Trong khi phát video trên Amazon Prime^{(Amazon Prime)} , nếu bạn đang gặp phải Chúng tôi đang gặp sự cố khi phát thông báo lỗi video này^{(We’re experiencing a problem playing this video)} , hãy làm theo các mẹo và thủ thuật khắc phục sự cố sau. Đây là một số hướng dẫn làm việc mà bạn có thể làm theo để loại bỏ lỗi Amazon Prime Video này. Mặc dù chủ yếu là sự cố liên quan đến kết nối internet, nhưng một số thứ khác cũng có thể gây ra sự cố này.

Video Unavailable – We’re experiencing a problem playing this video. For assistance, please go to www.primevideo.com/help.

Chúng tôi đang gặp sự cố khi phát video này

Để khắc phục Chúng tôi đang gặp sự cố khi phát lỗi video này trên Amazon Prime , hãy làm theo các bước sau-

1. Kiểm tra kết nối internet
2. Khởi động lại ứng dụng Amazon Prime
3. Tắt VPN và proxy
4. Kiểm tra xem trang web chính của Amazon có bị lỗi không^(Amazon)
5. Thay đổi chất lượng phát trực tuyến
6. Kiểm tra xem cáp HDMI có tương thích HDCP 1.4 hoặc HDCP 2.2 không^{(HDCP 2.2)}
7. Tắt tiện ích mở rộng của trình duyệt.

1] Kiểm tra kết nối internet

Prime Video hiển thị thông báo lỗi này khi kết nối internet của bạn không đáp ứng các yêu cầu của nó. Do đó, bạn nên kiểm tra xem kết nối internet của mình có tốt hay không.

Đôi khi người dùng không biết khi xem tập hiện tại và lỗi xảy ra khi cố gắng tải tập tiếp theo của loạt phim trên web. Điều này xảy ra vì Prime Video tải nội dung trong khi bạn xem chương trình. Nếu bạn mất kết nối Internet sau khi Prime Video tải tập hiện tại, nó có thể hiển thị lỗi khi cố gắng tải tập tiếp theo.

Để kiểm tra xem bạn có kết nối internet hợp lệ hay không, có một số phương pháp. Mở cửa sổ trình duyệt và thử mở bất kỳ trang web nào.

Ngoài ra, hãy mở lời nhắc Run bằng cách nhập ^(Run)Win+R , nhập ping 8.8.8.8 -tvà nhấn nút Enter . Nếu nó cho thấy kết quả tích cực liên tục, hãy tiếp tục với các giải pháp khác.

2] Khởi động lại ứng dụng Prime Video

Nếu bạn đang xem phim hoặc chương trình trên ứng dụng Prime Video dành cho Windows 10 , thì đó là lúc bạn khởi động lại ứng dụng. Nếu sự cố nội bộ gây ra lỗi này, khởi động lại sẽ giải quyết sự cố ngay lập tức. Mặt khác, nếu bạn đang xem video trong trình duyệt, hãy đóng trình duyệt và mở lại tương ứng.

3] Tắt VPN và proxy

Nếu bạn đang sử dụng VPN và ứng dụng hoặc dịch vụ proxy, hãy tạm thời tắt nó đi. Đôi khi, VPN và proxy gây ra sự cố như vậy do có sự cố kết nối máy chủ. Nếu bạn chuyển từ VPN hoặc proxy sang kết nối internet ban đầu của mình, sẽ có sự thay đổi về cách bỏ qua lỗi này trên trang web Prime Video .

Để tắt VPN , hãy mở ứng dụng VPN đã cài đặt trên máy tính Windows 10 của bạn và ngắt kết nối khỏi máy chủ. Nếu bạn đang sử dụng proxy, hãy nhấn Win+I để mở Cài đặt Windows^{(Windows Settings)} , đi tới Mạng & Internet^{(Network & Internet)} > Proxy . Ở phía bên phải, hãy đảm bảo rằng không có mục nào trong Thiết lập proxy^{(Manual proxy setup,)} thủ công và cài đặt Tự động phát hiện^{(Automatically detect settings)} được bật.

