Khi bạn gặp sự cố với mạng và / hoặc kết nối internet^{(internet connection)} của mình , đừng ngần ngại sử dụng các trình hướng dẫn khắc phục sự cố đi kèm với Windows . Chúng rất dễ sử dụng và chúng có thể giúp bạn xác định điều gì sai và cách khắc phục sự cố của bạn. Trong hầu hết các trường hợp, họ sẽ hoàn thành công việc và giúp đỡ bạn nhiều hơn mong đợi. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách khởi động trình hướng dẫn khắc phục sự cố mạng và internet^{(network and internet troubleshooting wizards)} mà Windows phải cung cấp và cách làm việc với chúng để khắc phục sự cố mạng của bạn.

LƯU Ý:^(NOTE:) Hướng dẫn này áp dụng cho người dùng Windows 10^{(Windows 10)} , Windows 7 và Windows 8.1 .

Cách tìm trình hướng dẫn khắc phục sự cố mạng và internet^{(network and internet troubleshooting wizards)} trong Bảng điều khiển^{(Control Panel)}

Một trong những cách dễ nhất để truy cập trình hướng dẫn khắc phục sự cố mạng và Internet^{(network and Internet troubleshooting wizards)} là mở Trung tâm mạng và chia sẻ^{(Network and Sharing Center)} bằng cách đi tới " Bảng điều khiển^{(Control Panel)} - > Network and Internet - > Network and Sharing Center ". Sau đó, nhấp hoặc nhấn vào liên kết " Khắc phục sự cố^{(Troubleshoot)} " ở cuối cửa sổ. Mặc dù cửa sổ Network and Sharing Center^{(Network and Sharing Center window)} trông hơi khác một chút, tùy thuộc vào phiên bản Windows mà bạn đang sử dụng, liên kết " Khắc phục sự cố^{(Troubleshoot)} " luôn ở cuối cửa sổ.

Thao tác này sẽ mở ra danh sách các trình hướng dẫn khắc phục sự cố mạng và internet^{(network and internet troubleshooting wizards)} có sẵn trong Windows: Kết nối Internet^{(Internet Connections)} , Thư mục dùng chung^{(Shared Folders)} , Nhóm^(HomeGroup) nhà , Bộ điều hợp mạng và Kết nối đến^{(Network Adapter and Incoming Connections)} . Nếu bạn đã cài đặt máy in trên máy tính Windows^{(Windows computer)} của mình , bạn cũng sẽ thấy trình hướng dẫn khắc phục sự cố Máy in^(Printer) .

Cách sử dụng tìm kiếm để bắt đầu trình hướng dẫn khắc phục sự cố

Như mọi khi, bạn cũng có thể sử dụng tìm kiếm để khởi chạy trình hướng dẫn khắc phục sự cố.

Trong Windows 10 , trong hộp tìm kiếm^{(search box)} của Cortana trên thanh tác vụ, nhập từ khắc phục sự cố và nhấp^{(word troubleshooting and click)} hoặc nhấn vào kết quả tìm kiếm^{(search result)} có cùng tên.

Trong Windows 7 , nhập từ khắc phục sự cố^{(word troubleshooting)} trong hộp tìm kiếm của Menu Bắt đầu^{(Start Menu search)} . Sau đó, nhấp vào kết quả tìm kiếm Khắc phục sự cố^{(Troubleshooting search)} .

Trong Windows 8.1 , hãy chuyển đến màn hình Bắt đầu^{(Start screen)} , nhập từ khắc phục sự cố và nhấp^{(word troubleshooting and click)} hoặc nhấn vào kết quả tìm kiếm^{(search result)} có cùng tên.

Nhấp hoặc nhấn vào kết quả tìm kiếm Khắc phục sự cố sẽ hiển thị ^{(Troubleshooting search)}cửa sổ Khắc phục sự cố^{(Troubleshooting window)} , nơi bạn tìm thấy tất cả các công cụ khắc phục sự cố được bao gồm trong Windows . Để hiển thị các trình hướng dẫn khắc phục sự cố mà bạn quan tâm, hãy nhấp hoặc chạm vào Mạng^{(click or tap Network)} và Internet .

