Nếu bạn đang sử dụng Microsoft Teams^{(using Microsoft Teams)} , thì bạn có thể đang sử dụng tính năng Hàng đợi Cuộc gọi Đám mây^{(Cloud Call Queues)} của nó. Nếu bạn đang gặp phải bất kỳ sự cố nào mà Hàng đợi Cuộc gọi Nhóm Microsoft^{(Microsoft Teams Call Queues)} không hoạt động, thì hãy đọc thêm để biết cách khắc phục. Trước khi sửa lỗi, đây là một chút giới thiệu về Microsoft Teams và tính năng Hàng đợi Cuộc gọi Đám mây^{(Cloud Call Queues)} của nó .

^{(Microsoft Teams)}Tính năng Microsoft Teams và Cloud Call Queues

Microsoft Teams là một ứng dụng tuyệt vời đang hỗ trợ các tổ chức và nhân viên trên toàn thế giới. Đây là một ứng dụng mà bạn có thể trò chuyện, gặp gỡ, gọi điện và cộng tác với mọi người mà bạn làm việc cùng. Bạn có thể làm mọi thứ ở một nơi, bất kể bạn ở đâu. Trên thực tế, nó đã trở thành một trong những công cụ được tìm kiếm nhiều nhất để cộng tác và kết nối với nhóm của bạn.

Microsoft Teams cũng phổ biến như Skype for Business , do có một số tính năng hữu ích. Là một phần của bộ Office 365 , Microsoft Teams có thể thay đổi định nghĩa về làm việc cùng nhau và cộng tác. Ranh giới vật lý không còn ảnh hưởng khi làm việc với Microsoft Teams .

Một trong những tính năng này của Microsoft Teams là Gọi điện^(Calling) . Gọi^(Calling) trong Nhóm^(Teams) bắt đầu với Hệ thống Điện thoại của Microsoft^{(Microsoft Phone System)} . Nó cung cấp tất cả các tính năng gọi điện mà một tổ chức thường cần. Trong Gọi điện^(Calling) , Microsoft Teams cung cấp 35 tính năng khác nhau giúp bạn đáp ứng các yêu cầu kinh doanh của mình.

Một trong những tính năng Gọi điện là Hàng đợi Cuộc gọi Đám mây^{(Cloud Call Queues)} . Hàng đợi cuộc gọi của Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} là dịch vụ chấp nhận cuộc gọi của khách hàng, phát tin nhắn chào mừng, sau đó đặt các cuộc gọi này vào hàng đợi trong khi tìm kiếm danh sách tác nhân được cấu hình trước để trả lời các cuộc gọi này. Bạn có thể xác định nhóm tác nhân trong danh sách phân phối hỗ trợ thư hoặc nhóm bảo mật. Tổ chức của bạn có thể có một hoặc nhiều hàng đợi cuộc gọi. Hàng đợi cuộc gọi thường được sử dụng kết hợp với người trả lời tự động.

Hàng đợi cuộc gọi của Nhóm Microsoft^{(Microsoft Teams Call Queues)} không hoạt động

Có thể có một số lý do khiến Hàng đợi Cuộc gọi Nhóm Microsoft^{(Microsoft Teams Call Queues)} không hoạt động. Một trong những lý do có thể là do không có số Định tuyến Trực tiếp^{(Direct Routing)} , số này sẽ được gán cho Hàng đợi Cuộc gọi^{(Call Queues)} . Định tuyến Trực tiếp Hệ thống Điện thoại Microsoft^{(Microsoft Phone System Direct Routing)} cho phép bạn kết nối cơ sở hạ tầng điện thoại tại chỗ của mình với Microsoft Teams . Trước khi bạn bắt đầu phân tích vấn đề cốt lõi, hãy kiểm tra xem bạn đã làm theo tất cả các bước liên quan đến cấu hình Định tuyến Trực tiếp^{(Direct Routing)} hay chưa .

Bạn cần làm theo các bước tiếp theo để định cấu hình Định tuyến Trực tiếp:

Để cấu hình Hệ thống Điện thoại Microsoft và cho phép người dùng sử dụng ^{(Microsoft Phone System)}Định tuyến^(Routing) Trực tiếp , hãy làm theo các bước sau:

1. Kết nối SBC với Hệ thống Điện thoại Microsoft^{(Microsoft Phone System)} và xác thực kết nối
2. Cho phép người dùng Định tuyến Trực tiếp^{(Direct Routing)} , thoại và thư thoại
3. Định cấu hình định tuyến bằng giọng nói
4. Dịch các số sang định dạng thay thế.

Để biết thêm thông tin về các bước này, hãy đọc thông tin chi tiết trên Microsoft Docs .

Nếu bạn kiểm tra lại các bước cấu hình, sự cố Hàng đợi Cuộc gọi Nhóm Microsoft^{(Microsoft Teams Call Queues)} không hoạt động có thể được giải quyết tự động.

