Nếu bạn gặp sự cố với máy tính Windows của mình^{(problem with your Windows computer)} mà không thể giải quyết bằng cách khởi động lại, hãy yêu cầu trợ giúp. Nhưng có lẽ bạn không biết phải hỏi ai hoặc tìm kiếm ở đâu. Vì vậy, trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu cách nhận trợ giúp trong Windows .

Kể từ Windows 3 , Microsoft đã cung cấp một chương trình có thể tải xuống được gọi là WinHlp32.exe . Nhưng với Windows 10 và 11^{(Windows 10 and 11)} , Microsoft đã quyết định loại bỏ chương trình này và cung cấp tất cả các hỗ trợ trực tuyến cần thiết cho khách hàng của họ — từ ứng dụng Nhận trợ giúp^{(Get Help)} tích hợp sẵn đến sử dụng phím F1 trong các ứng dụng đang chạy hoặc truy cập trực tiếp vào trang web Hỗ trợ của Microsoft^{(Microsoft Support)} . Hãy xem chi tiết một số tùy chọn trợ giúp dành cho Windows .

1. Nhận ứng dụng trợ giúp

Ứng dụng trợ giúp rất tiện lợi này đã có từ Windows 10 . Để tìm nó trên máy tính của bạn, hãy mở menu tìm kiếm và nhập Nhận trợ giúp^{(Get Help)} . Bạn cũng có thể nhấp vào nút bắt đầu, cuộn qua tất cả các phím tắt ứng dụng ở phía bên trái của menu bắt đầu và tìm Nhận trợ giúp^{(Get Help)} theo cách thủ công.

Khi bạn khởi chạy ứng dụng này, nó sẽ tự động kết nối bạn với một nhân viên trợ giúp ảo. Bạn sẽ cần phải nhập những gì bạn cần trợ giúp và nhân viên ảo sẽ cố gắng tìm tất cả thông tin có sẵn và các giải pháp được đề xuất cho vấn đề cụ thể đó.

Nếu bạn không biết vấn đề có thể là gì, nhân viên ảo sẽ không thể giúp bạn. Thay vào đó, hãy nhập Nói chuyện với một người để được hỗ trợ của Microsoft^(Microsoft) . Điều này sẽ kết nối bạn với một người thực làm việc cho bộ phận hỗ trợ của Microsoft^(Microsoft) . Sau đó, nhấp vào Nói chuyện với một người^(Person) sau khi bạn xác định rằng trợ lý ảo không giúp bạn.

2. Liên hệ với Đại lý hỗ trợ

Nếu bạn chọn tùy chọn Nói chuyện với một người^(Person) trong ứng dụng Nhận trợ giúp^{(Get Help)} , Windows sẽ không tự động kết nối với đại lý Microsoft . Thay vào đó, nó sẽ đưa ra một danh sách các tùy chọn để liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Lưu ý rằng bạn phải đăng nhập vào tài khoản Microsoft của^(Microsoft) mình để có thể sử dụng tính năng này. Bạn có thể lên lịch cuộc gọi hoặc chọn tính năng Gọi lại^{(Call Back)} . Bạn cũng có thể chọn trò chuyện với nhân viên Microsoft nếu không thoải mái khi nói chuyện.

3. Hỏi cộng đồng

“ Hỏi^(Ask) cộng đồng” là một trong những tùy chọn bạn sẽ nhận được khi chọn tùy chọn Nói chuyện với một người^(Person) trong ứng dụng Nhận trợ giúp^{(Get Help)} . Đây là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn gặp sự cố máy tính Windows phức tạp . Nhấp^(Click) vào tùy chọn Hỏi^(Ask) cộng đồng và trang web Hỗ trợ của Microsoft^{(Microsoft Support)} sẽ bật lên với phần cộng đồng theo ý của bạn.

Bạn có thể tìm kiếm thông qua các chủ đề hiện có và xem liệu ai đó khác có cùng vấn đề hay bạn có thể đăng một chủ đề mới với câu hỏi của mình. Bạn sẽ nhận được câu trả lời từ nhân viên Microsoft hoặc thành viên cộng đồng, những người biết cách giải quyết vấn đề của bạn.

4. Nhấn F1^{(Press F1)} trong Ứng dụng đang chạy^(Running)

Bạn có thể đã biết rằng nhấn phím F1 trên bàn phím trong nhiều chương trình sẽ mở ra menu trợ giúp. Tuy nhiên, bạn có biết rằng bạn có thể làm điều tương tự trên máy tính để bàn Windows không? Thao tác này sẽ tự động mở ra kết quả tìm kiếm trên Bing cho ^(Bing)Cách^(How) nhận trợ giúp^(Help) trong Windows .

