Thiết bị Amazon Fire TV^{(Amazon Fire TV devices)} hiển thị logo “ Fire TV” hoặc “ Amazon ” trong 3-5 giây trên màn hình TV của bạn trước khi tải màn hình chính Fire OS . Các vấn đề về nguồn điện^(Power) , quá nhiệt và hư hỏng phần cứng có thể khiến Fire TV Stick bị kẹt trên logo Amazon .

Nếu Fire TV Stick của bạn bị treo trên màn hình khởi động^{(Fire TV Stick freezes on the start-up screen)} , thì các bản sửa lỗi khắc phục sự cố trong hướng dẫn này sẽ giải quyết được sự cố. Các giải pháp bên dưới áp dụng cho tất cả các kiểu hoặc thế hệ Amazon Fire TV Stick .

1. Chờ đợi

Đôi khi, sự cố là do hệ thống trục trặc tạm thời. Amazon khuyên bạn nên đợi ít nhất 25 phút trước khi thử bất kỳ biện pháp khắc phục sự cố nào. Giữ cho Amazon Fire TV Stick được cấp nguồn và không nhấn bất kỳ phím nào trên Điều khiển từ xa ^(Remote)Fire TV .

Quá nhiệt cũng có thể khiến Fire TV Stick bị đóng băng trên màn hình đen^{(Fire TV Stick to freeze on a black screen)} ở giai đoạn khởi động. Để một khoảng cách hợp lý giữa Fire TV Stick và TV, màn hình và các thiết bị điện tử khác. Fire TV Stick của bạn có thể quá nóng nếu nó ở quá gần các thiết bị tỏa nhiệt.

Chúng tôi khuyên bạn nên kết nối Fire TV Stick với TV bằng bộ mở rộng HDMI có trong bao bì thiết bị. Bộ mở rộng giữ cho Fire TV Stick cách xa TV của bạn một khoảng cách nhỏ và có thể ngăn quá nhiệt.

Nếu Fire TV Stick của bạn nóng, hãy để nguội trong 10-30 phút trước khi bật nguồn — đặc biệt là sau khi sử dụng trong thời gian dài. Khởi động lại thiết bị khi máy đang nóng (về mặt vật lý) hoặc quá nóng có thể gây ra sự cố logo Amazon .

2. Chu kỳ nguồn điện Fire TV Stick của bạn

Khởi động lại^(Reboot) Amazon Fire TV Stick^{(Amazon Fire TV Stick)} của bạn nếu nó vẫn bị kẹt trên logo Amazon trong hơn 25 phút. ^(Amazon)Chuông điện thiết bị sẽ làm mới hệ điều hành của nó và cho phép nó khởi động mà không gặp bất kỳ sự cố nào.

Rút phích cắm bộ chuyển đổi điện của Fire TV Stick khỏi ổ cắm điện trong ba giây và cắm lại. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, thiết bị Firestick có khả năng không nhận đủ điện — có thể, phụ kiện nguồn bị lỗi hoặc không đạt tiêu chuẩn.

Tham khảo phần tiếp theo để xác minh rằng bạn đang cấp nguồn cho Amazon Fire TV Stick bằng các phụ kiện tương thích.

3. Sử dụng các phụ kiện điện đích thực

Các thiết bị Fire TV^{(Fire TV devices)} có thể bị treo logo Amazon nếu chúng không nhận đủ nguồn điện từ bộ đổi nguồn. Cắm cáp ^(Insert)USB vào bộ chuyển đổi nguồn và cắm bộ chuyển đổi vào ổ cắm trên tường hoặc dải điện. Không cấp nguồn cho thanh phát trực tuyến từ ^(Don)cổng USB^(USB) của TV .

Ngoài ra, Amazon khuyên bạn nên sử dụng các phụ kiện nguồn (cáp và bộ chuyển đổi) đi kèm với Fire TV Stick đi kèm. Xếp hạng năng lượng của các phụ kiện bên thứ ba có thể không khởi động được Fire TV Stick của bạn qua logo Amazon . Bộ đổi nguồn và cáp không đạt tiêu chuẩn thậm chí có thể làm hỏng thiết bị phát trực tuyến .^{(Substandard)}

Nếu bạn phải sử dụng phụ kiện nguồn của bên thứ ba, hãy đảm bảo chúng có công suất và định mức điện áp (5V / 1A) tương tự như bộ chuyển đổi nguồn gốc đi kèm với thiết bị Fire TV Stick .

