Nếu bạn đã cài đặt Google Analytics trên trang web của mình, bạn có sẵn một công cụ rất mạnh để thực hiện nghiên cứu người dùng về lưu lượng truy cập trang web^{(website traffic)} của mình .

Trong bài viết này, bạn sẽ học một số mẹo và thủ thuật sử dụng Google Analytics để thực hiện nghiên cứu người dùng. Kết quả từ nghiên cứu này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng của mình để bạn có thể tạo nội dung trang web^{(site content)} của mình xoay quanh những gì khách truy cập của bạn có nhiều khả năng quan tâm nhất.

Cách điều hướng đến Nghiên cứu người dùng Google Analytics^{(Google Analytics User Research)}

Truy cập Google Analytics và đăng nhập bằng tài khoản Google^{(Google account)} của bạn . Truy cập thuộc tính web bạn đã đăng ký trong Google Analytics^{(web property you’ve registered in Google Analytics)} . 

Trong ngăn điều hướng^{(navigation pane)} bên trái , hãy mở rộng phần Đối tượng^(Audience) . Menu này chứa tất cả các phần Nghiên cứu Người dùng^{(User Research)} mà chúng tôi sẽ trình bày trong hướng dẫn này. Khi bạn chọn Tổng quan^(Overview) từ phần này, bạn sẽ thấy tổng quan cơ bản về lưu lượng người dùng^{(user traffic)} của mình . 

Chế độ xem này cho phép bạn thêm "phân đoạn" để so sánh các đối tượng. Chúng ta sẽ thêm các phân đoạn trong phần cuối cùng của bài viết này.

Nếu bạn cuộn xuống cuối trang này, bạn sẽ thấy danh sách nhân khẩu học ở bên trái mà bạn có thể chọn. Khi bạn chọn những thứ này, bạn sẽ thấy một bảng xếp hạng ở bên phải hiển thị phân tích nhân khẩu học của những người truy cập trang web của bạn.

Các nhân khẩu học này bao gồm ngôn ngữ, quốc gia, thành phố, trình duyệt, hệ điều hành, nhà cung cấp dịch vụ^{(service provider)} , hệ điều hành, nhà cung cấp dịch vụ^{(service provider)} và độ phân giải màn hình. 

Khám phá Nhân khẩu học Người dùng

Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về nhân khẩu học người dùng cụ thể như một phần của nghiên cứu người dùng của mình, hãy cuộn xuống trình đơn Đối tượng^{(Audience menu)} , mở rộng Nhân khẩu học^{(Demographics)} và chọn Tổng quan^(Overview) .

Trên trang này, bạn sẽ thấy tổng quan trực quan cơ bản về nhân khẩu học cơ bản - tuổi và giới tính^{(age and gender)} .

Trong Nhân khẩu học, bạn có thể chọn Độ tuổi^(Age) để xem bảng phân tích về số lượng khách truy cập của bạn nằm trong các độ tuổi nhất định.

Điều này có thể rất hữu ích để xem liệu trang web của bạn có thu hút nhiều đối tượng trẻ hơn, trung niên hay lớn tuổi hơn hay không. Biểu đồ cũng sẽ cho thấy những xu hướng này đã thay đổi như thế nào theo thời gian.

Bạn cũng có thể xem bảng phân tích tương tự về nam hoặc nữ khi truy cập trang web của mình bằng cách chọn Giới tính^(Gender) trong Nhân khẩu học.

Cách sử dụng Nhân khẩu học cơ bản^{(How to Use Basic Demographics)} : Bằng cách hiểu độ tuổi và giới tính tạo nên phân khúc lớn nhất trong cơ sở khách truy cập^{(visitor base)} , bạn có thể tinh chỉnh nội dung của mình tốt hơn để thu hút nhiều đối tượng nhất. Nó cũng sẽ giúp bạn xác định các khu vực rộng lớn mà bạn có thể cần phải phát triển khán giả của mình.

Ngoài^(Beyond) nhân khẩu học cơ bản, các phần khác trong Đối tượng^(Audience) trong Google Analytics cho phép^{(Google Analytics let)} bạn tìm hiểu thêm nhiều thông tin chi tiết về khách truy cập của mình.

