Bạn^(Did) có mua nhầm trên App Store của Apple không? ^(Apple)Hoặc bạn đã quên hủy bản dùng thử miễn phí và bị tính phí cho thứ mà bạn không còn định sử dụng nữa? Đừng lo. Bạn có thể yêu cầu Apple hoàn lại tiền.

Mặc dù không có gì đảm bảo rằng Apple sẽ trả lại tiền của bạn, nhưng bạn không nên thử. Hướng dẫn này sẽ chỉ ra những gì bạn phải làm để gửi yêu cầu hoàn lại tiền cho các giao dịch mua trên App Store^{(App Store)} .

Giới thiệu về Quy trình hoàn lại tiền trên App Store

Apple không thảo luận rõ ràng về việc hoàn lại tiền trên App Store^{(App Store)} , nhưng bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền cho các giao dịch mua một lần trên App Store và đăng ký định kỳ. Bạn cũng có thể nhận được tiền hoàn lại cho phim, chương trình truyền hình, nhạc và sách bạn mua từ iTunes Store và Apple Books .

Lưu ý: Nếu bạn là người tổ chức Gia đình Apple^{(Apple Family)} , bạn cũng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền cho các giao dịch mua của các thành viên khác.

Bạn có 90 ngày kể từ thời điểm mua hàng để bắt đầu hoàn lại tiền. Tuy nhiên, tốt nhất bạn nên làm điều đó ngay khi bạn vô tình mua hàng hoặc nhận thấy bất kỳ điều gì không ổn với những gì bạn đã mua — ví dụ: ứng dụng bị hỏng hoặc không thực hiện những gì nó tuyên bố trên trang cửa hàng. Bạn cũng tăng cơ hội nhận được tiền hoàn lại bằng cách hạn chế tải xuống hoặc tương tác với mặt hàng.

Trừ khi bạn sống ở Liên minh Châu Âu, nơi bạn có quyền hoàn lại tiền trong 14 ngày mà không cần thắc mắc^{(entitled to refunds for 14 days without question)} , còn lại Apple sẽ xem xét yêu cầu và xác định xem bạn có nhận lại được tiền hay không.

Cơ hội nhận tiền hoàn lại tốt nhất của bạn là khi:

Bạn đã vô tình mua một mặt hàng.
Bạn đã mua nhầm mặt hàng.
Một đứa trẻ (hoặc người khác có quyền truy cập vào thiết bị của bạn) đã mua hàng mà không có sự cho phép của bạn.
Ứng dụng hoặc mua hàng trong ứng dụng không thực hiện những gì nhà phát triển ứng dụng nói.
Bạn không nhận được hàng.
Mặt hàng bạn đã mua không còn nữa.

Bạn có thể không bắt đầu hoặc không nhận được tiền hoàn lại trong các trường hợp sau:

Apple vẫn chưa lập hóa đơn mua hàng. Bạn phải đợi cho đến khi hết khoản phí.
Bạn có các khoản phí đang chờ xử lý khác do thông tin thanh toán lỗi thời. Cập nhật và thử lại.
Giao dịch mua của bạn bao gồm thẻ quà tặng hoặc các vật phẩm trong ứng dụng có thể tiêu thụ được (ví dụ: hộp loot, tiền xu và các vật phẩm nâng cấp trong trò chơi điện tử). Bạn có thể thử gửi yêu cầu nếu ai đó mua hàng mà không có sự cho phép của bạn.

Cảnh báo: Đừng coi việc hoàn tiền là một cách để thử mua App Store^{(App Store)} , iTunes Store và Apple Books miễn phí. Việc lạm dụng tính năng này có thể khiến bạn không thể sử dụng nó trong tương lai.

Gửi yêu cầu hoàn lại tiền trên App Store

Để gửi yêu cầu hoàn tiền cho các giao dịch mua trên App Store , iTunes Store và Apple Books , bạn phải truy cập cổng Báo ^(Problem)cáo^(Report) sự cố trên trang web của Apple^(Apple) . Bạn có thể sử dụng trình duyệt web trên máy tính để bàn hoặc thiết bị di động trên mọi thiết bị iPhone, iPad, Mac , Android hoặc Windows . Tuy nhiên, bạn phải xác thực ID Apple của mình^{(authenticate your Apple ID)} bằng một thiết bị hoặc số điện thoại đáng tin cậy^{(trusted device or phone number)} .

