Bạn có tiếp tục nhận được lỗi " Mô-đun nền tảng đáng tin cậy^(Trusted) đã bị trục trặc" trong Windows 11 hoặc 10 khi cố gắng kích hoạt các ứng dụng Microsoft 365 không? Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách khắc phục.

Các ứng dụng Microsoft 365^{(Microsoft 365)} như Word , Outlook và Teams sẽ đưa ra cảnh báo " Mô-đun nền tảng đáng tin cậy^(Trusted) đã bị trục trặc" trong quá trình xác thực nếu chúng gặp sự cố khi giao tiếp với chipset TPM (Mô-đun nền tảng đáng tin cậy) trên PC của bạn^{(TPM (Trusted Platform Module) chipset on your PC)} . Bạn cũng có thể thấy các mã lỗi như 80090030, 80090016 và 80284001 đi kèm với nó.

Làm theo hướng dẫn bên dưới để sửa lỗi "Mô-đun nền tảng đáng tin cậy đã bị trục trặc" trên PC chạy Windows 10^{(Windows 10)} hoặc 11. Đảm^(Make) bảo kích hoạt lại các sản phẩm Microsoft 365 của bạn sau mỗi lần sửa chữa. Bạn có thể phải thiết lập Windows Hello hoặc mã PIN của mình nhiều lần sau một số bản sửa lỗi.

^{(Reset Microsoft 365)} Đặt lại trạng thái kích hoạt ^{(Activation State)}Microsoft 365

Tốt nhất là bắt đầu bằng cách sử dụng Hỗ trợ^(Support) và Hỗ trợ khôi phục của Microsoft để đặt lại trạng thái kích hoạt ^{(Recovery Assistant)}Office 365 hiện tại . Điều đó cho phép bạn kích hoạt lại các ứng dụng Office của mình bằng một phương tiện chặn mới.

1. Tải xuống Hỗ trợ Hỗ trợ và Phục hồi^{(Support and Recovery Assistant)} từ trang web của Microsoft.

2. Chạy tệp thực thi đã tải xuống và chọn Cài đặt^(Install) . Hỗ trợ ^(Support)khôi phục và hỗ trợ^{(Recovery Assistant)} sẽ ra mắt ngay sau đó.

3. Select Office > Next . Chọn Microsoft Teams^{(Pick Microsoft Teams)} hoặc Outlook nếu sự cố chỉ giới hạn ở một trong hai sản phẩm.

4. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để đặt lại trạng thái kích hoạt Microsoft 365 .

5. Chọn Khởi động lại^(Restart) để hoàn tất việc đặt lại trạng thái kích hoạt Office .

Tắt phần mềm chống vi-rút của bạn

Phần mềm bảo mật của bên thứ ba có xu hướng tạo ra nhiều lỗi khác nhau khi kích hoạt các ứng dụng Microsoft 365 . Nếu bạn sử dụng tiện ích chống phần mềm độc hại trên máy tính của mình, hãy tắt tiện ích đó trong thời gian ngắn và kiểm tra xem điều đó có tạo ra sự khác biệt hay không.

Xóa các phím TPM trong Windows

Nếu lỗi TPM vẫn tiếp diễn, hãy thử đặt lại ^(TPM)Mô-đun nền tảng đáng tin cậy^{(Trusted Platform Module)} về trạng thái mặc định. Microsoft khuyên bạn nên lưu công việc và sao lưu dữ liệu cá nhân trên PC^{(back up the personal data on your PC)} trước khi bắt đầu.

1. Mở menu Bắt đầu^(Start) và chọn Bảo mật Windows^{(Windows Security)} .

2. Chọn Bảo mật Thiết bị^{(Device Security)} trên thanh bên Bảo mật của Windows^{(Windows Security)} . Sau đó, chọn Chi tiết bộ xử lý bảo mật .^(Security)

3. Chọn Khắc^{(Select Security)} phục sự cố bộ xử lý bảo mật.

4. Chọn nút Xóa TPM

5. Chọn Xóa và khởi động lại để xác nhận bạn muốn đặt lại bộ xử lý bảo mật trên PC Windows của mình.

Một cách khác để đặt lại TPM trên PC của bạn là:

1. Nhấn phím Windows Key + R để mở hộp Run . Sau đó, gõ tpm.msc và chọn OK.

2. Chọn Action > Clear TPM trên thanh menu.

3. Chọn Khởi động lại.

Xóa thông tin đăng nhập Microsoft Office của bạn^{(Microsoft Office)}

Bản sửa lỗi sau liên quan đến việc xóa mọi thông tin đăng nhập Microsoft Office hiện có khỏi Windows trước lần tiếp theo của bạn để kích hoạt các sản phẩm Office .

