Nếu bạn đã thử đặt một chiếc bánh pizza để được giao hàng hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật về sự cố xảy ra với một ứng dụng, có thể bạn đã gặp phải một chatbot. Họ có thể nhận đơn đặt hàng hoặc trả lời câu hỏi của bạn, thậm chí đôi khi đưa ra gợi ý cho bạn dựa trên những gì bạn đang hỏi và hơn thế nữa.

Bằng cách sử dụng bot, các doanh nghiệp nhỏ và lớn giảm chi phí bằng cách xử lý các truy vấn và cuộc gọi thông thường, do đó thay thế số lượng nhân viên cần thiết cho các nhiệm vụ đó.

Họ cũng có thể kết nối với lượng khán giả lớn hơn, đồng nghĩa với việc tương tác nhiều hơn với khách hàng. Cuối cùng, họ cung cấp dịch vụ tốt hơn 24/7 mà không cần nghỉ ngơi và phản hồi ngay lập tức với độ chính xác đáng tin cậy.

Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là yếu tố con người được thay thế hoàn toàn. Luôn có sẵn các tác nhân để xử lý các vấn đề phức tạp mà bot không được đào tạo để trả lời.

Nếu bạn có một trang web hoặc trang Facebook và muốn tạo chatbot của riêng bạn cho thương hiệu cá nhân hoặc doanh nghiệp của bạn, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tạo một chatbot.

Tạo một Chatbot cho một trang web

Điều đầu tiên cần làm là xác định mục tiêu của bạn:

• Tại sao bạn cần một chatbot?
• Đối tượng mục tiêu của bạn là ai?
• Mục tiêu cuối cùng của bạn là gì?

Câu trả lời của bạn cho ba câu hỏi này sẽ xác định loại chatbot bạn sẽ sử dụng - ví dụ: hỗ trợ, thương mại điện tử hoặc bot tin tức. Mục tiêu cuối cùng của bạn sẽ là một cái gì đó như bán hàng mới, tương tác với khách hàng hoặc chỉ đơn giản là tạo ra trải nghiệm người dùng hợp lý cho khách hàng.

Một trong những cách dễ nhất để xây dựng một chatbot đơn giản cho trang web của bạn là sử dụng phần mềm chatbot^{(chatbot software)} . Chúng đi kèm với các mẫu bot được tạo sẵn hoặc bạn có thể tự tạo từ đầu. Đối với hướng dẫn này, chúng tôi đã chọn Botsify , một nền tảng cho phép bạn tạo chatbot của riêng mình mà không cần kiến ​​thức về mã hóa.

Trước khi tạo bot của bạn, hãy vạch ra một kế hoạch. Nếu bạn đã có sẵn tài liệu Câu hỏi thường gặp^(FAQ) , bạn có thể tạo một kế hoạch cho loại cuộc trò chuyện mà chatbot sẽ có với khách truy cập trang web của bạn. Bằng cách này, bạn có thể lập trình nó để đưa ra những hành động nhất định giúp họ đạt được mục tiêu khi ở trên trang web.

Botsify cung cấp bản dùng thử miễn phí mà bạn có thể sử dụng để tạo và thử nghiệm khởi chạy bot của mình để xem nó sẽ hoạt động như thế nào khi đã sẵn sàng. Nhấp vào Đăng ký miễn phí^{(Sign up for free)} ở trên cùng bên phải để đăng ký và sử dụng nền tảng.

Chọn những gì bạn muốn chatbot thực hiện trên trang web của mình. Bạn có thể chọn một trong các ý định sau:

• Tự động hóa^(Automate) hỗ trợ khách hàng cho trang web LiveChat .
• Tự động hóa^(Automate) hỗ trợ khách hàng cho trang Facebook .
• Tạo^(Generate) khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn từ trang web.
• Tạo^(Generate) khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn từ Facebook .
• Xây dựng đối tượng Messenger cho Facebook Marketing .
• Tạo bot Slack .