Truy cập trang web reportaproblem.apple.com trên máy tính để bàn hoặc trình duyệt di động của bạn và đăng nhập bằng ID Apple^{(Apple ID)} của bạn .

Trong Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn ?, hãy nhấn vào menu kéo xuống bên dưới Tôi muốn và chọn Yêu cầu^(Request) hoàn lại tiền. Tiếp theo, nhấn vào menu thả xuống Cho^(Tell) chúng tôi biết thêm và chọn giữa các tùy chọn có sẵn:

Tôi không có ý định mua cái này
Trẻ em / trẻ vị thành niên mua hàng mà không được phép
Tôi không có ý định đăng ký (các) gói đăng ký
Tôi không có ý định gia hạn (các) đăng ký
Giao dịch mua của tôi không hoạt động như mong đợi
Mua hàng trong ứng dụng không nhận được
Khác

Lưu ý: Nếu bạn chọn Khác, Apple có thể liên hệ với bạn để biết thêm thông tin.

Nếu bạn là người tổ chức gia đình, hãy chọn ID Apple^{(Apple ID)} và chọn ID Apple^{(Apple ID)} của một thành viên gia đình có các giao dịch mua bạn muốn hoàn lại tiền. Sau đó, chọn Tiếp theo để tải danh sách các mặt hàng đủ điều kiện hoàn lại tiền.

3. Đánh dấu^(Mark) mặt hàng hoặc các mặt hàng bạn muốn hoàn lại tiền. Nếu bạn gặp khó khăn khi tìm mua, hãy thử sử dụng Tìm kiếm^(Search) để tìm. Cuối cùng, chọn Gửi^(Submit) .

Các cách^(Ways) khác để bắt đầu^(Initiate) hoàn lại tiền trên App Store^{(App Store Refund)}

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các phương pháp sau để vào cổng Báo cáo ^(Report)sự^(Problem) cố của Apple với mặt hàng bạn muốn hoàn lại được tự động chọn trước. Sau đó, bạn có thể nhanh chóng hoàn thành yêu cầu.

Bắt đầu hoàn tiền qua App Store

Nếu bạn đang muốn hoàn tiền cho một ứng dụng hoặc đăng ký trên iPhone, iPad hoặc Mac , bạn có thể sử dụng App Store để bắt đầu yêu cầu hoàn lại tiền.

Mở App Store trên thiết bị iOS, iPadOS hoặc macOS của bạn. Trên thiết bị di động, hãy nhấn vào ảnh chân dung hồ sơ của bạn ở góc trên cùng bên phải của màn hình. Trên Mac , chọn ảnh của bạn ở góc dưới cùng bên phải.

Nhấn vào Đã mua. Sau đó, nhấn vào tên của bạn và chuyển đổi giữa các tab Tất cả^(All) và Không trên iPhone để tìm mục bạn muốn. Để xem các giao dịch mua của một thành viên gia đình, hãy chọn tên của họ trong phần Mua hàng cho gia đình^{(Family Purchases)} .

Trên Mac , bạn sẽ thấy các giao dịch mua của mình ngay lập tức nhưng được phân chia giữa các danh mục Ứng ^(Apps)dụng Mac^{(Mac Apps)} và Ứng dụng iPhone & iPad . Sử dụng menu Đã mua để xem các giao dịch mua của thành viên gia đình nếu bạn muốn.

Tìm^(Locate) và chọn ứng dụng bạn muốn hoàn lại tiền. Sau đó, cuộn xuống và nhấn vào Báo cáo^(Report) sự cố^(Problem) để khởi chạy trang web Báo cáo^(Report) sự cố trong Safari hoặc ^(Problem)trình^(Safari) duyệt web mặc định của bạn. Đăng nhập bằng ^(Sign)ID Apple^{(Apple ID)} của bạn và gửi yêu cầu.