1. Nhấn Windows + S , gõ Control Panel và chọn Credential Manager trong số các kết quả tìm kiếm.

2. Chọn thông tin đăng nhập Windows.

3. Trong Thông tin đăng nhập Chung^(Generic) , hãy mở rộng mọi thông tin đăng nhập cho các ứng dụng Office và chọn Loại bỏ^(Remove) .

4. Chọn Có để xác nhận.

5. Khởi động lại máy tính của bạn.

Nếu tài khoản Microsoft 365 của bạn khác với Tài khoản Microsoft^{(Microsoft Account)} mà bạn sử dụng để đăng nhập vào Windows , tốt nhất bạn nên xóa nó trước khi khởi động lại máy tính của mình.

1. Mở menu Bắt đầu^(Start) và chọn Cài đặt^(Settings) .

2. Chuyển đến Accounts > Access cơ quan hoặc trường học.

3. Chọn tài khoản cơ quan hoặc trường học mà bạn sử dụng để đăng nhập vào các ứng dụng Microsoft 365 của mình và chọn Ngắt kết nối^(Disconnect) .

Bật tính toàn vẹn của bộ nhớ

^(Memory)Tính toàn vẹn của bộ nhớ là một tính năng bảo mật gốc trong Windows nhằm bảo vệ các quy trình bảo mật cao khỏi các cuộc tấn công độc hại. Việc bật tính năng này có thể khiến lỗi â € œMô-đun nền tảng đáng tin cậy bị trục trặc và biến mất.

1. Mở Windows Security và chọn Device Security trên thanh bên.

2. Chọn chi tiết cách ly lõi.

3. Kích hoạt công tắc Toàn vẹn bộ nhớ và khởi động lại máy tính của bạn.^(Memory)

Cập nhật trình điều khiển mô-đun nền tảng^{(Platform Module Drivers)} đáng tin cậy của máy tính của bạn

Các trình điều khiển TPM^(TPM) đã lỗi thời có thể là một lý do khác khiến lỗi "Mô-đun nền tảng đáng tin cậy bị trục trặc" xuất hiện trên PC của bạn. Kiểm tra và cài đặt bất kỳ bản cập nhật TPM mới nào .

1. Nhấn Windows + R để mở hộp Run . Sau đó, gõ devmgmt.msc và chọn OK.

2. Mở rộng danh mục Thiết bị bảo mật^(Security) .

3. Nhấp chuột phải vào Mô-đun Nền tảng Tin cậy^{(Trusted Platform Module)} và chọn Cập nhật^(Update) trình điều khiển.

4. Chọn Tự động tìm kiếm^(Search) trình điều khiển.

5. Chờ^(Wait) cho đến khi Windows phát hiện và cài đặt trình điều khiển TPM mới.^(TPM)

Nếu Trình quản lý Thiết bị^{(Device Manager)} không tìm thấy trình điều khiển mới hơn, hãy thử Windows Update để thay thế. Để làm việc đó:

1. Mở ứng dụng Cài đặt^(Settings) trên máy tính của bạn và chọn Windows Update .

2. Chọn Kiểm tra các bản cập nhật.

3. Chọn Xem^{(Select View)} bản cập nhật tùy chọn> Cập nhật trình điều khiển^(Driver) và cài đặt mọi bản cập nhật trình điều khiển phần cứng đang chờ xử lý.