Khám phá Sở thích của Khách truy cập

Phần tiếp theo trong Đối tượng^(Audience) có tên là Sở thích^(Interest) cung cấp cho bạn quyền truy cập vào một loạt các chi tiết tuyệt vời về khách truy cập của bạn.

Nhờ cookie được thu thập trên máy tính và thiết bị di động mà khách truy cập của bạn sử dụng, Google có rất nhiều thông tin chi tiết về sở thích của họ. Thông tin này về khách truy cập của bạn có sẵn trong tài khoản Google Analytics của bạn trong ^(Analytics)phần Sở thích^{(Interests section)} . 

Nếu bạn chọn Tổng quan^(Overview) , bạn có thể thấy tất cả sở thích của khách truy cập được sắp xếp theo loại sở thích^{(interest type)} . Các loại này được tổ chức như sau:

• Danh mục sở thích (phạm vi tiếp cận)^{(Affinity Category (reach))} : Các chủ đề mà người dùng có nhiều khả năng quan tâm tìm hiểu hơn.
• Phân khúc trong thị trường^{(In-Market Segment)} : Các sản phẩm và dịch vụ mà khách truy cập của bạn thường nghiên cứu hoặc mua^{(research or purchase)} .
• Danh mục khác^{(Other Category)} : Các quan điểm tổng quát hơn về những gì khách truy cập của bạn quan tâm.

Bạn có thể đi sâu hơn vào các danh mục sở thích này bằng cách chọn các danh mục này trong Sở thích trong Google Analytics . Chọn Danh mục^{(Affinity Categories)} sở thích để xem có bao nhiêu người dùng đã truy cập trang web của bạn, những người có những sở thích cụ thể này.

Chọn Phân đoạn trong thị trường^{(In-Market Segments)} để xem có bao nhiêu người dùng đã truy cập trang web của bạn, những người đã nghiên cứu hoặc mua các sản phẩm hoặc loại sản phẩm cụ thể.

Chọn Danh mục khác^{(Other Categories)} để xem có bao nhiêu người dùng đã truy cập trang web của bạn, những người có nhóm sở thích rộng hơn, tổng quát hơn.

Cách sử dụng Sở thích^{(How to Use Interests)} : Biết được sở thích của khách truy cập là một trong những cách hiệu quả nhất để tập trung nội dung trang web của bạn vào các chủ đề mà người đọc của bạn sẽ quan tâm nhất. Danh ^(Affinity) mục^(Categories) Sở thích là nơi tốt nhất để bắt đầu nếu bạn điều hành blog hoặc sản xuất nhưng Phân đoạn trong thị trường^{(In-Market Segments)} có thể tốt hơn nếu bạn bán sản phẩm bằng trang web của mình.

Vị trí địa lý của khách truy cập của bạn

Nếu bạn nghĩ rằng khách truy cập của bạn đến từ đâu không^{(t matter)} quan trọng , hãy suy nghĩ lại. Internet là toàn cầu và nếu bạn có thể thu hút khán giả ngoài Hoa ^(United) Kỳ^(States) , bạn có thể thu hút một lượng lớn khán giả hơn nhiều.

Có một số cách để phân tích tác động của văn hóa đối với tỷ lệ khán giả^{(audience breakdown)} của bạn . Để xem vị trí trang web của bạn ngày hôm nay, hãy chọn Địa lý^(Geo) trong Đối tượng. Chọn Ngôn ngữ^(Language) trong menu này.

Điều này sẽ hiển thị cho bạn các ngôn ngữ chính mà khách truy cập của bạn nói. Điều này phần lớn dựa trên quốc gia xuất xứ của họ, trong số các yếu tố khác do Google thu thập .

Tuy nhiên, để xem các quốc gia thực tế mà khách truy cập của bạn đến, hãy chọn Vị trí^(Location) .

Ở đầu trang Vị trí^{(Location page)} , bạn sẽ thấy bản đồ nhiệt^{(heat map)} toàn cầu cho bạn biết lượng khách truy cập của mình. Màu^(Darker) xanh lam đậm hơn thể hiện nhiều khách truy cập hơn, màu xanh lam nhạt hơn có nghĩa là ít khách truy cập hơn và không có màu nào có nghĩa là bạn không nhận được bất kỳ khách truy cập nào từ các quốc gia đó.

