Outlook hiển thị “Chúng tôi không thể kết nối ngay bây giờ” khi ứng dụng không thể giao tiếp với Máy chủ Microsoft Exchange^{(Microsoft Exchange Server)} . Khi điều này xảy ra, bạn không thể kích hoạt Microsoft Outlook cũng như không thể gửi và nhận email qua Microsoft Outlook .

Hướng dẫn này bao gồm các giải pháp khắc phục sự cố để Microsoft Outlook hoạt động trở lại trên máy tính Windows 10 và 11.

Khắc phục sự cố^{(Troubleshoot)} kết nối Internet của bạn

Điều đầu tiên^(First) trước tiên: hãy xác minh rằng máy tính của bạn có truy cập Internet. Truy cập^(Visit) một số trang web trong trình duyệt web của bạn hoặc cố gắng tải xuống / cài đặt một ứng dụng trong Microsoft Store . Mạng của bạn là thủ phạm nếu các ứng dụng khác cũng không thể truy cập internet.

Xóa bộ nhớ cache DNS của máy tính^{(Flush your computer’s DNS cache)} , tắt VPN / proxy / tường lửa và mở lại Outlook . Nếu bạn đang sử dụng mạng Wi-Fi, việc khởi động lại bộ định tuyến của bạn sẽ khắc phục được sự cố kết nối. Nếu không^(Otherwise) , hãy liên hệ với quản trị viên mạng để được hỗ trợ. Tham khảo hướng dẫn khắc phục sự cố Wi-Fi của chúng tôi^{(our Wi-Fi troubleshooting guide)} để biết thêm các giải pháp.

Tắt Chế độ “Làm việc Ngoại tuyến”

Outlook có chế độ “Làm việc Ngoại tuyến” cho phép bạn truy cập các email cũ hoặc soạn email mà không cần kết nối internet. Để chế độ này được bật mọi lúc có thể gây ra sự cố máy chủ và các lỗi Outlook^{(Outlook errors)} khác . Khởi chạy Excel , chuyển đến tab Send / ReceiveLàm việc Ngoại tuyến^{(Work Offline)} .

Khởi động lại Outlook

Đóng và mở lại Outlook là một cách nhanh chóng để khôi phục kết nối của ứng dụng với máy chủ Microsoft .

1. Nhấp chuột phải vào^{(Right-click)} biểu tượng menu Bắt đầu^(Start) hoặc nhấn phím Windows + X và chọn Trình quản lý tác vụ^{(Task Manager)} trong menu Truy cập nhanh^{(Quick Access)} .

1. Chọn Microsoft Outlook trên danh sách ứng dụng và chọn biểu tượng Kết thúc tác vụ.

Ngoài ra, nhấp chuột phải vào Microsoft Outlook và chọn Kết thúc^(End) tác vụ trên menu ngữ cảnh.

Mở lại Outlook và kiểm tra xem bạn có thể đăng nhập hoặc kích hoạt Outlook bằng tài khoản Microsoft của^(Microsoft) mình hay không.

Bật Chỉ báo trạng thái kết nối mạng^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI )

Chỉ báo Trạng thái Kết nối Mạng^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI ) giúp Windows xác định xem máy tính của bạn có kết nối thành công với internet hay không. Việc tắt NCSI trên máy tính của bạn sẽ gây ra lỗi “Chúng tôi không thể kết nối ngay bây giờ” trong Microsoft Outlook và các ứng dụng Office 365 khác . NCIS không hoạt động cũng ngăn Windows tải xuống hoặc cài đặt các bản cập nhật.

Làm theo các bước bên dưới để xác minh trạng thái của Chỉ báo trạng thái kết nối mạng^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI ) của máy tính.

Lưu ý: Thực hiện các thay đổi không chính xác đối với Sổ đăng ký Windows^{(Windows Registry)} hoặc xóa các khóa đăng ký quan trọng có thể khiến một số thành phần Windows ngừng hoạt động. Do đó^(Hence) , chúng tôi thực sự khuyên bạn nên sao lưu Sổ đăng ký Windows của PC^{( backing up your PC’s Windows Registry)} trước khi tiếp tục. Bạn có thể dễ dàng hoàn tác các thay đổi không mong muốn nếu có gì sai bằng cách khôi phục bản sao lưu.

