Có vô số tài nguyên trên internet (bài báo, video, v.v.) có thể giúp giải quyết các vấn đề với các sản phẩm và dịch vụ của Apple^{(resolve issues with Apple’s products and services)} . Tuy nhiên, đôi khi, nói chuyện trực tiếp với đại diện Bộ phận hỗ trợ của Apple^{(Apple Support)} sẽ nhanh hơn và tốt hơn — đặc biệt nếu bạn đã sử dụng hết các tùy chọn khắc phục sự cố.

Hướng dẫn này sẽ chỉ cho bạn cách trò chuyện với Bộ phận hỗ trợ của Apple^{(Apple Support)} từ iPhone hoặc iPad của bạn qua iMessage^{(iPhone or iPad via iMessage)} . Nếu bạn muốn gọi điện thành tin nhắn, bạn cũng sẽ học cách nói chuyện với đại diện Bộ phận hỗ trợ của Apple^{(Apple Support)} qua cuộc gọi điện thoại.

Trò chuyện với Bộ phận hỗ trợ của Apple qua ứng dụng

Nếu bạn sống ở một quốc gia được hỗ trợ^{(supported country)} , bạn có thể tải xuống ứng dụng Hỗ trợ của Apple^{(Apple Support app)} và bắt đầu cuộc trò chuyện qua iMessage với kỹ thuật viên hỗ trợ. Đây là cách dễ nhất và nhanh nhất để nhận hỗ trợ vì ứng dụng sẽ tự động liệt kê tất cả các thiết bị Apple của bạn .

1. Mở Hỗ trợ của Apple^{(Apple Support)} và đăng nhập bằng tài khoản iCloud của bạn. Bạn sẽ nhận được danh sách tất cả các thiết bị của mình ở trên cùng trong Sản phẩm^(Products) .

1. Hãy tiếp tục và nhấn vào sản phẩm bạn cần hỗ trợ. Bên dưới thiết bị của mình, bạn sẽ thấy danh sách các dịch vụ của Apple và bên dưới là danh sách các sản phẩm khác như AirTags , Apple ID , Apple Pay , v.v. Khi chọn một thiết bị như iPhone, bạn sẽ nhận được các tùy chọn hỗ trợ cụ thể.

3. Tiếp tục và nhấn vào một danh mục và bạn sẽ nhận được một danh sách các vấn đề có thể xảy ra khác mà bạn có thể chọn.

4. Tại đây, bạn có thể chọn một trong các tùy chọn được xác định trước hoặc bạn có thể nhấn vào Mô tả vấn đề của bạn^{(Describe Your Issue)} . Nếu bạn nhấn vào các tùy chọn, nó sẽ tìm kiếm trong danh sách các tùy chọn hỗ trợ có thể có.

5. Tùy thuộc vào khu vực của bạn, bạn sẽ nhận được các tùy chọn khác nhau như mang thiết bị của bạn đến để sửa chữa, một số bài báo khắc phục sự cố, v.v. Ở dưới cùng, bạn sẽ thấy các tùy chọn liên hệ: iMessage hoặc Cuộc gọi điện thoại^{(Phone Call)} . Hãy tiếp tục và nhấn vào đó để bắt đầu trò chuyện iMessage trực tiếp với đại diện hỗ trợ.

6. Nếu bạn chọn Mô tả vấn đề của bạn^{(Your Issue)} , hãy tiếp tục và nhập chi tiết vấn đề bạn đang gặp phải.

7. Một lần nữa, bạn sẽ thấy một danh sách các tùy chọn, một trong số đó phải là iMessage.

Trò chuyện^(Chat) với Đại diện của Apple^{(Apple Representative)} qua Trang web^(Website)

Truy cập trang Hỗ trợ của Apple^{(Apple Support page)} (getsupport.apple.com) trên trình duyệt của bạn và cung cấp vị trí của bạn khi được nhắc. Chúng tôi liệt kê tất cả các bước cần thiết bên dưới.

1. Chọn vị trí của bạn từ các tùy chọn. Nếu bạn không chắc chắn, hãy nhấn vào nút Sử dụng vị trí của tôi^{(Use my location)} .

Điều đó sẽ nhắc Apple tự động phát hiện vị trí hiện tại của bạn và đề xuất các tùy chọn hỗ trợ áp dụng cho các dịch vụ trong khu vực của bạn.