Đây có thể không phải là thông tin bạn đang tìm kiếm vì nó sẽ không giúp bạn giải quyết vấn đề của mình. Nhưng nguyên tắc tương tự hoạt động trong tất cả các ứng dụng Microsoft Windows . Ví dụ: nếu bạn đang chạy Microsoft Office và có một trục trặc mà bạn không biết phải giải quyết như thế nào, nhấn F1 sẽ hiển thị trang web hỗ trợ Microsoft Office .

5. Nói chuyện với Cortana

Cortana là trợ lý kỹ thuật số của Microsoft để trợ giúp bạn mọi thứ liên quan đến Windows^{(Windows-related)} . Nếu bạn thích tương tác với nó, bạn có thể yêu cầu Cortana giúp đỡ với bất kỳ vấn đề nào bạn gặp phải. Cortana có thể giúp bạn giải quyết vấn đề hoặc tìm các liên kết và video hướng dẫn hữu ích.

Bạn có thể nói chuyện với Cortana bằng cách nói Hey Cortana (nếu bạn đã bật tính năng này) hoặc nhấp vào biểu tượng micrô trong phần Hỏi^(Ask) tôi bất cứ điều gì.

6. Khắc phục sự cố

Windows có trình khắc phục sự cố được tích hợp sẵn có thể giúp bạn giải quyết vấn đề bạn đang gặp phải. Nhưng trước tiên, bạn cần tìm chúng. Đi tới Cài đặt^(Settings) , sau đó đến Cập nhật^(Updates) & Bảo mật^(Security) và nhấn Khắc phục sự cố^{(Troubleshoot)} . Bạn cũng có thể sử dụng hộp tìm kiếm và nhập Khắc phục sự cố^{(Troubleshoot)} . Nhấp^(Click) vào Cài đặt Khắc phục sự cố^{(Troubleshoot Settings)} trong kết quả tìm kiếm.

Windows sẽ giới thiệu trình khắc phục sự cố nào bạn có thể muốn chạy. Nhưng nếu bạn đang gặp sự cố nhất định, giả sử với kết nối Wi-Fi của bạn, hãy chuyển đến Trình gỡ rối ^{(Troubleshooters)}bổ sung^(Additional) và tìm tùy chọn Kết nối ^{(Connections)}Internet . Sau đó, chạy trình khắc phục sự cố và đợi kết quả.

Trình khắc phục sự cố có thể yêu cầu bạn hướng dẫn về vấn đề chính xác mà bạn đang gặp phải. Chọn các tùy chọn phù hợp và trình khắc phục sự cố sẽ tìm câu trả lời thích hợp.

7. Truy cập trang web "Hướng dẫn"

Sử dụng Google^{(Use Google)} , thực hiện tìm kiếm trên web và đọc kinh nghiệm của người khác. Có rất nhiều trang web công nghệ trên mạng (như trang này) giải quyết các vấn đề khác nhau mà bạn có thể gặp phải với các thiết bị Windows . Họ viết về nó và thực hiện các hướng dẫn và video về cách khắc phục các sự cố Windows^{(tutorials and videos on how to fix Windows issues)} .

Các trang web này thường được điều hành bởi những người đam mê công nghệ và những người có kiến ​​thức và kinh nghiệm về bất kỳ thứ gì từ chương trình chống vi-rút, sự cố phần cứng và phím tắt cho hệ điều hành Windows . Một số trang web ở dạng diễn đàn, trong khi những trang khác có rất nhiều bài báo được viết bởi các chuyên gia.

How to Get Help in Windows

If you ever have a problem with your Windows computer you can’t resolve with a restart, ask for help. But perhaps you don’t know who to ask or where to search. So in this article, you will learn how to get help in Windows.

Since Windows 3, Microsoft offered a downloadable program called WinHlp32.exe. But with Windows 10 and 11, Microsoft decided to move away from this program and have all the necessary support for their clients online—from a built-in Get Help app to using the F1 key within running applications or going directly to Microsoft Support websites. Let’s see some of the help options for Windows in detail.

1. The Get Help App

This very convenient help application has been available since Windows 10. To find it on your computer, open the search menu and type Get Help. You can also click the start button, scroll through all the app shortcuts on the left side of the start menu, and find the Get Help manually.

When you launch this app, it will automatically connect you to a virtual help agent. You will need to type what you need help with, and the virtual agent will try to find all the available information and recommended solutions to that particular problem.