Cuộn^(Scroll) xuống trang để xem danh sách thực tế của các quốc gia cùng với số lượt truy cập từ những khách truy cập đó trong khoảng thời gian^{(time period)} bạn đã chọn.

Cách sử dụng Vị trí : Người ^{(How to use Location)}Mỹ^(Americans) nói tiếng Anh là khán giả chính thường thấy. Tuy nhiên, bạn có thể tăng lượng khán giả từ các quốc gia khác bằng cách bao gồm đề cập đến các chủ đề mà mọi người ở các quốc gia khác quan tâm. Ví dụ: bạn có thể đề cập đến việc quyền truy cập vào các dịch vụ hoặc sản phẩm nhất định có thể bị hạn chế như thế nào. Hoặc cung cấp cho khách truy cập các mẹo về những thứ như cách sử dụng VPN để đối phó với các giới hạn địa lý trực tuyến.

Công nghệ dành cho khách truy cập của bạn

Nếu bạn muốn khách truy cập có trải nghiệm tốt nhất có thể trên trang web của mình, bạn cần điều chỉnh thiết kế trang web^{(site design)} cho phù hợp với công nghệ mà hầu hết khách truy cập sử dụng.

Google Analytics cung cấp cho bạn thông tin chi tiết tuyệt vời về công nghệ đó. Trong menu Đối tượng^{(Audience menu)} , hãy chọn Công nghệ^(Technology) để xem phần này. Bạn sẽ thấy hai tùy chọn trong menu này. Chọn Trình duyệt & Hệ điều hành^{(Browser & OS)} để xem trình duyệt web^{(web browser)} và hệ điều hành mà hầu hết khách truy cập của bạn sử dụng.

Trong phần này, bạn sẽ nhận thấy tab Trình duyệt^{(Browser tab)} được chọn trước tiên và số lượt truy cập bạn đã nhận được từ những khách truy cập sử dụng các trình duyệt nhất định.

Chọn tab Hệ điều hành^{(Operating System)} để xem danh sách các hệ điều hành phổ biến nhất mà khách truy cập của bạn đang sử dụng.

Bạn sẽ nhận thấy rằng cũng có các tab khác ở trên cùng cho phép bạn khám phá những điều khác về công nghệ của khách truy cập.

• Độ phân giải màn hình
• Màu màn hình (loại bit)
• Phiên bản flash
• Hỗ trợ Java (trong Other)

Nếu bạn chọn menu Di động^(Mobile) trong Google Analytics , bạn cũng có thể thấy các thiết bị di động phổ biến nhất mà khách truy cập của bạn sử dụng khi họ truy cập bằng điện thoại hoặc máy tính bảng^{(phone or tablet)} của họ .

Cách sử dụng Công nghệ^{(How to use Technology)} : Biết trình duyệt, hệ điều hành hoặc thiết bị di động mà hầu hết khách truy cập của bạn sử dụng là một cách hiệu quả để đảm bảo trang web của bạn hoạt động tốt cho phần lớn những khách truy cập đó. Bạn có thể sử dụng thông tin này để thực hiện kiểm tra trang web với các công nghệ phổ biến nhất mà khách truy cập của bạn sử dụng.

Các chỉ số nghiên cứu người dùng hữu ích khác

Có một số phần khác trong Đối tượng^(Audience) trong Google Analytics cho các chỉ số khác có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết hơn về đối tượng của mình.

Nếu bạn chọn Luồng người dùng^{(Users Flow)} , bạn sẽ thấy một hình ảnh ấn tượng cho bạn biết cách các nhóm người dùng khác nhau điều hướng trang web của bạn. Chọn Quốc gia^(Country) từ menu thả xuống và bạn sẽ thấy cách người dùng từ Hoa ^(United) Kỳ^(States) , Vương quốc Anh^{(United Kingdom)} và các quốc gia khác nhấp qua các trang trên trang web của bạn.

Bạn cũng có thể xem hình ảnh này bằng cách chọn các tùy chọn nhân khẩu học khác như trình duyệt, ngôn ngữ, v.v.

Chọn Tổng quan^(Overview) từ menu Đối tượng^{(Audience menu)} và sau đó chọn Thêm phân đoạn^{(Add Segment)} ở trên cùng để bao gồm bất kỳ thông tin nhân khẩu học bổ sung nào mà bạn muốn so sánh. 