Sử dụng các phụ kiện chính hãng của Amazon để cấp nguồn cho Fire TV Stick của bạn . Nếu các phụ kiện nguồn đi kèm bị hỏng, bạn sẽ tìm thấy bộ điều hợp và dây nguồn USB thay thế trên trang web của Amazon.^(USB)

4. Thử một cổng HDMI khác

Cắm Fire TV Stick của bạn vào một ^(Stick)cổng HDMI^(HDMI) bị lỗi cũng có thể khiến nó bị treo trên logo Amazon . Ngoài ra, TV của bạn có thể không phát hiện hoặc không nhận dạng được Fire TV Stick . Nếu TV hoặc màn hình của bạn có nhiều cổng HDMI^(HDMI) , hãy di chuyển thiết bị Fire TV Stick sang cổng HDMI^(HDMI) khác .

Tắt Fire TV Stick (rút cáp nguồn) trước khi chuyển sang cổng HDMI^(HDMI) khác . Cắm lại que phát trực tuyến vào nguồn điện và kiểm tra xem nó có khởi động qua logo Amazon hay không.^(Amazon)

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy kết nối một thiết bị khác (bảng điều khiển trò chơi, thiết bị phát trực tuyến, v.v.) với cùng (các) cổng HDMI . Nếu các thiết bị khác hoạt động bình thường trong (các) cổng HDMI , Fire TV Stick của bạn hoặc các phụ kiện nguồn của nó có thể bị lỗi.

Liên hệ với nhà sản xuất TV của bạn nếu Fire TV Stick và các thiết bị HDMI khác của bạn tiếp tục đóng băng khi kết nối với TV của bạn. Hoặc nếu TV của bạn không nhận được tín hiệu đầu vào ổn định từ tất cả các thiết bị HDMI .

5. Rút phích cắm của các phụ kiện gây nhiễu

Bộ chia và bộ chia HDMI^{(HDMI splitters)} có thể làm gián đoạn việc truyền tín hiệu từ thiết bị HDMI đến TV của bạn. Nếu Fire TV Stick của bạn được kết nối với bộ chia hoặc bộ chia HDMI , hãy cắm nó trực tiếp vào TV.^(HDMI)

6. Xác minh rằng TV của bạn ^(Your)hỗ trợ HDCP^{(Supports HDCP)}

HDCP ( Bảo vệ Nội dung Kỹ thuật số Cao^{(High Digital Content Protection)} ) là một hệ thống mã hóa nhằm ngăn chặn việc sao chép hoặc sao chép trái phép nội dung kỹ thuật số. Hệ thống mã hóa được tích hợp trong các thiết bị ( TV^(TVs) thông minh , bảng điều khiển, thiết bị phát trực tuyến, v.v.) và cáp có đầu nối HDMI^(HDMI) và DVI .

Nhiều kỹ thuật số (âm thanh và video) được bảo vệ bởi tiêu chuẩn HDCP . Các^{(New-generation)} thiết bị điện tử và thiết bị phát trực tuyến thế hệ mới cũng có cổng và đầu nối HDMI^{(HDCP-compliant HDMI)} và DVI tuân thủ HDCP .

Amazon Fire Stick là thiết bị tuân thủ HDCP chỉ hoạt động trên TV^{(HDCP-compliant TVs)} hoặc màn hình tuân thủ HDCP . Thiết bị có thể bị kẹt trên màn hình logo Amazon nếu được kết nối với TV không tuân thủ HDCP.

Phiên bản HDCP^(HDCP) đầu tiên (v1.1) dành cho thiết bị và đầu nối HDMI được ra mắt vào năm 2003. Nếu TV của bạn ra mắt cùng năm hoặc sớm hơn, TV có thể không hỗ trợ tiêu chuẩn HDCP . Chúng tôi khuyên bạn nên chạy xác minh thủ công về trạng thái tuân thủ HDCP của TV .

Kiểm tra bao bì, tờ thông số kỹ thuật hoặc hướng dẫn sử dụng TV của bạn để biết nhãn HDCP . Tìm kiếm trên Google^(Google) về kiểu TV của bạn cũng có thể cho biết mẫu TV đó có hỗ trợ HDCP hay không . Liên hệ với nhà sản xuất TV của bạn nếu bạn không tìm thấy bất kỳ thông tin nào liên quan đến HDCP .

7. Thử một TV khác

Kết nối Fire TV Stick của bạn với một TV khác có thể giúp chẩn đoán thiết bị có vấn đề. Nếu Fire TV Stick khởi động bình thường trên các TV^(TVs) khác , có thể cổng HDMI^(HDMI) của TV của bạn đã bị lỗi.

Các thiết bị phát trực tuyến bên ngoài cũng có thể hoạt động sai nếu hệ điều hành hoặc chương trình cơ sở của TV thông minh của bạn đã lỗi thời. Cập nhật TV của bạn hoặc liên hệ với nhà sản xuất để được hướng dẫn.