Bây giờ hãy bắt đầu trình hướng dẫn khắc phục sự cố mà bạn quan tâm. Nếu bạn không biết mỗi trình hướng dẫn làm gì, hãy đọc phần tiếp theo của hướng dẫn này.

Trình hướng dẫn khắc phục sự cố mạng và internet^{(network and internet troubleshooting wizards)} và những gì họ làm

Bạn có thể bắt đầu bất kỳ trình hướng dẫn có sẵn nào, tùy thuộc vào vấn đề bạn đang gặp phải:

• Kết nối Internet^{(Internet Connections)} - trình hướng dẫn này hữu ích khi bạn được kết nối với mạng nhưng internet không hoạt động hoặc bạn gặp sự cố khi truy cập các trang web cụ thể;
• Thư mục Chia sẻ - sử dụng trình hướng dẫn này khi bạn gặp sự cố khi truy cập các tệp và thư mục được chia sẻ trên các máy tính và thiết bị khác từ mạng của bạn;
• Nhóm nhà^(HomeGroup) - khi bạn gặp sự cố khi xem máy tính hoặc thư mục được chia sẻ là một phần của Nhóm nhà ,^(Homegroup) hãy sử dụng trình hướng dẫn này;
• Bộ điều hợp mạng^{(Network Adapter)} - rất hữu ích khi bạn gặp sự cố với bộ điều hợp mạng không dây hoặc có dây. Nó hữu ích với bất kỳ thứ gì liên quan đến kết nối mạng^{(network connection)} của bạn ;
• Kết nối^{(Connections)} đến - trình hướng dẫn này hữu ích khi các máy tính khác gặp sự cố khi kết nối với các tệp và thư mục được chia sẻ trên máy tính của bạn;
• Kết nối với Nơi làm việc bằng DirectAccess^{(Workplace Using DirectAccess)} - trình hướng dẫn này có thể được sử dụng khi bạn gặp sự cố khi kết nối với các miền mạng doanh nghiệp. Nó chỉ có sẵn trong Windows 7 Ultimate , Windows 7 Enterprise, Windows 8.1 Enterprise và Windows 10 Enterprise.

Cách khởi động trình hướng dẫn khắc phục sự cố mạng và internet^{(network and internet troubleshooting wizards)} từ Command Prompt

Trình hướng dẫn khắc phục sự cố mạng và internet^{(network and internet troubleshooting wizards)} cũng có thể được khởi động bằng Command Prompt hoặc cửa sổ Run^{(Run window)} . Thực thi các lệnh sau bên trong Command Prompt hoặc cửa sổ Run^{(Run window)} :

• Để mở trình hướng dẫn khắc phục sự cố Kết nối Internet^{(Internet Connections)} : msdt.exe -id NetworkDiagnosticsWeb ;
• Để mở trình hướng dẫn khắc phục sự cố Thư mục được chia sẻ^{(Shared Folders)} : msdt.exe -id NetworkDiagnosticsFileShare ;
• Để mở trình hướng dẫn gỡ rối HomeGroup : msdt.exe -id HomeGroupDiagnostic ;
• Để mở trình hướng dẫn khắc phục sự cố Bộ điều hợp mạng^{(Network Adapter)} : msdt.exe -id NetworkDiagnosticsNetworkAdapter ;
• Để mở trình hướng dẫn khắc phục sự cố Kết nối^{(Incoming Connections)} Đến : msdt.exe -id NetworkDiagnosticsInbound .