Gỡ cài đặt và cài đặt lại trình điều khiển TPM^{(Reinstall TPM Drivers)}

Nếu PC của bạn không có trình điều khiển TPM mới, hãy xem xét gỡ cài đặt và cài đặt lại chúng tiếp theo. ^(TPM)Điều đó sẽ giải quyết các trường hợp có thể có của trình điều khiển bị hỏng. Để làm việc đó:

1. Mở Trình quản lý Thiết bị^{(Device Manager)} và mở rộng Thiết bị bảo mật^(Security) .

2. Nhấp đúp vào Mô-đun nền tảng đáng tin cậy^{(Double-click Trusted Platform Module)} và chọn Gỡ cài^(Uninstall) đặt thiết bị.

3. Chọn Gỡ cài đặt để xác nhận.

4. Khởi động lại máy tính của bạn.

5. Mở lại Trình quản lý Thiết bị^{(Device Manager)} , nhấp chuột phải vào Thiết bị bảo mật^(Security) và chọn Quét^(Scan) các Thay đổi Phần cứng^{(Hardware Changes)} .

Tắt các giao thức xác thực hiện đại^{(Modern Authentication Protocols)}

Theo mặc định, Microsoft 365 sử dụng các giao thức xác thực tài khoản hiện đại như OAuth và SAML để kích hoạt. Tuy nhiên, mặc dù bảo mật được nâng cao, chúng cũng có thể dẫn đến lỗi "Mô-đun nền tảng đáng tin cậy đã bị trục trặc". Vô hiệu hóa chúng bằng cách sử dụng hack đăng ký sau đây có thể khắc phục được sự cố.

1. Nhấn phím Windows + R để mở hộp Run . Sau đó, gõ regedit và nhấn Enter .

2. Sao chép và dán đường dẫn sau vào đầu cửa sổ Registry Editor và nhấn Enter:

HKEY_CURRENT_USER \ SOFTWARE \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Common \ Identity

3. Nhấp chuột phải vào vùng trống ở bên phải và chọn New > DWORD (32-bit) Value .

4. Đổi tên mục nhập mới thành EnableADAL .

5. Mở mục đăng ký mới và đảm bảo rằng trường Dữ liệu giá^(Value) trị có giá trị O.

6. Khởi động lại máy tính của bạn.

Sở hữu Thư mục Ngc

â € œNgcâ € là một thư mục hệ thống lưu trữ thông tin bảo mật Windows Hello của bạn . Đôi khi, nó có thể bị hỏng và tạo ra lỗi "Mô-đun nền tảng đáng tin cậy đã bị trục trặc". Xóa nội dung của thư mục sẽ buộc Windows phải tạo lại mọi thứ từ đầu.

1. Mở File Explorer . Sau đó, sao chép và dán đường dẫn sau và nhấn Enter:

C: \ Windows \ ServiceProfiles \ LocalService \ AppData \ Local \ Microsoft

2. Nhấp chuột phải vào thư mục Ngc và chọn Thuộc tính.

3. Chuyển sang tab Bảo mật và chọn ^(Security)Nâng cao^(Advanced) .

.

4. Chọn Thay đổi bên cạnh Chủ sở hữu.

5. Nhập tên tài khoản người dùng Windows của bạn vào ô trống và chọn OK.

6. Đánh dấu vào hộp bên cạnh hộp kiểm Thay thế^(Replace) chủ sở hữu trên các phương tiện con và đối tượng và chọn Apply > OK .

7. Chọn Có.

8. Mở thư mục NGC và xóa tất cả nội dung bên trong.

9. Khởi động lại máy tính của bạn.

Xóa^{(Delete BrokerPlugin)} dữ liệu tài khoản BrokerPlugin và CloudExperienceHost^{(CloudExperienceHost Account Data)}

Tiếp theo, xóa tất cả dữ liệu liên quan đến tài khoản liên quan đến quy trình BrokerPlugin và CloudExperienceHost . Để làm việc đó:

1. Mở File Explorer và truy cập các vị trí sau:

• % LOCALAPPDATA % \ Packages \ Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy \ AC \ TokenBroker \ Accounts
• % LOCALAPPDATA % \ Packages \ Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy \ AC \ TokenBroker \ Accounts

2. Xóa^(Delete) tất cả các tệp bên trong cả hai thư mục.

3. Khởi động lại PC của bạn và chạy lại Hỗ trợ khôi phục^{(Recovery Assistant)} và hỗ trợ của Microsoft^{(Microsoft Support)} .