• Nhấp vào Tiến hành bước tiếp theo^{(Proceed to next step)} để đặt các câu hỏi bạn muốn tự động hóa. Nhập^(Type) mỗi câu hỏi với câu trả lời tương ứng dựa trên danh sách Câu hỏi thường gặp^(FAQ) của bạn .

• Khi bạn đã hoàn thành tất cả các câu hỏi, hãy nhấp vào Kiểm tra & Khởi chạy^{(Test & Launch)} .
• Trong trang Tùy chỉnh , ^{(Customizations)}đặt tên^(name) cho chatbot của bạn , thêm tin nhắn chúc mừng^{(greeting message)} , sau đó chọn hình đại diện^(avatar) cũng như các màu^(colors) chủ đề (chúng có thể là màu thương hiệu của bạn hoặc kết hợp màu yêu thích của bạn)

• Khi bạn tùy chỉnh cài đặt của mình, bạn có thể xem nó sẽ trông như thế nào từ bản xem trước ở phía bên phải của cửa sổ. Nhấp vào ^(Click) Lưu & Tiếp tục^{(Save & Continue)} .

• Bạn sẽ được nhắc nhấp vào tiện ích để kiểm tra chatbot của bạn^{(click the widget to test your chatbot)} ở bên phải màn hình. Kiểm tra nó bằng cách nhập một trong các câu hỏi từ danh sách Câu hỏi thường gặp^(FAQ) của bạn và xem cách bot phản hồi.

• Nếu bạn hài lòng với sáng tạo của mình, hãy nhấn Xuất bản^(Publish) để thiết lập nó trên trang web của bạn. Kiểm tra nó trên nền tảng của bạn để đảm bảo nó hoạt động theo mong đợi của bạn.

Tạo một Chatbot cho một trang Facebook

Bạn có thể chọn tạo một chatbot cho trang Facebook của mình bằng cách sử dụng hướng dẫn bắt đầu nhanh^{( developers quick start guide)} dành cho nhà phát triển hoặc bạn có thể sử dụng phần mềm như chúng tôi đã làm khi tạo chatbot cho trang web ở trên. Cách thứ hai dễ dàng hơn vì bạn không cần kiến ​​thức mã hóa để sử dụng nó.

Đối với hướng dẫn này, chúng tôi sẽ sử dụng Chatfuel vì đây là một trong những công cụ dễ sử dụng nhất và bạn có thể triển khai bot của mình chỉ trong 7 phút. Dưới đây là các bước để tạo chatbot của bạn.

• Đăng ký^(Sign) tài khoản Chatfuel bằng cách nhấp vào Bắt đầu miễn phí^{(Get Started for Free)} . Cấp cho Chatfuel^{(Grant Chatfuel)} quyền truy cập vào email và hồ sơ Facebook của bạn.^(Facebook)
• Liên kết trang Facebook của bạn . Sau khi đăng nhập được xác nhận, bạn sẽ được chuyển hướng đến trang tổng quan Chatfuel^(Chatfuel) của mình .

• Nhấp vào Kết nối^(Connect) để thêm trang Facebook của bạn. 

• Một thông báo chào mừng sẽ xuất hiện xác nhận liên kết thành công.

• Tạo thông báo chào mừng^{(welcome message)} mà khách truy cập trang của bạn hoặc khách hàng sẽ thấy khi họ khởi chạy phiên Messenger . Nó sẽ cho họ biết những gì họ mong đợi và làm thế nào để tiến về phía trước.
• Trong trang Facebook của bạn, nhấp vào Settings>Messaging và đặt Hiển thị lời chào qua Messenger^{(Show a messenger greeting )} thành BẬT^{( ON)} .

• Nhấp vào Thay đổi^(Change) , nhập thông báo chào mừng và sau đó nhấp vào Lưu^(Save) .
• Đi tới bảng điều khiển Chatfuel của bạn và nhấp vào Tin nhắn chào mừng^{(Welcome Message)} . Nhập tin nhắn mong muốn của bạn - các thay đổi sẽ được lưu tự động. 