Cách sử dụng trình hướng dẫn khắc phục sự cố mạng và internet^{(network and internet troubleshooting wizards)} trong Windows

Mỗi trình hướng dẫn khắc phục sự cố khác nhau vì nó chỉ giải quyết các vấn đề được thiết kế để giải quyết. Để giúp bạn hiểu cách sử dụng trình hướng dẫn khắc phục sự cố, chúng tôi đã chạy trình hướng dẫn Bộ điều hợp mạng^{(Network Adapter wizard)} để tìm hiểu sự cố xảy ra với kết nối mạng^{(network connection)} của chúng tôi . Sử dụng các thuật sĩ khác hoạt động theo cùng một cách, sử dụng các nguyên tắc tương tự.

Ở phần đầu của trình hướng dẫn khắc phục sự cố, trước khi bạn nhấn Tiếp theo, hãy tìm một liên kết có tên Nâng cao^(Advanced) .

Nhấp^(Click) hoặc nhấn vào nó. Điều này tiết lộ một số tùy chọn thú vị. Ví dụ: trình hướng dẫn Bộ điều hợp mạng^{(Network Adapter wizard)} có thể tự động áp dụng các sửa chữa và chạy với tư cách quản trị viên. Chọn hộp thích hợp để bật tính năng này và để nó chạy với tư cách quản trị viên, nếu bạn muốn. Sau đó, nhấp hoặc chạm vào ^{(click or tap)} Tiếp theo^(Next) .

Trình hướng dẫn khắc phục sự cố phát hiện tất cả các bộ điều hợp mạng được cài đặt trên máy tính hoặc thiết bị Windows^{(Windows computer or device)} của bạn và yêu cầu bạn chọn bộ điều hợp bạn muốn khắc phục sự cố. Bạn cũng có thể yêu cầu nó khắc phục sự cố tất cả các bộ điều hợp mạng. Sau khi bạn thực hiện xong lựa chọn của mình, hãy nhấp hoặc chạm vào ^{(click or tap)} Tiếp theo^(Next) .

LƯU Ý: Trình hướng dẫn khắc phục sự cố Bộ^{(Network Adapter)} điều hợp mạng cũng hiển thị bộ điều hợp mạng ảo, nếu bạn đã cài đặt phần mềm ảo hóa^{(virtualization software)} sử dụng các thiết bị đó (như VMWare , VirtualBox , v.v.).

Trình hướng dẫn khắc phục sự cố bắt đầu quá trình chẩn đoán và hiển thị thanh tiến trình^{(progress bar)} . Khi phát hiện sự cố, nó cũng cố gắng áp dụng các bản sửa lỗi mà nó tin là phù hợp và sau đó xác minh xem sự cố có còn tồn tại hay không. Đối với một số vấn đề, nó có thể yêu cầu bạn thực hiện một hành động nhất định. Trong ví dụ của chúng tôi, nó phát hiện ra rằng cáp mạng^{(network cable)} của chúng tôi không được cắm ở một đầu. Vì vậy, chúng tôi đã xác minh cáp mạng^{(network cable)} , cắm vào và sau đó nhấn " Kiểm tra^(Check) xem sự cố đã được khắc phục chưa".

Sau đó, nó xác minh xem sự cố vẫn tiếp diễn hay không và nó nợ bạn thông tin chi tiết về sự cố và trạng thái của nó.

Nếu sự cố của bạn vẫn chưa được khắc phục, trình hướng dẫn Bộ điều hợp mạng sẽ^{(Network Adapter wizard)} đề xuất các tùy chọn bổ sung thông qua nút "Tùy chọn bổ sung của Explorer ". Nếu bạn muốn xem thông tin chi tiết về (các) sự cố mà nó đã xác định và những gì nó đã làm để khắc phục sự cố, hãy nhấp vào liên kết nhỏ có nội dung " Xem^(View) thông tin chi tiết". Để đóng trình hướng dẫn, hãy nhấn Đóng^(Close) .