Ví dụ: bạn có thể muốn xem tỷ lệ khách truy cập ở độ tuổi đại học so với khách truy cập tổng thể. Nếu bạn bật Tuổi đại học^{(College Age)} làm phân đoạn mới, hình ảnh ở đầu trang sẽ hiển thị dòng thứ hai để bạn có thể xem so sánh này.

Bạn có thể thêm các phân đoạn bổ sung vào chế độ xem này để so sánh các nhóm nhân khẩu học bổ sung trong đối tượng của mình.

Thực hiện Nghiên cứu Người dùng Google Analytics^{(Google Analytics User Research)}

Như bạn có thể thấy, Google Analytics là một công cụ rất mạnh mẽ để thực hiện nghiên cứu người dùng về khách truy cập trang web của bạn. Loại thông tin chi tiết này có thể giúp bạn điều chỉnh nội dung và thậm chí cả thiết kế trang web của mình sao cho thu hút được lượng lớn người xem hơn nhiều. Nó cũng có thể giúp bạn đảm bảo rằng trang web của bạn trông và cảm thấy hoàn hảo đối với phần lớn khách truy cập thường xuyên truy cập vào trang web của bạn.

Google Analytics User Research Methods to Boost Website Traffic

If you have Google Analytics installed on your website, you have a very powerful tool available to perform user research around your website traffic.

In this article, you’ll learn some tips and tricks to use Google Analytics to perform user research. The results from this research will help you better understand your audience so you can craft your site content around what your visitors are most likely to be interested in.

How To Navigate to Google Analytics User Research

Visit Google Analytics and log in using your Google account. Visit the web property you’ve registered in Google Analytics. 

In the left navigation pane, expand the Audience section. This menu contains all of the User Research sections that we’ll cover in this guide. When you select Overview from this section, you’ll see a basic overview of your user traffic. 

This view lets you add “segments” to compare audiences. We’ll get to adding segments in the last section of this article.

If you scroll down to the bottom of this page you’ll see a list of demographics on the left that you can select from. As you choose these, you’ll see a ranking on the right showing the demographic breakdown of your site visitors.

These demographics include language, country, city, browser, operating system, service provider, operating system, service provider, and screen resolution. 

Exploring User Demographics

If you want to dig further into specific user demographics as part of your user research, scroll down the Audience menu, expand Demographics, and select Overview.

On this page you’ll see a basic visual overview of basic demographics — age and gender.

Under Demographics, you can select Age to see a breakdown of how many of your visitors are within certain age ranges.

This can be very helpful to see if your website appeals more to younger, middle-aged, or older audiences. The graph will also show how these trends have shifted over time.

You can also see a similar breakdown of males or females visiting your site by selecting Gender under Demographics.

How to Use Basic Demographics: By understanding the ages and gender that make up the largest segment of your visitor base, you can better fine-tune your content to appeal to the widest audience. It will also help you identify large areas where you may need to grow your audience as well.

Beyond basic demographics, other sections under Audience in Google Analytics let you dig into many more details about your visitors.

Exploring Your Visitor Interests

The next section under Audience called Interest gives you access to an amazing array of details about your visitors.

Thanks to cookies that are collected on the computers and mobile devices that your visitors use, Google has a lot of details about their interests. This information about your visitors is available in your Google Analytics account under the Interests section. 

If you select Overview, you can see all of your visitors’ interests organized by interest type. These types are organized as follows:

• Affinity Category (reach): Topics that users are more likely to be interested in learning about.
• In-Market Segment: Products and services that your visitors commonly research or purchase.
• Other Category: Somewhat more general views of what your visitors are interested in.

You can dive further into these interest categories by selecting these under Interests in Google Analytics. Select Affinity Categories to see how many users have visited your site who have these specific interests.

Select In-Market Segments to see how many users have visited your site who have researched or purchased specific products or types of products.

Select Other Categories to see how many users have visited your site who have a broader, more general set of interests.

How to Use Interests: Knowing your visitors’ interests is one of the most powerful ways to focus the content of your website toward topics that your readers will be most interested in. Affinity Categories are the best place to start if you run a blog or produce articles, but In-Market Segments might be better if you sell products with your website.

Your Visitors’ Geography

If you think it doesn’t matter where your visitors come from, think again. The internet is global, and if you can appeal to an audience beyond just the United States, you stand to attract a much larger audience.