1. Nhấn phím^(Press) Windows +^(Windows) R, nhập regedit vào hộp Run và nhấn Enter .

1. Dán đường dẫn bên dưới vào thanh địa chỉ của Registry Editor và nhấn Enter .

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesNlaSvcParametersInternet

1. Tìm mục nhập DWORD EnableActiveProbing^{(EnableActiveProbing DWORD)} và đảm bảo dữ liệu giá trị của nó (chữ số trong dấu ngoặc) được đặt thành 1. Dữ liệu giá trị không (0) có nghĩa là đầu dò hoạt động NCSI bị vô hiệu hóa. ^(NCSI)Bấm đúp vào EnableActiveProbing để sửa đổi dữ liệu giá trị của nó.

1. Nhập 1 vào hộp thoại “Dữ liệu giá trị” và chọn OK. Điều đó sẽ bật Chỉ báo trạng thái kết nối mạng^{(Network Connectivity Status Indicator)} trên máy tính của bạn.

1. Tiếp theo, dán đường dẫn bên dưới vào thanh địa chỉ của Registry Editor và nhấn Enter .

HKLMSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsNetworkConnectivityStatusIndicator

NCSI được bật trong Windows nếu mục nhập NoActiveProbe bị thiếu trong đường dẫn được chỉ định. Đặt dữ liệu giá trị của NoActiveProbe thành không (0) hoặc xóa mục nhập nếu có trong đường dẫn.

1. Sửa đổi “NoActiveProbe” nếu dữ liệu giá trị của nó được đặt thành một (1). Bấm đúp vào^{(Double-click)} mục nhập, thay đổi dữ liệu Giá trị^(Value) thành 0 và chọn OK.

Hoặc, nhấp chuột phải vào mục nhập, chọn Xóa^(Delete) và chọn Có^(Yes) trên lời nhắc xác nhận.

Thao tác đó sẽ xóa mục nhập và bật Chỉ báo trạng thái kết nối mạng^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI ) trên máy tính của bạn. Mở Microsoft Outlook và kiểm tra xem bạn có thể kích hoạt hoặc sử dụng ứng dụng hay không.

Thay đổi^(Change) kiểu khởi động dịch vụ danh sách mạng^{(Network List Service Startup Type)}

Dịch vụ danh sách mạng^{(Network List Service)} giúp Windows xác định các mạng mà máy tính của bạn tham gia. Tương tự như vậy^(Likewise) , dịch vụ sẽ thông báo cho các ứng dụng về những thay đổi đối với thuộc tính mạng của bạn.

Microsoft Outlook và các ứng dụng hoặc dịch vụ khác sẽ hoạt động sai nếu có sự cố với Dịch vụ danh sách mạng^{(Network List Service)} . Khởi động lại dịch vụ và thay đổi kiểu khởi động đã giải quyết được sự cố cho một số người dùng Windows^{(some Windows users)} . Đóng Microsoft Outlook^{(Close Microsoft Outlook)} và làm theo các bước bên dưới.

1. Nhấn phím Windows + R, nhập services.msc vào hộp thoại và nhấn Enter .

1. Định^(Locate) vị và bấm đúp vào Dịch vụ danh sách mạng^{(Network List Service)} .

1. Thay đổi “Kiểu khởi động” thành Thủ^(Manual) công , chọn Áp dụng^(Apply) và chọn OK.

1. Tiếp theo, nhấp chuột phải vào Dịch vụ danh sách mạng^{(Network List Service)} và chọn Khởi động lại^(Restart) .

Mở Outlook và kiểm tra xem bạn có thể liên kết thành công tài khoản Microsoft của^(Microsoft) mình hay không.

Khởi động lại^(Restart) Dịch vụ Nhận biết Vị trí Mạng^{(Network Location Awareness Service)}

Dịch vụ Nhận thức về Vị trí Mạng^{(Network List Network Location Awareness)} ( NLA ) của Danh sách Mạng giúp Windows hiểu cách quản lý kết nối mạng của máy tính của bạn. Dịch vụ Danh sách Mạng^{(Network List Service)} cũng dựa vào NLA để bắt đầu và hoạt động chính xác.