If you don’t know what the problem might be, the virtual agent won’t be able to help you. Instead, type Talk to a human for Microsoft support. This will connect you to a real person that works for Microsoft support. Then, click on Talk to a Person after you specify that the virtual assistant didn’t help you.

2. Contact the Support Agent

If you choose the Talk to a Person option in the Get Help app, Windows won’t automatically connect to a Microsoft agent. Instead, it will give a list of options for contacting support. Note that you have to be logged into your Microsoft account to be able to use this feature. You can schedule a call or choose the Call Back feature. You can also opt to chat with the Microsoft agent if you are uncomfortable talking.

3. Ask the Community

“Ask the community” is one of the options you’ll get when you choose the Talk to a Person option in the Get Help app. This is a great option if you have a complicated Windows computer issue. Click on the Ask the community option, and a Microsoft Support website will pop up with the community section at your disposal.

You can search through the existing topics and see if someone else had the same issue, or you can post a new topic with your question. You will get an answer either from a Microsoft employee or a community member who knows how to solve your problem.

4. Press F1 in Running Applications

You probably already know that pressing the F1 key on the keyboard in many programs opens up the help menu. But, did you also know you can do the same on a Windows desktop? This will automatically open up the Bing search results for How to Get Help in Windows.

This might not be the information you were searching for as it won’t help you with your problem. But the same principle works in all Microsoft Windows apps. For example, if you are running Microsoft Office and there’s a glitch you don’t know how to deal with, pressing F1 will bring up the Microsoft Office support webpage.

5. Talk to Cortana

Cortana is Microsoft’s digital assistant to help you with everything Windows-related. If you like interacting with it, you can ask Cortana for help with whatever problem you have. Cortana can help you deal with a problem or find helpful links and video tutorials.

You can talk to Cortana by saying Hey Cortana (if you have this feature enabled) or clicking the microphone icon in the Ask me anything section.

6. Troubleshoot the Problem

Windows has built-in troubleshooters that may be able to help you with a problem you are experiencing. But first, you need to find them. Go to Settings, then Updates & Security, and hit Troubleshoot. You can also use the search box and type in Troubleshoot. Click on Troubleshoot Settings in the search results.

Windows will recommend what troubleshooter you might want to run. But if you are experiencing a certain problem, let’s say with your Wi-Fi connection, go to the Additional Troubleshooters and find the Internet Connections option. Then, run the troubleshooter and wait for the results.

The troubleshooter might ask you for guidance on what exactly you are having a problem with. Select the right options, and the troubleshooter will find the appropriate answers.

7. Go to “How-To” Websites

Use Google, do a web search, and read other people’s experiences. There are so many tech websites out there (like this one) that deal with various issues you might experience with Windows devices. They write about it and make tutorials and videos on how to fix Windows issues.

These websites are typically run by tech enthusiasts and people with the knowledge and experience with anything from antivirus programs, hardware issues, and keyboard shortcuts to the Windows operating system. Some websites are in the form of forums, while others have an abundance of articles written by experts.

Related posts

• Đánh giá sách - Hướng dẫn cách sử dụng Windows 8

• Cách giữ cho PC Windows của bạn hoạt động mà không cần chạm vào chuột

• Cách tắt khóa Windows

• Cách mở tệp DDS trong Windows 10

• Cách xóa thư mục Windows.old trong Windows 7/8/10

• Bật và tắt các tính năng của Windows

• Lưu danh sách các tiến trình đang chạy vào tệp văn bản trong Windows

• Cách mở tệp 7Z trong Windows, Mac và Linux

• Bật Chế độ trò chơi để làm mượt hiệu suất trong Windows 10

• Cách di chuyển hồ sơ và email Thunderbird của bạn sang một máy tính Windows mới

• Cách theo dõi Máy tính Windows và Hoạt động của Người dùng

• Tạo phiên bản di động của bất kỳ ứng dụng nào trong Windows

• Làm thế nào để biết bạn đã cài đặt phiên bản Windows nào

• Bật Micrô, Âm thanh đầu vào và Kết hợp âm thanh nổi trong Windows

• Cách gỡ cài đặt Dropbox trên Mac, Windows và Linux

• Dọn dẹp Thư mục WinSxS trong Windows 7/8/10

• Cách buộc cập nhật chính sách nhóm trong Windows 2000, XP, Vista, 8 và 10

• Sử dụng Netstat để xem các cổng nghe và PID trong Windows

• Cách xóa văn bản khỏi biểu tượng trong thanh tác vụ Windows

• Cách sử dụng lệnh Taskkill trong Windows 10/11