• Kiểm tra tin nhắn từ trang Facebook của bạn bằng cách nhấp vào nút Tin nhắn^(Message) .
• Tạo câu trả lời mặc định trong trang tổng quan Chatfuel^(Chatfuel) của bạn , trang này cho người dùng biết những việc cần làm tiếp theo như hỗ trợ qua email, bộ phận trợ giúp gọi hoặc diễn đạt lại câu hỏi.
• Trên trang tổng quan của bạn, chọn Set up AI>Add AI Rule .

• Nhập một từ khóa mà khách truy cập của bạn có thể sẽ sử dụng như Trợ giúp^(Help) trong hộp Nếu Người dùng Nói Điều gì đó Tương tự với^{(If User Says Something Similar To)} .

• Nhập câu trả lời hữu ích vào hộp Bot Replies with Text như bài viết Trợ giúp^{(Help articles)} hoặc cơ sở kiến ​​thức^{(knowledgebase)} hoặc phần Trợ giúp^{(Help section)} với liên kết đến trang Trợ giúp của bạn.

• Làm điều này cho càng nhiều từ khóa càng tốt. Bạn có thể kiểm tra với nhóm hỗ trợ khách hàng của mình để biết ý tưởng sử dụng từ khóa nào để thiết lập AI của mình . Kiểm tra các câu trả lời khi bạn thêm chúng.
• Thêm nút Tin nhắn trên trang ^(Message)Facebook của bạn bằng cách nhấp vào Thêm nút^{(Add a Button)} .

• Nhấp vào Contact You>Send Message

• Chọn Messenger làm nơi mặc định để đưa mọi người đến và nhấp vào Hoàn^(Finish) tất .

• Nút Gửi tin nhắn^{(Send Message )} bây giờ sẽ xuất hiện trên trang của bạn. Nhấp vào nó để kiểm tra và khởi chạy chatbot Facebook của bạn.^(Facebook)

How To Create a Chatbot For a Website Or Facebook Page

If you’ve tried ordering a pizza fоr delivery or contacted tech suрport about an issuе with аn app, you’ve probably encountered а chatbot. They may take your оrder or answer your question, sоmetimes evеn givе you suggestions based on what you’re asking, and more.

By adopting bots, small and large enterprises reduce costs by handling routine queries and calls, thus replacing the number of staff needed for such tasks.

They’re also able to connect with a larger audience, which means even more engagement with customers. Finally, they provide better service 24/7 without taking breaks, and respond instantly with reliable accuracy.

This isn’t to mean that the human element is completely replaced, though. There are always agents available to handle complex issues that bots aren’t trained to answer.

If you have a website or Facebook page and want to create your very own chatbot for your personal or business brand, we’re going to show you how to get one.

Create a Chatbot For a Website

The first thing to do is to define your goals :

• Why do you need a chatbot?
• Who’s your target audience?
• What’s your end goal?

Your answers to these three questions will determine the kind of chatbot you’ll use – for example, support, e-commerce or news bots. Your end goal would be something like new sales, customer engagement, or simply creating a streamlined user experience for customers.

One of the easiest ways to build a simple chatbot for your website is by using chatbot software. These come with pre-built bot templates or you can create your own from scratch. For this guide, we picked Botsify, a platform that lets you create your own chatbots without coding knowledge.

Before creating your bot, map out a plan. If you have a FAQ document ready, you can create a plan for the kind of conversations the chatbot will have with your website’s visitors. This way, you can program it to offer certain actions that’ll help them reach their goals while on the site.

Botsify offers a free trial you can use to create and test launch your bot to see how it’ll work once it’s ready. Click Sign up for free at the top right side to register and use the platform.

Select what you want the chatbot to do on your website. You can select either of the following intents:

• Automate customer support for website LiveChat.
• Automate customer support for Facebook page.
• Generate leads for your business from website.
• Generate leads for your business from Facebook.
• Build Messenger audience for Facebook Marketing.
• Create Slack bot.

• Click Proceed to next step to set the questions you want to automate. Type in each question with its corresponding answer based on your FAQ list.