Bắt đầu hoàn tiền qua ^{(Initiate Refund)}ứng dụng^(App) iTunes, Music hoặc TV

Bạn cũng có thể bắt đầu hoàn lại tiền thông qua iTunes, Âm nhạc^(Music) hoặc các ứng dụng TV trên máy Mac^(Mac) . Điều đó cho phép bạn chọn bất kỳ giao dịch mua nào bạn thực hiện trên App Store , iTunes Store và Apple Books . Bạn cũng có thể làm theo các bước dưới đây trên iTunes cho Windows .

Lưu ý: Trên Mac , iTunes chỉ khả dụng trên macOS Mojave trở về trước.

Mở iTunes, Nhạc^(Music) hoặc ứng dụng TV trên máy Mac^(Mac) hoặc Windows PC của bạn. Sau đó, chọn Account > Account Settings trên thanh menu.

Chọn Xem tất cả^{(Select See All)} bên cạnh Lịch sử mua hàng^{(Purchase History)} .

Tìm mặt hàng bạn muốn bắt đầu hoàn lại tiền và chọn Thêm> Báo cáo^(Report) sự cố^(Problem) . Tiếp tục^(Continue) với yêu cầu hoàn lại tiền của bạn qua trình duyệt.

Bắt đầu hoàn lại tiền^{(Initiate Refund)} qua email Biên nhận mua hàng^{(Email Purchase Receipt)}

Bạn có thể sử dụng biên lai mua hàng mà bạn nhận được từ Apple để bắt đầu yêu cầu hoàn lại tiền. Mở biên nhận qua email cho giao dịch mua App Store , iTunes Store và Apple Books của^{(Apple Books)} bạn và tìm liên kết Báo cáo^(Report) sự cố^(Problem) . Sau đó, chọn nó để khởi chạy cổng Báo ^(Problem)cáo^(Report) sự cố trong trình duyệt.

Chờ cho đến khi bạn nghe từ Apple

Sau khi bắt đầu yêu cầu hoàn lại tiền, bạn phải đợi cho đến khi nhận được phản hồi từ Apple , quá trình này có thể mất đến 48 giờ. Bạn có thể kiểm tra trạng thái yêu cầu hoàn lại tiền của mình bằng cách đăng nhập vào cổng Báo cáo ^(Report)sự^(Problem) cố và chọn tùy chọn Kiểm tra^(Check) trạng thái khiếu nại.

Nếu bạn được hoàn lại tiền, bạn sẽ nhận được tiền hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu (ví dụ: thẻ tín dụng). Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào khi gửi yêu cầu hoàn lại tiền hoặc muốn tìm hiểu rõ về trạng thái của yêu cầu, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Apple^{(contact Apple Support)} .

How to Get a Refund from the Apple App Store

Did you make a purchase on Apple’s Αpp Store by mіstake? Or did you forget to cancеl a free trial and get billed for somethіng you no lоnger plan to use? Don’t worry. Yoυ can ask Apple for a refund.

Although there’s no guarantee that Apple will return your money, it doesn’t hurt to try. This tutorial will show what you must do to submit refund requests for App Store purchases.

About the App Store Refund Process

Apple doesn’t explicitly discuss App Store refunds, but you can ask for your money back for one-off App Store purchases and recurring subscriptions. It’s also possible to get refunds for movies, TV shows, music, and books you buy from the iTunes Store and Apple Books.

Note: If you’re the organizer of an Apple Family, you can also submit refund requests for purchases by other members.

You have 90 days from the point of purchase to initiate a refund. However, it’s best to do that as soon as you make an accidental purchase or notice anything wrong with what you bought—e.g., the app is broken or doesn’t do what it claims on its store page. You also increase your chances of getting a refund by refraining from downloading or interacting with the item.

Unless you live in the EU, where you’re entitled to refunds for 14 days without question, it’s ultimately up to Apple to vet the request and determine if you will get your money back.

Your best chances of getting a refund are when:

You purchased an item by accident.
You bought the wrong item.
A child (or someone else with access to your device) made a purchase without your permission.
An app or in-app purchase doesn’t do what its app developer says it does.
You did not receive the item.
The item you bought is no longer available.

You may not be able to initiate or get a refund under the following circumstances:

Apple has yet to bill for the purchase. You must wait until the charge has gone through.
You have other pending charges due to out-of-date payment information. Update and try again.
Your purchase consists of gift cards or consumable in-app items (e.g., loot boxes, coins, and upgrades in video games). You could try submitting a request if someone else made the purchases without your permission.