Khởi động lại NLA tỏ ra hiệu quả đối với nhiều người dùng Windows gặp phải lỗi tương tự khi kích hoạt ứng dụng Microsoft 365 . Làm theo các bước bên dưới để khởi động lại dịch vụ Nhận biết Vị trí Mạng trên^{(Network Location Awareness)} máy tính của bạn .

1. Nhấn phím Windows + R, nhập services.msc vào hộp thoại và chọn OK.

1. Nhấp chuột phải vào Nhận thức Vị trí Mạng^{(Network Location Awareness)} và chọn Khởi động lại^(Restart) . Chọn Bắt đầu^{(Select Start)} nếu " Khởi động lại^(Restart) " không khả dụng hoặc chuyển sang màu xám trên menu ngữ cảnh.

Tạo lại tệp dữ liệu Outlook

Dữ liệu^(Data) bị hỏng cũng có thể dẫn đến lỗi "Chúng tôi không thể kết nối ngay bây giờ" trong Outlook . Tạo lại tệp dữ liệu của Microsoft Outlook trên PC của bạn và kiểm tra xem điều đó có dừng thông báo lỗi hay không.

1. Mở menu Tệp của Outlook.

1. Đi tới phần Thông tin^(Info) trên thanh bên, chọn Cài đặt tài khoản^{(Account Settings)} và chọn Cài đặt tài khoản^{(Account Settings)} .

1. Đi tới phần Tệp Dữ liệu^{(Data Files)} , chọn tài khoản Outlook của bạn và chọn Mở Vị trí Tệp^{(Open File Location)} .

1. Di chuyển tệp dữ liệu Outlook với tài khoản email của bạn đến một vị trí khác trên máy tính của bạn.

Khi bạn đóng và mở lại Microsoft Outlook , ứng dụng sẽ xây dựng hoặc tạo một tệp dữ liệu mới. Nếu lỗi vẫn còn, hãy đóng Outlook , di chuyển tệp dữ liệu cũ trở lại thư mục của Outlook và thử đề xuất bên dưới.^(Outlook)

Tắt tiện ích mở rộng Outlook

Các tiện ích bổ sung hoặc tiện ích mở rộng của bên thứ ba bị^{(third-party extensions or add-ins)} hỏng có thể khiến Microsoft Outlook hoạt động sai trên máy tính của bạn. Tắt phần bổ trợ trong Outlook và khởi động lại Outlook .

1. Mở Microsoft Outlook , chọn Tệp^(File) trên thanh menu và chọn Tùy chọn trên thanh bên.

1. Chọn Phần bổ trợ trên thanh bên và chọn nút Bắt đầu ở cuối trang.

1. Bỏ chọn tất cả các tiện ích mở rộng trên trang, chọn OK và khởi động lại Microsoft Outlook .

Sửa chữa Microsoft Outlook

Sửa chữa Microsoft Outlook^{(Repair Microsoft Outlook)} nếu không có giải pháp khắc phục sự cố nào ở trên ngăn lỗi “Chúng tôi không thể kết nối ngay bây giờ”.

1. Nhấn phím Windows + R, dán appwiz.cpl vào hộp thoại và nhấn Enter .

1. Chọn Microsoft Outlook trên danh sách chương trình và chọn Thay đổi^(Change) .

1. Chọn Sửa chữa nhanh^{(Select Quick Repair)} hoặc Sửa chữa trực tuyến^{(Online Repair)} và chọn nút Sửa chữa^(Repair) .

Chúng tôi khuyên bạn nên thử Sửa chữa nhanh^{(Quick Repair)} trước. Chạy Sửa chữa trực tuyến^{(Online Repair)} nếu lỗi “Chúng tôi không thể kết nối ngay bây giờ” vẫn còn sau khi Sửa chữa nhanh^{(Quick Repair)} .

1. Chọn nút Sửa chữa^(Repair) để tiếp tục.

Đóng công cụ sửa chữa và khởi chạy Outlook khi bạn nhận được thông báo thành công.