• Once you have all the questions covered, click Test & Launch.
• In the Customizations page, give your chatbot a name, add a greeting message, and then pick an avatar as well as the theme colors (they can be your brand colors or your favorite color combo)

• As you customize your settings, you can see how it’ll look from the preview on the right side of the window. Click Save & Continue.

• You’ll be prompted to click the widget to test your chatbot on the right side of your screen. Test it by typing in one of the questions from your FAQ list and see how the bot responds.

• If you’re satisfied with your creation, hit Publish to set it up on your website. Test it on your platform to ensure it’s working up to your expectations.

Create a Chatbot For a Facebook Page

You can choose to create a chatbot for your Facebook page using the developers quick start guide, or you can use software like we did when creating the website chatbot above. The latter is easier as you don’t need coding knowledge to use it.

For this guide, we’ll use Chatfuel as it’s one of the easiest tools to use, and you can deploy your bot in just 7 minutes. Below are the steps to create your chatbot.

• Sign up for a Chatfuel account by clicking Get Started for Free. Grant Chatfuel access to your Facebook email and profile.
• Link your Facebook page. Once the login is confirmed, you’ll be redirected to your Chatfuel dashboard.

• Click Connect to add your Facebook page. 

• A welcome message will appear confirming the successful linkage.

• Create a welcome message that your page visitors or customers see when they launch a Messenger session. It’ll tell them what to expect and how to move forward.
• In your Facebook page, click Settings>Messaging and set Show a messenger greeting to ON.

• Click Change, type in the welcome message and then click Save.
• Go to your Chatfuel dashboard, and click Welcome Message. Type your desired message – the changes will be saved automatically. 

• Test the message from your Facebook page by clicking the Message button.
• Create a default answer in your Chatfuel dashboard, which tells users what to do next like email support, call helpdesk, or rephrase question.
• On your dashboard, select Set up AI>Add AI Rule.

• Enter a keyword your visitors are likely to use like Help in the If User Says Something Similar To box.

• Enter a useful reply in the Bot Replies with Text box like Help articles or knowledgebase or Help section with a link to your Help page.

• Do this for as many keywords as possible. You can check with your customer support team for ideas on which keywords to use to set up your AI. Test the responses as you add them.
• Add Message button on your Facebook page by clicking Add a Button.

• Click Contact You>Send Message

• Select Messenger as the default place to send people to and click Finish.

• The Send Message button will now appear on your page. Click it to test and launch your Facebook chatbot.

Related posts

• Làm thế nào để kết nối Instagram and WhatsApp để Facebook Page

• Cách xóa A Facebook Page vĩnh viễn mà không cần thông báo cho người theo dõi

• Làm thế nào để Facebook Page or Account Private?

• 7 Mẹo tối ưu hóa kỹ thuật SEO cho bất kỳ trang web nào

• Cách khôi phục tài khoản Facebook bị tấn công

• Cách xây dựng một trang web tuyệt vời với Wix

• Cách Chèn Số Trang trong Word và Google Tài liệu

• Cách mở tệp bị khóa khi chương trình khác đang sử dụng nó

• Cách thay đổi tên hoặc tên người dùng của bạn trên Facebook

• Cách xây dựng máy tính xách tay của riêng bạn

• Fix Facebook Home Page Wo không tải Z8550 310

• Di chuyển ảnh sang một album khác trong Facebook

• Cách khôi phục tài khoản Facebook khi bạn không thể đăng nhập

• Cài đặt các Plugin GIMP: Hướng dẫn Cách thực hiện

• Cách Ngừng Quảng cáo được Cá nhân hóa và Kết quả Tìm kiếm trong Google và Facebook

• Cách tạo bài viết, Câu chuyện, Life Events, Page và nhiều hơn nữa trong Facebook mới

• Cách Tắt Trạng thái Hoạt động trên Facebook để Xuất hiện Ngoại tuyến

• Cách thiết lập cài đặt cấu hình DNS trang web

• Tắt Kiểm soát tài khoản người dùng (UAC) cho một ứng dụng cụ thể

• Cách xóa các trang, nhóm và tài khoản Facebook