1. Chọn^(Select) quốc gia của bạn để tiếp tục. Nếu bạn không tìm thấy quốc gia hoặc khu vực của mình trong danh sách, hãy chọn Xem tùy chọn^{(See options)} để xem tất cả các khu vực được hỗ trợ.

1. Trên trang tiếp theo, chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của Apple bị ảnh hưởng.^(Apple)

1. Chọn chủ đề hoặc danh mục mô tả chính xác nhất vấn đề bạn cần trợ giúp. Sau đó, Apple^(Apple) sẽ đề xuất tùy chọn hỗ trợ tốt nhất dựa trên lựa chọn của bạn.

1. Cuộn xuống cuối trang và chọn Chủ đề không được liệt kê^{(The topic is not listed)} .

1. Nhập mô tả ngắn gọn về sự cố vào hộp thoại và chọn Gửi^(Submit) .

1. Chọn Trò chuyện bằng Tin nhắn^{(Chat using Messages)} .

1. Nhập hoặc dán số sê-ri của thiết bị của bạn vào hộp thoại, đợi Apple xác minh số và chọn Mở^(Open) để khởi chạy ứng dụng Tin nhắn.

1. Nếu đây là lần đầu tiên bạn nhắn tin cho doanh nghiệp trong ứng dụng Tin nhắn^(Messages) , Apple sẽ hiển thị một thẻ ghi chi tiết cách hoạt động của Trò chuyện^{(Business Chat)} công việc. Nhấn Tiếp tục^(Continue) để tiếp tục.

1.  Nhập^(Enter) chi tiết của vấn đề vào hộp văn bản và nhấn vào nút Gửi^(Send) .

Chờ^(Wait) bot kết nối bạn với đại diện hoặc cố vấn của Bộ phận hỗ trợ Apple . ^{(Apple Support)}Quá trình này thường mất khoảng hai phút hoặc ít hơn. Các câu trả lời tiếp theo cho các truy vấn và nhận xét của chúng tôi cũng mất khoảng 2-3 phút. Để có trải nghiệm tốt nhất, hãy sử dụng các từ và câu rõ ràng trong tin nhắn của bạn. Ngoài ra, hãy tránh những từ viết tắt hoặc tiếng lóng khó hiểu.

Vì đây là cuộc trò chuyện iMessage , bạn có thể gửi các tệp đa phương tiện (ảnh chụp màn hình, tin nhắn âm thanh, v.v.) để giúp người đại diện hiểu rõ hơn và giải quyết vấn đề bạn đang gặp phải. Nếu bạn không rõ về bất cứ điều gì, hãy hỏi người đại diện mà bạn đang trò chuyện. Họ rất thân thiện và sẵn sàng hỗ trợ mọi thắc mắc của bạn.

Bạn luôn có thể nhắn tin cho Bộ phận hỗ trợ của Apple^{(Apple Support)} qua iMessage bất cứ lúc nào bạn gặp sự cố với bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào của Apple . ^(Apple)Chỉ cần^(Simply) mở cuộc trò chuyện với Bộ phận hỗ trợ của Apple trong ứng dụng ^{(Apple Support)}Tin nhắn^(Messages) và thả một tin nhắn liên quan đến vấn đề cũ hoặc mới. Đại diện Bộ phận hỗ trợ của Apple^{(Apple Support)} sẽ trả lời tin nhắn của bạn trong vòng vài phút.

Cách nói chuyện với đại diện của Apple^{(Apple Representative)}

Nếu bạn không nhận được phản hồi qua Tin nhắn — điều^{(Messages—which)} này khó xảy ra — hoặc bạn thích gọi điện thoại hơn là nhắn tin, đây là cách để Bộ phận hỗ trợ của Apple^{(Apple Support)} gọi cho bạn. 