Nhận kết nối Outlook

Bạn cũng có thể thử khởi động lại máy tính của mình hoặc cập nhật hệ điều hành của nó lên phiên bản Windows mới nhất. Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft^{(Contact Microsoft Support)} qua Trung tâm trợ giúp Outlook^{(the Outlook Help Center)} nếu lỗi vẫn tiếp diễn sau khi thử các bản sửa lỗi khắc phục sự cố trong hướng dẫn này.

How to Fix “We Are Unable to Connect Right Now” in Outlook

Outlook displays “We are unable to connect right now” when the app can’t communicate with the Microsoft Exchange Server. When this happens, you can’t actiνate Microsoft Outlook nor send and receive emails via Microsoft Outlook.

This tutorial covers troubleshooting workarounds to get Microsoft Outlook working again on Windows 10 and 11 computers.

Troubleshoot Your Internet Connection

First things first: verify that your computer has internet access. Visit several web pages in your web browser or try to download/install an app in the Microsoft Store. Your network is the culprit if other applications also cannot access the internet.

Flush your computer’s DNS cache, disable your VPN/proxy/firewall, and reopen Outlook. If you’re using a Wi-Fi network, rebooting your router should fix the connectivity issues. Otherwise, contact the network administrator for support. Refer to our Wi-Fi troubleshooting guide for more solutions.

Turn Off “Work Offline” Mode

Outlook has a “Work Offline” mode that allows you to access old emails or compose emails without an internet connection. Leaving this mode enabled all the time can cause server issues and other Outlook errors. Launch Excel, head to the Send / Receive tab, and deselect Work Offline.

Restart Outlook

Closing and reopening Outlook is a quick way to restore the application’s connection to Microsoft servers.

1. Right-click the Start menu icon or press Windows key + X and select Task Manager in the Quick Access menu.

1. Select Microsoft Outlook on the list of apps and select the End task icon.

Alternatively, right-click Microsoft Outlook and select End task on the context menu.

Open Outlook again and check if you can sign in or activate Outlook with your Microsoft account.

Enable the Network Connectivity Status Indicator (NCSI)

The Network Connectivity Status Indicator (NCSI) helps Windows determine whether your computer successfully connects to the internet. Disabling the NCSI on your computer will trigger the “We are unable to connect right now” error in Microsoft Outlook and other Office 365 apps. An inactive NCIS also prevents Windows from downloading or installing updates.

Follow the steps below to verify the status of your computer’s Network Connectivity Status Indicator (NCSI).

Note: Making incorrect changes to the Windows Registry or deleting important registry keys can cause some Windows components to stop working. Hence, we strongly recommend backing up your PC’s Windows Registry before you proceed. You can easily undo unwanted changes if anything goes wrong by restoring the backup.

1. Press the Windows key + R, type regedit in the Run box, and press Enter.

1. Paste the path below in the Registry Editor’s address bar and press Enter.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet

1. Locate the EnableActiveProbing DWORD entry and ensure its value data (the digit in the bracket) is set to 1. A zero (0) value data means the NCSI active probe is disabled. Double-click EnableActiveProbing to modify its value data.

1. Type 1 into the “Value data” dialog box and select OK. That enables the Network Connectivity Status Indicator on your computer.

1. Next, paste the path below in the Registry Editor’s address bar and press Enter.

HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator

NCSI is enabled in Windows if the NoActiveProbe entry is missing in the specified path. Set NoActiveProbe’s value data to zero (0) or delete the entry if present in the path.

1. Modify the “NoActiveProbe” if its value data is set to one (1). Double-click the entry, change the Value data to 0, and select OK.

Alternately, right-click the entry, select Delete, and select Yes on the confirmation prompt.

That’ll delete the entry and turn on your computer’s Network Connectivity Status Indicator (NCSI). Open Microsoft Outlook and check if you can activate or use the app.

Change the Network List Service Startup Type

The Network List Service helps Windows identify networks your computer joins. Likewise, the service notifies applications of changes to your network properties.

Microsoft Outlook and other apps or services will malfunction if there’s a problem with the Network List Service. Restarting the service and changing its startup type resolved the issue for some Windows users. Close Microsoft Outlook and follow the steps below.

1. Press Windows key + R, type services.msc in the dialog box, and press Enter.

1. Locate and double-click Network List Service.

1. Change the “Startup type” to Manual, select Apply, and select OK.

1. Next, right-click the Network List Service and select Restart.

Open Outlook and check if you can successfully link your Microsoft account.