LƯU Ý: Nếu trình hướng dẫn khắc phục sự cố bạn đã sử dụng không phát hiện thấy bất kỳ sự cố nào nhưng bạn vẫn gặp sự cố, có thể bạn đã không sử dụng đúng trình hướng dẫn. Trong trường hợp này, hãy thử một trình hướng dẫn khắc phục sự cố khác, có liên quan tốt hơn đến sự cố bạn đang gặp phải.

Khắc phục sự cố với mạng không dây^{(wireless network)}

Nếu bạn gặp sự cố khi kết nối với mạng không dây, chúng tôi khuyên bạn nên đọc các hướng dẫn khắc phục sự cố sau:

• Khắc phục sự cố kết nối Internet^{(Troubleshoot Internet Connection Problems)} qua mạng không dây^{(Wireless Network)} - hướng dẫn này chỉ ra cách sử dụng các công cụ khắc phục sự cố tích hợp sẵn của Windows^{(Windows built-in)} , để khắc phục sự cố khi kết nối với mạng không dây;
• Tự khắc phục sự cố kết nối mạng không dây^{(Troubleshoot Wireless Network Connection Problems by Yourself)} - đây là biểu đồ từng bước^{(step chart)} với các câu hỏi và câu trả lời. Trả lời một loạt câu hỏi sẽ đưa bạn đến nguyên nhân gốc rễ có thể xảy ra nhất và giải pháp của nó;
• Hướng dẫn^(Guide) Giải quyết Vấn đề Nhiễu Mạng Không dây^{(Solving Wireless Network Interference Problems)} của Cư sĩ^(Layman) - một hướng dẫn tuyệt vời, chia sẻ cách dễ dàng khắc phục các sự cố do nhiễu tín hiệu do các mạng khác trong khu vực của bạn hoặc các thiết bị khác gây ra.
• Cách xóa hoặc quên cấu hình mạng không dây^{(wireless network)} trong Windows 10 - nếu cấu hình của mạng không dây^{(wireless network)} đã thay đổi, bạn nên làm cho Windows quên nó đi để bạn có thể bắt đầu lại và kết nối với nó từ đầu.
• Cách đặt lại tất cả bộ điều hợp mạng^{(network adapter)} Windows 10 của bạn chỉ với 6 lần nhấp - khi kết nối internet^{(internet connection)} của bạn không muốn hoạt động và mọi ý tưởng khắc phục sự cố^{(troubleshooting idea)} mà bạn có dường như không thành công, biện pháp cuối cùng^{(resort action)} bạn có thể thực hiện là đặt lại (các bộ điều hợp mạng^{(network adapter)} ).

Phần kết luận

Tất cả các phiên bản Windows hiện đại đều cung cấp một bộ thuật sĩ khắc phục sự cố hoàn chỉnh có thể giúp bạn xác định nguyên nhân gốc rễ^{(root cause)} của các sự cố mạng của mình. Khi chúng tôi gặp vấn đề, chúng tôi sử dụng các trình hướng dẫn này và trong hầu hết các trường hợp^{(ituation s)} , chúng có thể xác định nguyên nhân gốc rễ^{(root cause)} và đưa ra các khuyến nghị hữu ích cho chúng tôi.

Ngay cả khi họ không thể giúp khắc phục sự cố mà chúng tôi gặp phải, họ cung cấp thông tin có giá trị cho nhân viên hỗ trợ^{(support staff)} kỹ thuật có thể khắc phục sự cố cho chúng tôi.

How to troubleshoot network and internet problems in Windows

When you have problems with your network and/or internеt connectiоn, don't hеsitate to use the troubleshooting wіzards that are bundled with Windоws. They are еasy to use and they can help you іdentify what's wrong and how to fix your problеms. In most cases, they will get the job done and help you more than expected. In this tutorial, wе will show you how to start the network and intеrnet troubleshooting wizards that Windows has to offer and how to work with them in order to fix your networking problems.

NOTE: This guide applies to Windows 10, Windows 7 and Windows 8.1 users.