1. Truy cập trang Hỗ trợ^(Support) của Apple trong trình duyệt của bạn và chọn danh mục sản phẩm bạn cần trợ giúp. 

1. Chọn một chủ đề mô tả chính xác nhất sự cố với thiết bị, ứng dụng, gói đăng ký của bạn, v.v.

1. Trên trang tiếp theo, chọn Chủ đề không được liệt kê^{(The topic is not listed)} .

1. Nhập thông tin chi tiết về sự cố vào hộp thoại và nhấn vào Gửi^(Submit) .

1. Chọn Nói chuyện với bộ phận hỗ trợ của Apple ngay^{(Talk to Apple Support Now)} làm tùy chọn hỗ trợ ưu tiên của bạn.

Lưu ý rằng tùy chọn “Nói chuyện với Bộ phận hỗ trợ của Apple^{(Apple Support)} ngay bây giờ” chuyển thành “ Lên lịch^(Schedule) cuộc gọi^(Call) ” khi đại diện Bộ phận hỗ trợ của Apple^{(Apple Support)} không có mặt. Trong trường hợp đó, hãy chọn Lên lịch cuộc gọi^{(Schedule a Call)} , chọn ngày và giờ bạn muốn Bộ phận hỗ trợ^(Support) của Apple gọi cho mình và nhấn vào Chọn^(Select) .

1. Nhập hoặc dán số sê-ri của thiết bị của bạn để tiếp tục. Sau đó^(Afterward) , cung cấp thông tin chi tiết của bạn (tên và email) cùng với số điện thoại của bạn và nhấn Tiếp tục^(Continue) .

Kiểm tra phần tiếp theo để biết hướng dẫn chi tiết về cách kiểm tra số sê-ri trên thiết bị Apple .

Trang web Hỗ trợ^(Support) sẽ đăng ký báo cáo của bạn, gửi email xác nhận và chỉ định “ID trường hợp” của bạn cho đại diện Bộ phận hỗ trợ của Apple^{(Apple Support)} . Bạn sẽ nhận được một cuộc gọi sau hai phút hoặc ít hơn. Nếu bạn không trả lời điện thoại, Apple sẽ gửi lời nhắc đến email của bạn và gọi lại cho bạn.

Nếu bạn vẫn không trả lời điện thoại, bạn sẽ phải bắt đầu quá trình này từ đầu để lên lịch lại cuộc gọi mới.

Nhân tiện, chúng ta nên đề cập đến hỗ trợ cuộc gọi điện thoại không khả dụng cho một số sản phẩm và dịch vụ. Nếu bạn gặp lỗi thông báo “Rất tiếc, tùy chọn hỗ trợ bạn đã chọn không khả dụng cho sản phẩm đó”, hãy trò chuyện với Bộ phận hỗ trợ của Apple^{(Apple Support)} .

Kiểm tra số sê-ri^{(Check Serial Number)} cho các sản phẩm của Apple^{(Apple Products)}

Điều quan trọng là phải chuẩn bị sẵn số sê-ri của thiết bị trước khi liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Apple^{(Apple Support)} qua iMessage hoặc cuộc gọi điện thoại. Bạn sẽ tìm thấy số sê-ri của thiết bị của mình trên bao bì hộp. Nhưng nếu bạn không thể tìm thấy bao bì nữa, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách kiểm tra số sê-ri trên thiết bị Apple của bạn .

Đối với iPhone, đi tới Cài đặt^(Settings) > Chung^(General) > Giới thiệu^(About) và kiểm tra hàng Số sê-ri^{(Serial Number)} . Muốn sao chép số sê-ri? Nhấn^(Tap) và giữ số sê-ri và chọn Sao chép^(Copy) .

Bạn cũng có thể kiểm tra số sê-ri của các phụ kiện Apple (AirPods, Apple Watch , v.v.) ngay trên iPhone của mình. Đối với AirPods , đi tới Cài đặt^(Settings) > Bluetooth , nhấn vào biểu tượng thông tin^{(info icon)} bên cạnh AirPods và kiểm tra phần “Giới thiệu” để biết số sê-ri.

Để tìm số sê-ri của Apple Watch, hãy khởi chạy ứng dụng Đồng hồ, đi tới tab ^(Watch)Đồng hồ của tôi^{(My Watch)} , chọn Cài đặt^(Settings) > Chung^(General) > Giới thiệu^(About) và chọn hàng “Số sê-ri”.

Cần số sê-ri máy Mac của bạn? Mở menu Apple^{(Apple menu)} , chọn About This Mac và chọn hàng “Serial Number”.