• Thực hiện Khởi động sạch

Khởi động sạch Windows sẽ ngăn chặn xung đột từ quá trình khởi động của bên thứ ba trong quá trình kích hoạt Microsoft 365 . Để làm việc đó:

1. Mở hộp Run . Sau đó, gõ msconfig và chọn OK.

2. Chọn hộp bên cạnh Ẩn^(Hide) tất cả các dịch vụ của Microsoft^(Microsoft) và chọn Tắt^(Disable) tất cả.

3. Chuyển sang tab Khởi động và chọn ^(Startup)Mở Trình quản lý Tác vụ^{(Open Task Manager)} .

4. Tắt tất cả các quy trình không phải của Microsoft.

5. Khởi động lại PC của bạn và kích hoạt lại Microsoft 365 .

6. Kích hoạt lại các dịch vụ đã tắt và các chương trình khởi động.

Tạo tài khoản người dùng mới^{(New User Account)} trong Windows

Hồ sơ Windows^(Windows) bị hỏng là một lý do hợp lý khác gây ra lỗi TPM . Do đó^(Hence) , hãy thử thiết lập Microsoft 365 trong tài khoản người dùng Windows mới . Để làm việc đó:

1. Mở ứng dụng Cài đặt^(Settings) và chọn Tài khoản.

2. Chọn Gia đình^{(Select Family)} và những người dùng khác trên thanh bên Cài đặt^(Settings) . Sau đó, chọn Thêm^(Add) người khác vào PC này trong Người dùng khác.

3. Chọn Tôi không có thông tin đăng nhập của người này > Add người dùng không có tài khoản Microsoft .

4. Chèn tên người dùng và mật khẩu và tạo một tài khoản cục bộ mới.

5. Đăng nhập vào tài khoản mới.

6. Cài đặt Microsoft 365 và kích hoạt nó. Nếu điều đó hữu ích, hãy di chuyển dữ liệu của bạn vào tài khoản mới^{(migrate your data into the new account)} và xóa hồ sơ cũ của bạn^{(delete your old profile)} .

Mô-đun nền tảng^{(Platform Module Has)} đáng tin cậy đã được sửa lỗi^(Fixed)

Lỗi â € œMô -đun nền tảng^{(Platform Module Has)} đáng tin cậy bị trục trặcâ € có thể khó giải quyết. Tuy nhiên, hãy dành thời gian để thực hiện theo cách của bạn thông qua các bản sửa lỗi ở trên và cuối cùng bạn sẽ có thể loại bỏ nó.

Nếu không có cách khắc phục nào ở trên giúp ích, hãy kiểm tra xem BIOS hoặc UEFI có cần cập nhật^{(check if the BIOS or UEFI needs an update)} hay không . Nếu đó không phải là vấn đề, hãy xem xét việc đặt lại Windows về mặc định ban đầu^{(resetting Windows to factory defaults)} .

How to Fix “Trusted Platform Module Has Malfunctioned” Error in Windows

Do you keep receiving a “Trusted platform modulе has malfunctioned” error in Windows 11 or 10 while attempting to activate Microsoft 365 apps? Wе will show you how to fix it.

Microsoft 365 apps like Word, Outlook, and Teams will throw out a “Trusted platform module has malfunctioned” warning during authentication if they run into issues communicating with the TPM (Trusted Platform Module) chipset on your PC. You may also see error codes like 80090030, 80090016, and 80284001 accompany it.

Work through the instructions below to fix the “Trusted platform module has malfunctioned” error on a Windows 10 or 11 PC. Make sure to re-activate your Microsoft 365 products after each fix. You may have to set up Windows Hello or your PIN repeatedly after some fixes.

Reset Microsoft 365 Activation State

It’s best to begin by using Microsoft’s Support and Recovery Assistant to reset the current Office 365 activation state. That allows you to re-activate your Office apps with a fresh slate.