How to find the network and internet troubleshooting wizards in the Control Panel

One of the easiest ways to access the network and Internet troubleshooting wizards is to open the Network and Sharing Center by going to "Control Panel -> Network and Internet -> Network and Sharing Center" . Then, click or tap the "Troubleshoot problems" link on the bottom of the window. While the Network and Sharing Center window looks a bit different, depending on the version of Windows that you are using, the "Troubleshoot problems" link is always on the bottom of the window.

This opens the list of network and internet troubleshooting wizards that are available in Windows: Internet Connections, Shared Folders, HomeGroup, Network Adapter and Incoming Connections . If you have a printer installed on your Windows computer, you will also see a Printer troubleshooting wizard.

How to use search to start the troubleshooting wizards

As always, you can also use search to launch the troubleshooting wizards.

In Windows 10, in Cortana's search box on the taskbar, type the word troubleshooting and click or tap the search result with the same name.

In Windows 7, type the word troubleshooting in the Start Menu search box. Then, click the Troubleshooting search result.

In Windows 8.1, go to the Start screen, type the word troubleshooting and click or tap the search result with the same name.

Clicking or tapping the Troubleshooting search result reveals the Troubleshooting window, where you find all the troubleshooting tools that are included in Windows. To display the troubleshooting wizards you are interested in, click or tap Network and Internet .

Now start the troubleshooting wizard that interests you. If you don't know what each wizard does, read the next section of this tutorial.

The network and internet troubleshooting wizards and what they do

You can start any of the available wizards, depending on the problem you are facing:

• Internet Connections - this wizard helps when you are connected to the network but the internet doesn't work or you have trouble accessing particular websites;
• Shared Folders - use this wizard when you have problems accessing shared files and folders on other computers and devices from your network;
• HomeGroup - when you have problems viewing computers or shared folders that are part of the Homegroup, use this wizard;
• Network Adapter - it is useful when you have problems with your wireless or wired network adapters. It helps with anything that is related to your network connection;
• Incoming Connections - this wizard is helpful when other computers have trouble connecting to your computer's shared files and folders;
• Connection to a Workplace Using DirectAccess - this wizard can be used when you have problems connecting to enterprise network domains. It is available only in Windows 7 Ultimate, Windows 7 Enterprise, Windows 8.1 Enterprise and Windows 10 Enterprise.

How to start the network and internet troubleshooting wizards from the Command Prompt

The network and internet troubleshooting wizards can also be started using the Command Prompt or the Run window. Execute the following commands inside the Command Prompt or the Run window:

• To open the Internet Connections troubleshooting wizard: msdt.exe -id NetworkDiagnosticsWeb ;
• To open the Shared Folders troubleshooting wizard: msdt.exe -id NetworkDiagnosticsFileShare ;
• To open the HomeGroup troubleshooting wizard: msdt.exe -id HomeGroupDiagnostic ;
• To open the Network Adapter troubleshooting wizard: msdt.exe -id NetworkDiagnosticsNetworkAdapter ;
• To open the Incoming Connections troubleshooting wizard: msdt.exe -id NetworkDiagnosticsInbound .

How to use the network and internet troubleshooting wizards in Windows

Each troubleshooting wizard is different because it solves only the problems it's designed to solve . To help you understand how to use a troubleshooting wizard, we ran the Network Adapter wizard in order to understand what is wrong with our network connection. Using other wizards works the same way, using the same principles.

At the beginning of the troubleshooting wizard, before you press Next look for a link named Advanced .

Click or tap on it. This reveals some interesting options. For example, the Network Adapter wizard can automatically apply repairs and run as administrator. Check the appropriate box to enable this feature and have it run as administrator, if you want to. Then, click or tap Next .

The troubleshooting wizard detects all network adapters that are installed on your Windows computer or device and asks you to select the one you want to troubleshoot. You can also have it troubleshoot all network adapters. Once you are done making your choice, click or tap Next .

NOTE: The Network Adapter troubleshooting wizard also displays virtual network adapters, if you have installed virtualization software that uses such devices (like VMWare, VirtualBox, etc).