There are several ways to analyze the impact of culture on your audience breakdown. To see where your site stands today, select Geo under Audience. Select Language under this menu.

This will show you the primary languages spoken by your visitors. This is largely based on their country of origin, among other factors collected by Google.

However, to see the actual countries your visitors are from, select Location.

At the top of the Location page, you’ll see a global heat map that shows you the volume of your visitors. Darker blue represents more visitors, lighter blue means fewer visitors, and no color means you don’t get any visitors from those countries.

Scroll down the page to see the actual list of countries along with the number of visits from those visitors over the time period you’ve selected.

How to use Location: It’s common to have English-speaking Americans as a primary audience. However, you can grow an audience from other countries by including mention of topics that people in other countries care about. For example, you may mention how access to certain services or products may be limited. Or provide visitors with tips on things like how to use a VPN to deal with geographic limitations online.

Your Visitors’ Technology

If you want your visitors to have the best possible experience on your site, you need to tailor the site design to the technology most of your visitors use.

Google Analytics gives you great insights into that technology. Under the Audience menu, select Technology to see this. You’ll see two options under this menu. Select Browser & OS to see the web browser and operating systems most of your visitors use.

Under this section, you’ll notice the Browser tab is selected first, and the number of visits you’ve received from visitors using certain browsers.

Select the Operating System tab to see the list of most common operating systems your visitors are using.

You’ll notice that there are also other tabs at the top that let you explore other things about your visitors’ technology.

• Screen resolution
• Screen colors (bit type)
• Flash version
• Java support (under Other)

If you select the Mobile menu in Google Analytics, you can also see the most common mobile devices your visitors use when they visit with their phone or tablet.

How to use Technology: Knowing the browser, OS, or mobile device most of your visitors use is a powerful way to make sure your site works well for the majority of those visitors. You can use this information to do site testing with the most common technologies your visitors use.

Other Useful User Research Metrics

There are a few other sections under Audience in Google Analytics for other metrics that can give you further insight into your audience.

If you select Users Flow, you’ll see an impressive visual that shows you how different user groups navigate your website. Select Country from the dropdown, and you’ll see how users from the United States, United Kingdom, and other countries click through the pages on your site.

You can also see this visual by selecting other demographic options like browser, language, and more.

Select Overview from the Audience menu and then select Add Segment at the top to include any additional demographics that you want to do comparisons on. 

For example, you may want to see the proportion of college-age visitors compared to overall visitors. If you enable College Age as a new segment, the visual at the top of the page will show a second line so you can see this comparison.

You can add additional segments to this view to compare additional demographic populations in your audience as well.

Doing Google Analytics User Research

As you can see, Google Analytics is a very powerful tool to do user research about your website visitors. This kind of insight can help you tailor your content and even your website design so that it appeals to a much larger audience. It can also help you to ensure that your site looks and feels perfect to the majority of visitors that frequent your website most often.

Related posts

• Google “giao thông bình thường” Lỗi là gì và như thế nào để Fix It

• Metric and Dimension trong Google Analytics là gì?

• Cách Embed Google Forms trên Your Website

• Cách nhúng Lịch Google vào trang web của bạn

• 5 tính năng người dùng thành thạo trong Chrome mà mọi người nên biết

• Làm thế nào để sử dụng Google Family Calendar để Giữ Family của bạn On Time

• Cách gửi Private Emails bằng Gmail

• Làm thế nào Liệu các YouTube Algorithm Work?

• Cách sử dụng nhiều Stops trong Google Maps

• Bạn có thể xóa tất cả các email từ Gmail cùng một lúc không?

• Cách sử dụng Google Calendar: 10 Pro Tips

• Làm thế nào để Nhiệm vụ Sử dụng Google - Hướng dẫn Bắt đầu

• Protection tăng cường nào trong Google Chrome and How để kích hoạt nó

• 7 Best Gmail Add-Ons

• Google Search Bar Widget Missing? Cách khôi phục nó trên Android

• Làm thế nào để theo dõi Changes trong Google Docs

• Tại sao Does Chrome Have So Nhiều tiến trình đang chạy?

• Cách Application Launcher cho Google Drive Works

• Software Reporter Tool trong Chrome and How là gì để vô hiệu hóa nó

• 20 Best Gmail Add-ons and Extensions cho Email Power Users