4] Kiểm tra xem trang web có bị lỗi không

Nếu trang web chính thức của Prime Video không hoạt động, bạn không thể truy cập bất kỳ nội dung nào theo bất kỳ cách nào. Đó là lý do tại sao bạn sẽ phải đảm bảo rằng trang web chính thức đang hoạt động. Có hai phương pháp cho hai.

Đầu tiên, hãy truy cập trang web DownForEveryoneOrJustMe.com , nhập primevideo.com và nhấp vào nút hoặc chỉ tôi^{(or just me )} .

Nếu nó hiển thị kết quả âm tính, hãy đợi một lúc trước khi thử tải nội dung.

Thứ hai, nhấn Win+R để mở lời nhắc Run, nhập ping primevideo.com -tvà nhấn nút Enter .

Nếu nó hiển thị thời gian ping liên tục mà không bị lỗi thì trang web đó đang hoạt động.

5] Thay đổi chất lượng phát trực tuyến

Nếu bạn có kết nối Internet chậm và bạn cố gắng phát trực tuyến chất lượng “Tốt nhất”, sẽ có khả năng nhận được thông báo lỗi này.

Khi Prime Video không thể tải nội dung theo yêu cầu của người dùng, nó sẽ hiển thị một thông báo lỗi như vậy. Do đó, hãy nhấp vào biểu tượng bánh răng cài đặt trong khi phát video và chọn Tốt^(Good) từ danh sách thay vì Tốt hơn^(Better) hoặc Tốt nhất^(Best) .

6] Kiểm tra^(Check) xem cáp HDMI có tương thích HDCP 1.4 hoặc HDCP 2.2 không^{(HDCP 2.2)}

Nếu bạn đang xem video trên màn hình bên ngoài được kết nối qua cáp HDMI , bạn phải sử dụng cáp tương thích HDCP 1.4 hoặc HDCP 2.2 . Nếu bạn có HDCP 1.4 và bạn cố gắng tải nội dung UHD hoặc HDR , bạn sẽ gặp lỗi này. Nói một cách dễ hiểu, HDCP 1.4 tương thích với nội dung HD và HDCP 2.2 tương thích với nội dung UHD và HDR .

7] Tắt tiện ích mở rộng trình duyệt

Nếu bạn đã cài đặt nhiều tiện ích mở rộng trình duyệt liên quan đến proxy, VPN và kết nối internet khác, Prime Video có thể không tuân thủ tất cả chúng. Do đó, nó là một trong những lựa chọn tốt nhất để bạn tắt tất cả các tiện ích mở rộng cùng một lúc để kiểm tra xem bạn có thể phát nội dung hay không. Nếu có, hãy bật từng tiện ích một và tải lại nội dung để tìm ra thủ phạm.

Đây là một số giải pháp làm việc mà bạn có thể làm theo.

We're experiencing a problem playing this video - Prime Video error

While playing an Amazon Prime video, if you are getting We’re experiencing a problem playing this video error message, follow these troubleshooting tips and tricks. These are some of the working guides that you can follow to get rid of this Amazon Prime Video error. Although it is mainly an internet connection related problem, some other things can cause this issue too.

Video Unavailable – We’re experiencing a problem playing this video. For assistance, please go to www.primevideo.com/help.

We’re experiencing a problem playing this video

To fix We’re experiencing a problem playing this video error on Amazon Prime, follow these steps-

1. Check internet connectivity
2. Restart Amazon Prime app
3. Disable VPN and proxy
4. Check if the Amazon prime website is down
5. Change streaming quality
6. Check if HDMI cable is HDCP 1.4 or HDCP 2.2 compatible
7. Disable browser extensions.

1] Check internet connectivity

Prime Video shows this error message when your internet connectivity does not meet its requirements. Therefore, it is recommended to check if you have a good internet connection or not.

Sometimes users do not get to know while watching the current episode, and the error occurs when it tries to load the next episode of a web series. This happens because Prime Video loads the content while you watch the show. If you lose your internet connection after Prime Video loads the current episode, it might show the error when it tries to load the next episode.

To check if you have a valid internet connection or not, there are several methods. Open a browser window and try to open any website.

