows 10, sử dụng Miracast

• Cách điều khiển từ xa PC Windows của bạn từ Android bằng Điều khiển từ xa hợp nhất

• Cách chiếu lên TV hoặc màn hình từ Windows 10 Mobile bằng Miracast

• OneDrive không đồng bộ hóa? 5 cách để buộc OneDrive đồng bộ hóa bằng Windows

• Cách thiết lập hệ thống từ đầu: thứ tự tốt nhất để cài đặt mọi thứ

• 4 cách để học mật khẩu WiFi của bạn trong Windows 10 khi bạn quên mật khẩu