Đặt lại Fire TV Stick của bạn về cài đặt gốc nếu nó bị kẹt trên logo Amazon trên các ^(Amazon)TV^(TVs) và màn hình khác nhau.

8. Khôi phục cài đặt gốc cho Fire^{(Reset Your Fire)} TV Stick của bạn^(Stick)

Đặt lại Fire TV Stick của bạn sẽ xóa tất cả nội dung đã tải xuống trên thiết bị — các tệp, ứng dụng, thông tin tài khoản và các giao dịch mua trong ứng dụng.

Khi thiết bị bị treo trên logo Amazon , hãy nhấn và giữ nút Điều hướng ^(Amazon)bên phải^(Right) và nút Quay lại trên điều khiển từ xa. ^(Back)Giữ cả hai phím trong ít nhất 10 giây cho đến khi Fire TV Stick hiển thị lời nhắc khôi phục cài đặt gốc. Chọn OK^{(Select OK)} trên lời nhắc xác nhận để đặt lại thiết bị về mặc định ban đầu.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Amazon

Liên hệ với Bộ phận hỗ trợ thiết bị của Amazon^{(Amazon’s Device Support)} nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi thử tất cả các bản sửa lỗi khắc phục sự cố được liệt kê ở trên.

Fire TV Stick Stuck on the “Fire TV” or “Amazon” Logo? 8 Fixes to Try

Amazon Fire TV devices display the “Fire TV” or “Amazon” logo for 3-5 seconds on your TV screen before loading the Fire OS home screen. Power supply issues, overheating, and hardware damages may cause the Fire TV Stick to get stuck on the Amazon logo.

If your Fire TV Stick freezes on the start-up screen, the troubleshooting fixes in this tutorial should resolve the problem. The solutions below apply to all Amazon Fire TV Stick models or generations.

1. Wait It Out

Sometimes, the problem is due to a temporary system glitch. Amazon recommends waiting for at least 25 minutes before trying any troubleshooting measures. Keep the Amazon Fire TV Stick powered, and don’t press any key on the Fire TV Remote.

Overheating can also cause the Fire TV Stick to freeze on a black screen at the boot-up stage. Leave a reasonable distance between your Fire TV Stick and your TV, monitor, and other electronic appliances. Your Fire TV Stick can overheat if it’s too close to heat-producing devices.

We recommend connecting your Fire TV Stick to your TV using the HDMI extender included in the device packaging. The extender keeps the Fire TV Stick away from your TV by a little distance and may prevent overheating.

If your Fire TV Stick is hot, let it cool for 10-30 minutes before powering it on—especially after prolonged usage. Restarting the device while it’s (physically) hot or overheating can trigger the Amazon logo issue.

2. Power Cycle Your Fire TV Stick

Reboot your Amazon Fire TV Stick if it remains stuck on the Amazon logo for over 25 minutes. Power-cycling the device will refresh its operating system and allow it to boot without any issue.

Unplug your Fire TV Stick’s power adapter from the power outlet for three seconds and plug it back in. If the problem persists, the Firestick device is likely not receiving enough power—perhaps, the power accessories are faulty or substandard.

Refer to the next section to verify that you’re powering your Amazon Fire TV Stick using compatible accessories.

3. Use Authentic Power Accessories

Fire TV devices may freeze on the Amazon logo if they don’t receive enough power supply from the power adapter. Insert the USB cable into a power adapter and plug the adapter into a wall outlet or power strip. Don’t power the streaming stick from your TV’s USB port.

Additionally, Amazon recommends using the power accessories (cable and adapter) that ship with Fire TV Stick out-of-the-box. The power rating of third-party accessories may not boot your Fire TV Stick past the Amazon logo. Substandard power adapters and cables may even damage the streaming device.

If you must use third-party power accessories, ensure they have similar wattage and voltage rating (5V/1A) as the original power adapter that ships with Fire TV Stick devices.

Use Amazon’s original accessories to power your Fire TV Stick. If the included power accessories are damaged, you’ll find replacement USB power cords and adapters on Amazon’s website.

4. Try a Different HDMI Port

Plugging your Fire TV Stick into a faulty HDMI port could also cause it to freeze on the Amazon logo. Also, your TV may not detect or recognize the Fire TV Stick. If your TV or monitor has multiple HDMI ports, move the Fire TV Stick device to a different HDMI port.

Turn off the Fire TV Stick (unplug its power cable) before moving it to another HDMI port. Plug the streaming stick back into the power source and check if it boots past the Amazon logo.