1. Download the Support and Recovery Assistant from the Microsoft website.

2. Run the downloaded executable file and select Install. The Support and Recovery Assistant will launch soon after.

3. Select Office > Next. Pick Microsoft Teams or Outlook if the issue is limited to either product.

4. Follow the on-screen instructions to reset the Microsoft 365 activation state.

5. Select Restart to complete resetting the Office activation state.

Disable Your Antivirus Software

Third-party security software tends to create various errors while activating Microsoft 365 apps. If you use an anti-malware utility on your computer, briefly disable it and check if that makes a difference.

Clear the TPM Keys in Windows

If the TPM error persists, try resetting the Trusted Platform Module to its default state. Microsoft recommends that you save your work and back up the personal data on your PC before you begin.

1. Open the Start menu and select Windows Security.

2. Select Device Security on the Windows Security sidebar. Then, select Security processor details.

3. Select Security processor troubleshooting.

4. Select the Clear TPM button

5. Select Clear and restart to confirm you want to reset the security processor on your Windows PC.

Another way to reset the TPM on your PC is to:

1. Press Windows Key + R to open a Run box. Then, type tpm.msc and select OK.

2. Select Action > Clear TPM on the menu bar.

3. Select Restart.

Remove Your Microsoft Office Credentials

The following fix involves removing any existing Microsoft Office credentials from Windows before your next attempt at activating Office products.

1. Press Windows + S, type Control Panel, and select Credential Manager among the search results.

2. Select Windows credentials.

3. Under Generic credentials, expand any credentials for Office applications and select Remove.

4. Select Yes to confirm.

5. Restart your computer.

If your Microsoft 365 account differs from the Microsoft Account you use to sign in to Windows, it’s best to remove it before restarting your computer.

1. Open the Start menu and select Settings.

2. Go to Accounts > Access work or school.

3. Select the work or school account you use to sign in to your Microsoft 365 apps and select Disconnect.

Turn On Memory Integrity

Memory integrity is a native security feature in Windows that protects high-security processes from malicious attacks. Turning it on may make the “Trusted platform module has malfunctioned” error disappear.

1. Open Windows Security and select Device Security on the sidebar.

2. Select Core isolation details.

3. Activate the Memory integrity switch and restart your computer.

Update Your Computer’s Trusted Platform Module Drivers

Outdated TPM drivers can be another reason why the “Trusted platform module has malfunctioned” error appears on your PC. Check for and install any new TPM updates.

1. Press Windows + R to open a Run box. Then, type devmgmt.msc and select OK.

2. Expand the Security devices category.

3. Right-click Trusted Platform Module and select Update driver.

4. Select Search automatically for drivers.

5. Wait until Windows detects and installs new TPM drivers.

If the Device Manager fails to find newer drivers, try Windows Update instead. To do that:

1. Open your computer’s Settings app and select Windows Update.

2. Select Check for updates.

3. Select View optional updates > Driver updates and install any pending hardware driver updates.

Uninstall and Reinstall TPM Drivers

If your PC has no new TPM drivers, consider uninstalling and reinstalling them next. That will resolve possible instances of driver corruption. To do that:

1. Open the Device Manager and expand Security devices.

2. Double-click Trusted Platform Module and select Uninstall device.

3. Select Uninstall to confirm.

4. Restart your computer.

5. Re-open the Device Manager, right-click Security devices, and select Scan for Hardware Changes.

Disable Modern Authentication Protocols

By default, Microsoft 365 uses modern account authentication protocols like OAuth and SAML for activation. However, despite the enhanced security, they can also result in the “Trusted platform module has malfunctioned” error. Disabling them using the following registry hack might fix it.

1. Press the Windows + R keys to open a Run box. Then, type regedit and press Enter.

2. Copy and paste the following path into the top of the Registry Editor window and press Enter:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Right-click the vacant area to the right and select New > DWORD (32-bit) Value.

4. Rename the new entry as EnableADAL.

5. Open the new registry entry and make sure that the Value data field has a value of O.

6. Restart your computer.

Take Ownership of Ngc Folder

“Ngc” is a system folder that stores your Windows Hello security information. Sometimes, it can corrupt and generate the “Trusted platform module has malfunctioned” error. Deleting the folder’s contents will force Windows to recreate everything from scratch.

1. Open File Explorer. Then, copy and paste the following path and press Enter:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. Right-click the Ngc folder and select Properties.