Restart the Network Location Awareness Service

The Network List Network Location Awareness (NLA) service helps Windows understand how to manage your computer’s network connection. The Network List Service also relies on the NLA to start and work correctly.

Restarting the NLA proved effective for many Windows users who faced similar errors activating Microsoft 365 apps. Follow the steps below to restart your computer’s Network Location Awareness service.

1. Press Windows key + R, type services.msc in the dialog box, and select OK.

1. Right-click Network Location Awareness and select Restart. Select Start if “Restart” is unavailable or grayed out on the context menu.

Rebuild Outlook Data File

Data corruption could also prompt the “We are unable to connect right now” error in Outlook. Rebuild Microsoft Outlook’s data file on your PC and check if that stops the error message.

1. Open Outlook’s File menu.

1. Head to the Info section on the sidebar, select Account Settings, and choose Account Settings.

1. Go to the Data Files section, select your Outlook account, and select Open File Location.

1. Move the Outlook data file with your email account to a different location on your computer.

When you close and reopen Microsoft Outlook, the application will build or create a new data file. If the error persists, close Outlook, move the old data file back to Outlook’s folder, and try the recommendation below.

Disable Outlook Extensions

Corrupt third-party extensions or add-ins can cause Microsoft Outlook to malfunction on your computer. Disable add-ins in Outlook and restart Outlook.

1. Open Microsoft Outlook, select File on the menu bar, and select Options on the sidebar.

1. Select Add-ins on the sidebar and select the Go button at the bottom of the page.

1. Uncheck all extensions on the page, select OK, and restart Microsoft Outlook.

Repair Microsoft Outlook

Repair Microsoft Outlook if none of the troubleshooting solutions above stops the “We are unable to connect right now” error.

1. Press Windows key + R, paste appwiz.cpl in the dialog box, and press Enter.

1. Select Microsoft Outlook on the program list and select Change.

1. Select Quick Repair or Online Repair and select the Repair button.

We recommend trying a Quick Repair first. Run an Online Repair if the “We are unable to connect right now” error persists after a Quick Repair.

1. Select the Repair button to proceed.

Close the repair tool and launch Outlook when you get a success message.

Get Outlook Connected

You can also try rebooting your computer or updating its operating system to the latest Windows version. Contact Microsoft Support via the Outlook Help Center if the error persists after trying the troubleshooting fixes in this tutorial.

Related posts

• Khắc phục lỗi “Không thể khởi động Microsoft Office Outlook”

• Cách khắc phục Lỗi “Xin lỗi, chúng tôi đang gặp sự cố khi mở mục này” của Outlook

• Cách khắc phục Outlook bị kẹt khi tải hồ sơ

• Sửa lỗi “Word Cannot Start the Converter MSWRD632.WPC / SSPDFCG_x64.CNV”

• Cách khắc phục Outlook liên tục hỏi vấn đề mật khẩu

• Cách thay đổi mật khẩu Outlook của bạn

• Cách xuất email của bạn từ Microsoft Outlook sang CSV hoặc PST

• Không thể truy cập tệp dữ liệu Outlook: 4 bản sửa lỗi cần thử

• Cô Hotmail? Giải thích về dịch vụ email của Microsoft Outlook

• Cách tự động chuyển tiếp email trong Outlook 2019

• Sửa lỗi Trình kiểm tra chính tả Outlook không hoạt động

• Cách sửa lỗi # N / A trong công thức Excel như VLOOKUP

• Cách khắc phục Trình kiểm tra chính tả không hoạt động trong Word

• Khắc phục Microsoft Outlook đã gặp lỗi sự cố

• Sửa lỗi thẻ kết thúc thẻ bắt đầu không khớp khi mở tệp DOCX

• Cách khắc phục sự cố tải Outlook chậm

• Cách thiết lập biên nhận đã đọc trong Outlook

• Cách sửa lỗi Treo thụt lề trong Word

• Khắc phục sự cố và khắc phục sự cố Office khi sửa chữa

• 9 cách để sửa lỗi OneDrive "Tải lên bị chặn" trong Windows