Nhận hỗ trợ ngay lập tức

Một cách nhanh hơn để gọi hoặc trò chuyện với Bộ phận hỗ trợ của Apple^{(Apple Support)} là thông qua ứng dụng Bộ phận hỗ trợ chính thức của Apple^{(official Apple Support)} . Cài đặt ứng dụng trên iPhone của bạn và nhận trợ giúp từ các nhân viên Hỗ trợ của Apple^{(Apple Support)} mà không cần phải điều hướng qua một số trang web.

Ứng dụng này cũng có thể giúp xác định vị trí của Genius Bar , Apple Store , các nhà cung cấp dịch vụ được Apple ủy quyền và các trung tâm sửa chữa gần đó. Mặc dù có nhiều lợi ích và tính năng của ứng dụng Hỗ trợ của Apple^{(Apple Support)} , việc sử dụng ứng dụng này hiện bị giới hạn ở 22 quốc gia.

How to Chat with Apple Support Directly From Your iPhone

There are infinite resources on the internet (articles, videos, etc.) that сan hеlp resolve issues with Apple’s products and services. Sometimes, however, speaking directly with an Apple Support representative is faster and better—especially if you’ve exhausted all troubleshooting options.

This tutorial will show you how to chat with Apple Support from your iPhone or iPad via iMessage. If you prefer calls to text, you’ll also learn to speak with an Apple Support representative via phone call.

Chat with Apple Support via App

If you live in a supported country, you can download the Apple Support app and start a conversation via iMessage with a support technician. This is the easiest and fastest way to get support as the app will list out all of your Apple devices automatically.

1. Open the Apple Support and sign in with your iCloud account. You should get a list of all your devices at the top under Products.

1. Go ahead and tap on the product you need support for. Under your devices, you’ll see a list of Apple services and below that you’ll find more products like AirTags, Apple ID, Apple Pay, etc. When you pick a device like an iPhone, you’ll get specific support options.

3. Go ahead and tap on a category and you’ll get another list of possible issues you can choose from.

4. Here you can either select one of the pre-defined options or you can tap on Describe Your Issue. If you tap on the options, it will search through a list of possible support options.

5. Depending on your region, you’ll get various options like bringing your device in for repair, some troubleshooting articles, etc. At the bottom, you’ll see the contact options: iMessage or Phone Call. Go ahead and tap on that to start a direct iMessage chat with a support representative.

6. If you chose Describe Your Issue, go ahead and type in details of the problem you are having.

7. Again, you’ll be presented with a list of options, one of which should be iMessage.

Chat with an Apple Representative via Website

Visit the Apple Support page (getsupport.apple.com) on your browser and provide your location when prompted. We list all the necessary steps below.

1. Select your location from the options. If you’re unsure, tap the Use my location button.

That’ll prompt Apple to automatically detect your current location and recommend the support options applicable to services in your region.

1. Select your country to proceed. If you don’t find your country or region on the list, select See options to view all supported regions.

1. On the next page, select the affected Apple product or service.

1. Select the topic or category that best describes the issue you need help with. Apple will then recommend the best support option based on your selection.

1. Scroll to the bottom of the page and select The topic is not listed.

1. Type a brief description of the problem in the dialog box and select Submit.

1. Select Chat using Messages.

1. Type or paste your device’s serial number in the dialog box, wait for Apple to verify the number, and select Open to launch the Messages app.

1. If it’s your first time texting a business in the Messages app, Apple will display a card detailing how Business Chat works. Tap Continue to proceed.

1.  Enter details of the issue in the text box and tap the Send button.

Wait for the bot to connect you with an Apple Support representative or advisor. This typically takes about two minutes or less. Follow-up replies to our queries and comments also took about 2-3 minutes. For the best experience, use clear words and sentences in your messages. Also, avoid obscure abbreviations or slang.

Since it’s an iMessage chat, you can send multimedia files (screenshots, audio messages, etc.) to help the representative better understand and resolve the issue you’re experiencing. If you aren’t clear about anything, be sure to ask the representative you’re chatting with. They’re friendly and willing to assist with all your queries.

You can always text Apple Support via iMessage anytime you have issues with any Apple product or service. Simply open the Apple Support conversation in the Messages app and drop a message regarding an old or new issue. An Apple Support representative should reply to your text within minutes.