3. Switch to the Security tab and select Advanced.

.

4. Select Change next to Owner.

5. Enter your Windows user account name into the vacant box and select OK.

6. Check the box next to Replace owners on subcontainers and objects checkbox and select Apply > OK.

7. Select Yes.

8. Open the NGC folder and delete all contents inside.

9. Restart your computer.

Delete BrokerPlugin and CloudExperienceHost Account Data

Next, remove all account-related data related to the BrokerPlugin and CloudExperienceHost processes. To do that:

1. Open File Explorer and visit the following locations:

• %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
• %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

2. Delete all files inside both directories.

3. Reboot your PC and run the Microsoft Support and Recovery Assistant again.

• Perform a Clean Boot

Clean booting Windows will prevent conflicts from third-party startup processes during the Microsoft 365 activation process. To do that:

1. Open a Run box. Then, type msconfig and select OK.

2. Check the box next to Hide all Microsoft services and select Disable all.

3. Switch to the Startup tab and select Open Task Manager.

4. Disable all non-Microsoft processes.

5. Restart your PC and re-activate Microsoft 365.

6. Re-activate the disabled services and startup programs.

Create a New User Account in Windows

Windows profile corruption is another plausible reason for TPM errors. Hence, try setting up Microsoft 365 in a new Windows user account. To do that:

1. Open the Settings app and select Accounts.

2. Select Family & other users on the Settings sidebar. Then, select Add someone else to this PC under Other users.

3. Select I don’t have this person’s sign-in information > Add a user without a Microsoft account.

4. Insert a username and password and create a new local account.

5. Sign in to the new account.

6. Install Microsoft 365 and activate it. If that helps, migrate your data into the new account and delete your old profile.

Trusted Platform Module Has Malfunctioned Fixed

The “Trusted Platform Module Has Malfunctioned” error can be tricky to resolve. However, take the time to work your way through the fixes above, and you should be able to get rid of it eventually.

If none of the fixes above help, check if the BIOS or UEFI needs an update. If that’s not an issue, consider resetting Windows to factory defaults.

Related posts

• Cách khắc phục Lỗi “Windows không thể hoàn thành định dạng”

• Cách khắc phục lỗi “Bảo vệ tài nguyên Windows không thể thực hiện thao tác được yêu cầu”

• Cách khắc phục lỗi “PC của bạn gặp sự cố và cần khởi động lại”

• Khắc phục “Đã phát hiện thiết bị mạng không dây không được hỗ trợ. Hệ thống bị tạm dừng ”Lỗi

• Cách khắc phục lỗi “Chúng tôi không thể hoàn thành cập nhật” trong Windows

• Khắc phục Lỗi “Tệp quá lớn đối với hệ thống tệp đích”

• Cách khắc phục lỗi “Windows không thể tìm thấy trình điều khiển cho bộ điều hợp mạng của bạn”

• Cách khắc phục lỗi "Không thể phát tiêu đề" của HBO Max

• 7 cách khắc phục "Windows không thể kết nối với máy in"

• Cách khắc phục lỗi “Không thể tạo máy ảo Java”

• Cách khắc phục “Windows đã dừng thiết bị này” Mã 43 Các lỗi trong Windows

• Cách khắc phục lỗi “Windows không thể định cấu hình một hoặc nhiều thành phần hệ thống”

• Khắc phục “Thiết bị này không thể sử dụng Mô-đun nền tảng đáng tin cậy” khi bật BitLocker

• 10 cách tốt nhất để sửa lỗi cập nhật Windows 0x80070643

• Cách khắc phục lỗi “Kết nối của bạn không phải là riêng tư” trong Google Chrome

• Khắc phục sự cố “Thiết lập đang chuẩn bị cho máy tính của bạn để sử dụng lần đầu tiên” trên mỗi lần khởi động lại

• Cách khắc phục lỗi "Máy chủ DNS không khả dụng"

• Cách khắc phục Lỗi 'Máy chủ RPC không khả dụng' trong Windows

• Cách khắc phục Mã lỗi trải nghiệm GeForce 0x0003

• Khắc phục lỗi “Windows không thể tự động phát hiện cài đặt proxy của mạng này”