Một vấn đề khác có thể là phiên bản Microsoft Teams của bạn không phải là phiên bản mới nhất.  Microsoft Teams được cập nhật liên tục các bản vá, sửa lỗi và các tính năng mới^{(new features)} . Rất có thể bạn chưa cập nhật Microsoft Teams lên phiên bản mới nhất. Xin^(Please) lưu ý rằng ứng dụng web của Teams luôn được cập nhật; tuy nhiên, bạn cần cập nhật ứng dụng dành cho máy tính để bàn và thiết bị di động theo cách thủ công.

Hai cách khắc phục sự cố này sẽ giải quyết được sự cố Hàng đợi Cuộc gọi Nhóm Microsoft^{(Microsoft Teams Call Queues)} không hoạt động. Trong trường hợp sự cố vẫn tiếp diễn, bạn nên liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Microsoft^{(Microsoft Support)} .

Fix Microsoft Teams Call Queues not working

If уou аre using Microsoft Teams, then you may be using the Cloud Call Queues feature of it. If you are facing any issue, where Microsoft Teams Call Queues is not working, then read further to know how to fix it. Before the fix, here is a bit of introduction to Microsoft Teams and its Cloud Call Queues feature.

Microsoft Teams and Cloud Call Queues feature

Microsoft Teams is a great application that is supporting organizations and employees across the world. It is an app where you can chat, meet, call, and collaborate with everyone you work with. You can do everything in one place, no matter where you are. It has in fact become one of the most sought after tools to collaborate and connect with your team.

Microsoft Teams is as popular as Skype for Business, due to its several useful features. As a part of the Office 365 suite, Microsoft Teams is able to change the definition of working together and collaboration. Physical boundaries affect no more when working with Microsoft Teams.

One of these features of Microsoft Teams is Calling. Calling in Teams starts with Microsoft Phone System. It offers all those calling features that an organization often needs. Under Calling, Microsoft Teams offers 35 different features that help you meet your business requirements.

One of the Calling features is Cloud Call Queues. Microsoft Teams Call Queues is a service that accepts customer calls, plays a greeting message, and then places these calls in a wait queue while searching a pre-configured list of agents to answer these calls. You can define the set of agents in mail-enabled distribution lists or security groups. Your organization can have one or many call queues. Call queues are usually used in combination with auto attendants.

Microsoft Teams Call Queues not working

There could be several reasons why the Microsoft Teams Call Queues is not working. One of the reasons could be the absence of Direct Routing numbers, which should be assigned to the Call Queues. Microsoft Phone System Direct Routing enables you to connect your on-premises telephony infrastructure to Microsoft Teams. Before you start analyzing the core issue, check if you have followed all the steps involved in the configuration of Direct Routing.

You need to follow the next steps to configure Direct Routing:

To configure Microsoft Phone System and enable users to use Direct Routing, follow these steps:

1. Connect the SBC with Microsoft Phone System and validate the connection
2. Enable users for Direct Routing, voice, and voicemail
3. Configure voice routing
4. Translate numbers to an alternate format.

For more information on these steps, read the detailed information on Microsoft Docs.

If you check the configuration steps once again, the issue of Microsoft Teams Call Queues not working may get resolved automatically.

Another issue could be that your Microsoft Teams’ version is not the latest.  Microsoft Teams is constantly updated for patches, bug fixes, and new features. It is quite possible that you haven’t yet updated Microsoft Teams to the latest version. Please note that the web app of Teams is always updated; however, you need to update desktop and mobile apps manually.

These two troubleshooting ways should resolve the problem of Microsoft Teams Call Queues not working. In case the problem persists, it is advisable to contact Microsoft Support.

Related posts

• Sửa cuộc gọi điện video của Microsoft Teams không hoạt động

• Fix Microsoft Teams Error caa70004 trong Windows 11/10

• vấn đề sử dụng Fix Microsoft Teams memory and CPU cao

• Các vấn đề Fix Microsoft Teams Login: Chúng tôi không thể đăng nhập cho bạn

• Sửa lỗi Microsoft Teams Keeps Restart (2022)

• Cách mở nhiều phiên bản Microsoft Teams trong Windows 10

• Microsoft Đội Lịch thiếu hoặc không hiển thị

• Cách thêm Zoom lên Microsoft Teams

• Làm thế nào để tắt tiếng tất cả các micro tham gia trong Microsoft Teams

• Cách sử dụng Snapchat Camera filter trên Microsoft Teams and Skype

• Làm thế nào để cuộc họp Khóa trong Microsoft Teams

• Cách thay đổi Theme trong Microsoft Teams trên Windows 11

• DOH! Một cái gì đó đã xảy ra lỗi sai trong Microsoft Teams

• Cách tạo Microsoft Teams tab bằng tệp được tải lên

• Khắc phục sự cố micrô của Microsoft Teams không hoạt động trên Windows 10

• Cách cài đặt ứng dụng và thêm nó dưới dạng tab trong Microsoft Teams

• Cách khắc phục lỗi Microsoft Teams code 500 trên Windows 11/10

• Cách khôi phục Teams and Channels đã xóa trong Microsoft Teams

• Tệp bị khóa lỗi trên Microsoft Teams

• 10 Microsoft Teams Tips and Tricks tốt nhất để giúp bạn tận dụng tốt nhất nó