How to Speak to an Apple Representative

If you don’t get a response via Messages—which is unlikely—or you prefer phone calls to text, here’s how to get Apple Support to call you. 

1. Visit Apple’s Support page in your browser and select the product category you need help with. 

1. Select a topic that best describes the problem with your device, app, subscription, etc.

1. On the next page, select The topic is not listed.

1. Enter details about the issue in the dialog box and tap Submit.

1. Select Talk to Apple Support Now as your preferred support option.

Note that the “Talk to Apple Support Now” option changes to “Schedule a Call” when Apple Support representatives are unavailable. In that case, select Schedule a Call, choose the preferred day and time you want Apple Support to call you, and tap Select.

1. Type or paste your device’s serial number to proceed. Afterward, provide your details (name and email) alongside your phone number and tap Continue.

Check the next section for detailed instructions on how to check for serial numbers on Apple devices.

The Support website will register your report, send an acknowledgment email, and assign your “Case ID” to an Apple Support representative. You should get a phone call in two minutes or less. If you don’t answer the phone, Apple will send a reminder to your email and call you again.

If you still don’t answer the phone, you’ll have to start this process from scratch to reschedule a new call.

By the way, we should mention phone call support isn’t available for some products and services. If you get an error that reads, “Sorry, the support option you chose is not available for that product,” chat with Apple Support instead.

Check Serial Number for Apple Products

It’s important to have your device’s serial number handy before contacting Apple Support via iMessage or phone call. You’ll find your device’s serial number on the box packaging. But if you can’t find the packaging anymore, we’ll show you how to check for serial numbers on your Apple devices.

For iPhone, go to Settings > General > About, and check the Serial Number row. Want to copy the serial number? Tap and hold the serial number and select Copy.

You can also check the serial number for Apple accessories (AirPods, Apple Watch, etc.) right on your iPhone. For AirPods, go to Settings > Bluetooth, tap the info icon next to the AirPods, and check the “About” section for the serial number.

To find an Apple Watch’s serial number, launch the Watch app, head to the My Watch tab, select Settings > General > About, and check the “Serial Number” row.

Need your Mac’s serial number? Open the Apple menu, select About This Mac, and check the “Serial Number” row.

Get Support in No Time

A faster way to call or chat with Apple Support is through the official Apple Support app. Install the app on your iPhone and get help from Apple Support agents without having to navigate through several web pages.

The app can also help locate nearby Genius Bar, Apple Store, authorized Apple service providers, and repair centers. Despite the many benefits and features of the Apple Support app, its usage is currently limited to 22 countries.

Related posts

• Apple Music tiếp tục gặp sự cố trên iPhone? Hãy thử các bản sửa lỗi này

• Cách mở khóa iPhone bằng Apple Watch khi bật mặt nạ

• 12 ứng dụng Apple CarPlay tốt nhất cho iPhone

• Đánh giá thẻ tín dụng của Apple: Đó có phải là một thỏa thuận tốt?

• Cách cài đặt Hỗ trợ thiết bị di động của Apple trên Windows 10

• Làm thế nào để khôi phục danh bạ iPhone thông qua iCloud trên một máy tính Windows 10

• 10 trang web và ứng dụng tốt nhất để tìm hình nền phổ biến cho iPhone và iPad

• Cách chụp ảnh chuyên nghiệp bằng iPhone của bạn

• Cách xóa thư rác lịch trên iPhone của bạn

• 6 ứng dụng VR tốt nhất cho iPhone

• Cách khắc phục “Lỗi xảy ra khi tải phiên bản chất lượng cao hơn của ảnh này” trên iPhone

• Connect iPhone để Windows 10 PC sử dụng Microsoft Remote Desktop

• 8 trò chơi xếp hình hay nhất dành cho iPhone

• iPhone trắng màn hình: Đó là gì và cách khắc phục nó

• 10 tiện ích đồng hồ tốt nhất cho màn hình chính iPhone

• Loa iPhone không hoạt động? 5 bản sửa lỗi cần thử

• Cách xem danh sách các quy trình đang chạy trên iPhone hoặc iPad

• 6 ứng dụng phông chữ tốt nhất cho iPhone

• Cách chuyển từ Windows Phone sang iPhone: Từng Step Guide

• Cách biến Phone của bạn thành Microphone cho PC