Warning: Do not consider refunds as a way to try App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases for free. Abusing the feature could prevent you from using it in the future.

Submit an App Store Refund Request

To submit a claim for a refund for App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases, you must visit the Report a Problem portal on the Apple website. You can use a desktop or mobile web browser on any iPhone, iPad, Mac, Android, or Windows device. However, you must authenticate your Apple ID using a trusted device or phone number.

Visit the reportaproblem.apple.com webpage on your desktop or mobile browser and sign in with your Apple ID.

Under What can we help you with?, tap the pull-down menu under I would like to and select Request a refund. Next, tap the Tell us more drop-down menu and pick between available options:

I didn’t mean to buy this
A child/minor made a purchase without permission
I didn’t mean to sign up for a subscription(s)
I didn’t intend to renew a subscription(s)
My purchase does not work as expected
In-app purchase not received
Other

Note: If you select Other, Apple may contact you for further information.

If you’re a family organizer, select Apple ID and pick the Apple ID of a family member whose purchases you want to refund. Then, choose Next to load a list of items with refund eligibility.

3. Mark the item or items you want a refund for. If you have trouble locating a purchase, try using Search to find it. Finally, select Submit.

Other Ways to Initiate an App Store Refund

Alternatively, you can use the following methods to enter Apple’s Report a Problem portal with the item you want to refund automatically pre-selected. You can then quickly finalize the request.

Initiate Refund via the App Store

If you’re looking to refund an app or subscription on the iPhone, iPad, or Mac, you can use the App Store to initiate the refund request.

Open the App Store on your iOS, iPadOS, or macOS device. On mobile, tap your profile portrait at the top right corner of the screen. On the Mac, select your photo at the bottom right corner.

Tap Purchased. Then, tap your name and switch between the All and Not on the iPhone tabs to locate the item you want. To view the purchases of a family member, select their name under the Family Purchases section instead.

On the Mac, you’ll see your purchases immediately but split between the Mac Apps and iPhone & iPad Apps categories. Use the Purchased by menu to view family member purchases if you want.

Locate and select the app you want to refund. Then, scroll down and tap Report a Problem to launch the Report a Problem webpage in Safari or your default web browser. Sign in with your Apple ID and submit the request.

Initiate Refund via iTunes, Music, or TV App

You can also initiate a refund via iTunes, Music, or the TV apps on a Mac. That allows you to select any purchase you make on the App Store, the iTunes Store, and Apple Books. You can also follow the steps below on iTunes for Windows.

Note: On the Mac, iTunes is only available on macOS Mojave and earlier.

Open iTunes, Music, or the TV app on your Mac or Windows PC. Then, select Account > Account Settings on the menu bar.

Select See All next to Purchase History.

Locate the item you want to initiate a refund for and select More > Report a Problem. Continue with your refund request via a browser.

Initiate Refund via Email Purchase Receipt

You can use the purchase receipt you got from Apple to initiate a refund request. Open the email receipt for your App Store, iTunes Store, and Apple Books purchase and look for a Report a Problem link. Then, select it to launch the Report a Problem portal in a browser.

Wait Until You Hear From Apple

Once you’ve initiated a refund request, you must wait until you hear from Apple, which could take up to 48 hours. You can check the status of your refund request by signing into the Report a Problem portal and selecting the Check the status of claims option.

If you get a refund, you will receive the refund on the original payment method (e.g., credit card). If you have any trouble submitting a refund request or want to seek clarification regarding the status of a claim, contact Apple Support.

Đức Ngọc

About the author

Tôi là một kỹ sư phần mềm và blogger với gần 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Tôi chuyên tạo các bài đánh giá và hướng dẫn về công cụ cho các nền tảng Mac và Windows, cũng như cung cấp các bình luận của chuyên gia về các chủ đề phát triển phần mềm. Tôi cũng là một diễn giả và người hướng dẫn chuyên nghiệp, từng thuyết trình tại các hội nghị công nghệ trên thế giới.

Cách nhận tiền hoàn lại từ Apple App Store

Giới thiệu về Quy trình hoàn lại tiền trên App Store

Gửi yêu cầu hoàn lại tiền trên App Store