Alternatively, open the Run prompt by entering Win+R, type ping 8.8.8.8 -t, and hit the Enter button. If it shows positive results continuously, go ahead with other solutions.

2] Restart Prime Video app

If you are watching a movie or show on the Prime Video app for Windows 10, it’s when you restart the app. If an internal issue causes this error, a restart will solve the problem immediately. On the other hand, if you are watching a video in the browser, close the browser and re-open it accordingly.

3] Disable VPN and proxy

If you are using a VPN and proxy app or service, turn it off temporarily. At times, VPN and proxy cause such an issue because of having a server connectivity problem. If you switch from the VPN or proxy to your original internet connection, there is a change of bypassing this error on the Prime Video website.

To disable VPN, open the installed VPN app on your Windows 10 computer, and disconnect from the server. If you are using a proxy, press Win+I to open Windows Settings, go to Network & Internet > Proxy. On the right-hand side, make sure that there is no entry under the Manual proxy setup, and Automatically detect settings is turned on.

4] Check if the website is down

If Prime Video’s official website is down, you cannot access any content in any way. That is why you will have to make sure that the official website is up and running. There are two methods to two.

First, visit DownForEveryoneOrJustMe.com website, enter primevideo.com, and click the or just me button.

If it is showing a negative result, wait for sometime before trying to load content.

Second, press Win+R to open the Run prompt, type ping primevideo.com -t, and hit the Enter button.

If it shows ping time continuously without error, the website is up and running.

5] Change streaming quality

If you have a slow internet connection and you try to stream “Best” quality streaming, there is a chance of getting this error message.

When Prime Video cannot load the content as requested by the user, it shows such an error message. Therefore, click on the settings gear icon while playing the video, and choose Good from the list instead of Better or Best.

6] Check if HDMI cable is HDCP 1.4 or HDCP 2.2 compatible

If you are watching the video on an external monitor connected via an HDMI cable, you must use HDCP 1.4 or HDCP 2.2 compatible cable. If you have HDCP 1.4 and you try to load UHD or HDR content, you will get this error. In simple terms, HDCP 1.4 is compatible with HD content, and HDCP 2.2 is compatible with UHD and HDR content.

7] Disable browser extensions

If you installed many browser extensions related to the proxy, VPN, and other internet connectivity, Prime Video might not comply with all of them. Therefore, it is one of the best options for you to disable all the extensions at once to check if you can play the content or not. If yes, enable one extension at a time and reload the content to find out the culprit.

These are some of the working solutions you can follow.

Related posts

• Video này mất nhiều thời gian hơn dự kiến ​​để tải, Prime Video error 7017

• Cách tạo hồ sơ trên Amazon Prime Video

• Thiết yếu Amazon Prime Video Tips and Tricks

• Cách khắc phục mã Amazon Prime Video error 1060 và 9074

• Cách cải thiện Amazon Prime Video Experience trên Chrome and Firefox

• Cách dừng quảng cáo Amazon từ rình rập bạn xung quanh Web

• Cách hủy đăng ký kênh truyền hình và phim trên Amazon Prime Video

• 10 máy tính xách tay tốt nhất Locks có sẵn trực tuyến trên Amazon

• Amazon Prime sẽ không tải đúng cách trong Microsoft Edge

• 5 Best Amazon Price Tracker Tools của 2021

• 54 lựa chọn thay thế tốt nhất đến Amazon cho Online Shopping

• Tại sao Amazon của tôi bằng Spanish? Ngôn ngữ và cài đặt Important khác

• Windows 10 gặp sự cố khi Amazon Kindle được kết nối

• Best Computer and Laptop bộ dụng cụ làm sạch có sẵn trên Amazon

• Fix Amazon PrimeVideo Error Code 7031

• Amazon Prime Worth là Cost?

• Fix Amazon Prime Music Errors Code 180, 119, 181, hoặc 200

• 25 phim hay nhất trên Amazon Prime để xem ngay bây giờ

• 10 kênh Amazon Fire Stick miễn phí bạn nên cài đặt

• Cách tìm danh sách mong muốn trên Amazon của ai đó