If the problem persists, connect a different device (game console, streaming device, etc.) to the same HDMI port(s). If other devices work correctly in the HDMI port(s), your Fire TV Stick or its power accessories are probably faulty.

Contact your TV manufacturer if your Fire TV Stick and other HDMI devices keep freezing when connected to your TV. Or if your TV fails to receive stable input signals from all HDMI devices.

5. Unplug Interfering Accessories

HDMI splitters and hubs can disrupt the transmission of signals from HDMI devices to your TV. If your Fire TV Stick is connected to an HDMI hub or splitter, plug it directly into the TV.

6. Verify That Your TV Supports HDCP

HDCP (High Digital Content Protection) is an encryption system that prevents unauthorized duplication or copying of digital content. The encryption system is built into devices (smart TVs, consoles, streaming devices, etc.) and cables with HDMI and DVI connectors.

Many digital (audio and video) are protected by the HDCP standard. New-generation electronic appliances and streaming devices also have HDCP-compliant HDMI and DVI ports and connectors.

The Amazon Fire Stick is an HDCP-compliant device that only works on HDCP-compliant TVs or monitors. The device may get stuck on the Amazon logo screen if connected to a non-HDCP-compliant TV.

The first HDCP version (v1.1) for HDMI devices and connectors was launched in 2003. If your TV launched in the same year or earlier, it might not support the HDCP standard. We recommend running a manual verification of your TV’s HDCP compliance status.

Check your TV’s packaging, specifications sheet, or instruction manual for an HDCP label. A Google search of your TV model may also reveal whether or not it supports HDCP. Contact your TV manufacturer if you don’t find any HDCP-related information.

7. Try a Different TV

Connecting your Fire TV Stick to a different TV can help diagnose the problematic device. If the Fire TV Stick boots properly on other TVs, your TV’s HDMI ports are probably faulty.

External streaming devices may also malfunction if your smart TV’s operating system or firmware is outdated. Update your TV or contact the manufacturer for guidance.

Reset your Fire TV Stick to factory settings if it’s stuck on the Amazon logo on different TVs and monitors.

8. Factory Reset Your Fire TV Stick

Resetting your Fire TV Stick will erase all downloaded content on the device—files, apps, account information, and in-app purchases.

When the device freezes on the Amazon logo, press and hold the Right navigation and Back buttons on the remote. Hold both keys for at least 10 seconds until the Fire TV Stick displays a factory reset prompt. Select OK on the confirmation prompt to reset the device to factory defaults.

Contact Amazon Support

Reach out to Amazon’s Device Support if the issue persists after trying all troubleshooting fixes listed above.

Related posts

• 10 ý tưởng khắc phục sự cố khi Amazon Fire Stick của bạn không hoạt động

• Khắc phục: Amazon Fire Stick tiếp tục khởi động lại

• Cách sửa lỗi "Scratch Disks Are Full" trong Photoshop

• Cách khắc phục lỗi “Bảo vệ tài nguyên Windows không thể thực hiện thao tác được yêu cầu”

• Cách khắc phục máy tính bảng Amazon Fire không sạc được

• Cách khắc phục “Có vấn đề với giấy phép Office của bạn”

• HBO Max không hoạt động trên Fire TV Stick? 8 bản sửa lỗi cần thử

• Khắc phục lỗi “Không thể đọc từ tệp nguồn hoặc đĩa”

• Cách khôi phục tập tin từ thanh USB bị hỏng

• Khắc phục “Đã phát hiện thiết bị mạng không dây không được hỗ trợ. Hệ thống bị tạm dừng ”Lỗi

• Cách khắc phục uTorrent bị kẹt khi kết nối với đồng nghiệp

• Cách khắc phục lỗi “Wi-Fi không có cấu hình IP hợp lệ”

• Khắc phục sự cố “Thiết lập đang chuẩn bị cho máy tính của bạn để sử dụng lần đầu tiên” trên mỗi lần khởi động lại

• Cách khắc phục “Windows đã dừng thiết bị này” Mã 43 Các lỗi trong Windows

• Cách khắc phục lỗi “Không thể tạo thiết bị D3D”

• Cách khắc phục sự cố “Nhấn để tải Snap” của Snapchat

• Cách khắc phục lỗi “Windows không thể tìm thấy trình điều khiển cho bộ điều hợp mạng của bạn”

• Cách khắc phục lỗi “thiếu d3dx9_43.dll” trên Windows

• Cách khắc phục lỗi “Đã xảy ra sự cố và mã pin của bạn không khả dụng” trong Windows

• Cách khắc phục lỗi “Spotify không thể phát ngay bây giờ”