The troubleshooting wizard starts the diagnostics process and displays a progress bar. When it detects problems, it also tries to apply the fixes it believes are appropriate and then verifies if the problem still exists. For some problems, it may require you to perform a certain action. In our example, it detected that our network cable is not plugged at one end . So we verified the network cable, plugged it in, and then pressed "Check to see if the problem is fixed" .

Then, it verifies whether the problem still persists and it sh ows you the details about the problem and its status.

If your problem remains unfixed, the Network Adapter wizard proposes additional options via the "Explorer additional options" button. If you want to view detailed information about the problem(s) it identified and what it has done to fix things, click the small link that says "View detailed information" . To close the wizard, press Close .

NOTE: If the troubleshooting wizard you have used hasn't detected any problems but you still have issues, you may have not used the correct wizard. In this case, try another troubleshooting wizard, which is better related to the problem that you are experiencing.

Troubleshooting problems with a wireless network

If you have troubles connecting to wireless networks, we recommend reading the following troubleshooting guides:

• Troubleshoot Internet Connection Problems over a Wireless Network - this guide shows how to use the Windows built-in troubleshooting tools, to fix problems when connecting to wireless networks;
• Troubleshoot Wireless Network Connection Problems by Yourself - this is a step by step chart with questions and answers. Answering a series of questions takes you to the most probable root-cause and its solution;
• The Layman's Guide to Solving Wireless Network Interference Problems - an awesome guide, sharing how easy it is to fix problems generated by the signal interference, caused by other networks in your area or by other devices.
• How to delete or forget wireless network profiles in Windows 10 - if the configuration of a wireless network has changed, it is a good idea to make Windows forget it so that you can start over and connect to it from scratch.
• How to reset all your Windows 10 network adapters with just 6 clicks - when your internet connection doesn't want to work and every troubleshooting idea you had seems to fail, a last resort action you can take is to reset your network adapter(s).

Conclusion

All modern versions of Windows provide a complete set of troubleshooting wizards which can help you identify the root cause of your networking problems. When we have issues, we use these wizards and, in most s ituation s , they are able to identify the root cause and give us useful recommendations.

Even when they cannot help fix the problems we encounter, they provide information that is valuable to the technical support staff that can fix things for us.

Related posts

• Cách tạo điểm truy cập Windows 11

• Cách cài đặt wireless printer trong mạng Wi-Fi của bạn

• 3 cách để kết nối với ẩn Wi-Fi mạng trong Windows 11

• Homegroup là gì? Cách sử dụng Windows 7 Homegroup

• Làm cách nào để bật hoặc tắt Wi-Fi trên Windows 11?

• Cách kết nối với mạng không dây trong Windows 8 và Windows 8.1

• Kết nối được đo lường là gì? Cách bật kết nối được đo trong Windows 10

• 2 cách để theo dõi ai truy cập các tệp và thư mục được chia sẻ của bạn

• 7 cách để tìm địa chỉ MAC của bạn trong Windows -

• Cách xóa hoặc quên cấu hình mạng không dây trong Windows 8.1

• Wi-Fi Sense trong Windows 10 là gì và cách sử dụng nó

• Làm cách nào để tìm Router IP address của tôi? Hướng dẫn đầy đủ

• 6 cách để khôi phục địa chỉ MAC gốc của card mạng của bạn

• Thiết lập tự động các thiết bị được kết nối mạng trong Windows là gì?

• Cách tùy chỉnh cài đặt chia sẻ mạng nâng cao trong Windows

• Cách sử dụng WPS trong Windows 10 để kết nối với mạng Wi-Fi

• Nhóm làm việc Windows 10 và cách thay đổi nó

• DNS của tôi là gì? 5 cách để tìm hiểu, trong Windows 10

• Cách thay đổi hoặc giả mạo địa chỉ MAC trong Windows (7 cách)

• Bốn cách để quên mạng WiFi trong Windows 10