Để giải quyết các vấn đề gặp phải khi làm việc với bộ Office , Microsoft cung cấp một công cụ hữu ích được gọi là SaRA ( Hỗ trợ^(Support) và Phục hồi^{(Recovery Assistant)} ). Công cụ này được thiết kế để chạy nhiều lần quét để chẩn đoán và khắc phục các sự cố xảy ra trong ứng dụng Office . Vì vậy, nếu bạn thấy một ứng dụng Office như Microsoft Outlook không hoạt động bình thường, bạn có thể sử dụng Chẩn đoán nâng cao^{(Advanced Diagnostics )} trong Hỗ trợ phục hồi và hỗ trợ của Microsoft^{( Microsoft Support and Recovery Assistant)} để khắc phục.

Sử dụng chẩn đoán ^{(Diagnostics)}nâng cao^(Advanced) trong Hỗ trợ và hỗ trợ khôi phục ^{(Recovery Assistant)}của Microsoft^{(Microsoft Support)}

Nếu tài khoản Microsoft Outlook của bạn không hoạt động như mong muốn và gây ra sự cố, bạn có thể sử dụng phần Chẩn đoán ^{(Diagnostics)}nâng cao^(Advanced) trong Hỗ trợ khôi phục và hỗ trợ của Microsoft^{(Microsoft Support and Recovery Assistant)} để quét Outlook để tìm các sự cố đã biết và xây dựng báo cáo chi tiết về cấu hình Outlook của bạn. ^(Outlook)Thực hiện các bước sau,

1. Chọn^(Select) ứng dụng bạn đang gặp sự cố
2. Xem lại bản quét Outlook của bạn
3. Chia sẻ kết quả

Bạn sẽ cần kết nối internet để tải xuống, cài đặt và sử dụng Hỗ trợ khôi phục^{(Recovery Assistant)} và hỗ trợ của Microsoft^{(Microsoft Support)}

1] Chọn ứng dụng bạn đang gặp sự cố^{(1] Select which apps you are having problems with)}

Nếu bạn đã tải SaRA xuống máy tính cục bộ của mình, hãy đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của bạn và chọn ' Chẩn đoán nâng cao^{(Advanced diagnostics)} ' trong Hỗ trợ khôi phục^{(Recovery Assistant)} và hỗ trợ của Microsoft^{(Microsoft Support)} . Nhấp vào^(Click) ' Tiếp theo^(Next) '.

Chọn Outlook , sau đó bấm Tiếp theo^(Next) .

Khi được hiển thị với màn hình ' Chọn ứng dụng bạn đang gặp sự cố^{(Select which apps you are having problems with)} ', hãy chọn Outlook và nhấn nút ' Tiếp theo^(Next) '.

Bây giờ, khi được nhắc xác nhận rằng bạn đang sử dụng máy bị ảnh hưởng, hãy chọn ' Có^(Yes) ' và nhấn lại nút ' Tiếp theo^(Next) '.

Khi cửa sổ mới mở ra, hãy nhập chi tiết tài khoản của bạn và nhấn ' Tiếp theo^(Next) '.

Sau khi tài khoản của bạn được xác minh và xác thực bởi Office 365 , quá trình quét sẽ bắt đầu.

Khi quá trình quét đang diễn ra, bạn sẽ thấy một cửa sổ có các chấm quay bên dưới tiêu đề 'Đang kiểm tra^(Checking) '. Quá trình này có thể mất vài phút để chạy.

Khi quá trình quét hoàn tất, bạn sẽ thấy một thông báo có nội dung sau - Chúng tôi đã thu thập xong chi tiết cấu hình Outlook của bạn^{(We’re done collecting your Outlook configuration details)} .

Đọc^(Read) : Cách sử dụng phiên bản dòng lệnh của Microsoft Support và Recovery Assistant^{(command-line version of Microsoft Support and Recovery Assistant)} .

2] Xem lại bản quét Outlook của bạn^{(2] Review your Outlook Scan)}

Báo cáo quét sẽ hiển thị 3 tab cụ thể là-

• Các vấn đề được tìm thấy
• Xem chi tiết
• Tóm tắt cấu hình

Mỗi tab ở trên sẽ cho phép bạn xem tóm tắt cấu hình Microsoft Outlook của mình .

Chọn một tab và chọn một vấn đề để mở rộng nó để có mô tả chi tiết hơn. Mọi mô tả sẽ được theo sau bởi một liên kết đến một bài báo, bao gồm tất cả các bước cần thiết để giải quyết vấn đề.

Các vấn đề được tìm thấy^{(Issues Found)}

Tab đầu tiên, tab ' Đã tìm thấy sự^{(Issues Found’)} cố' sẽ cung cấp cho bạn danh sách các sự cố cấu hình được phát hiện trong quá trình quét.

Xem chi tiết^{(Detailed view)}

Thông tin có trong tab 'Chế độ xem chi tiết'^{(Detailed View’)} dành cho những người dùng nâng cao như, nhân^(Helpdesk) viên Bộ phận trợ giúp và quản trị viên CNTT. Nó lưu trữ thông tin ở dạng xem dạng cây. Bạn có thể nhấp vào bất kỳ nút nào để mở rộng hoặc thu gọn nó. Bên cạnh đó^(Besides) , chẩn đoán sự cố Outlook từ phía máy khách, tab này cũng thu thập thông tin cấu hình quan trọng cho các ứng dụng Microsoft Office như Excel , PowerPoint và Word . Để xem thông tin liên quan, hãy mở rộng phần Linh tinh trong chế độ xem dạng cây.

Kịch bản này cũng thu thập thông tin cấu hình quan trọng cho Microsoft Excel , Microsoft PowerPoint và Microsoft Word . Để xem thông tin này, hãy mở rộng phần Linh tinh trong chế độ xem dạng cây.

Tóm tắt cấu hình^{(Configuration Summary)}

Các chi tiết của quá trình quét có trong tab Tóm tắt Cấu hình^{(Configuration Summary)} thể hiện ảnh chụp nhanh các cài đặt cấu hình được thu thập thường xuyên và được phân tích.

Nếu kích thước nhỏ của văn bản làm bạn khó chịu hoặc căng mắt, bạn có thể xem kết quả quét trong trình duyệt.

Đối với điều này, hãy nhấp vào ' Xem kết quả trong trình duyệt của tôi^{(View results in my browser)} '. Hành động khi được xác nhận sẽ hiển thị báo cáo quét hoàn chỉnh, bao gồm cả ba tab, trong trình duyệt mặc định của bạn. Kết quả của ' Chế độ xem chi tiết'^{(Detailed View’ )} được hiển thị trong trình duyệt của bạn khác với cửa sổ SaRA theo cách mà cửa sổ sau không hiển thị tùy chọn ' Tìm kiếm^(Search) ' được tìm thấy trong cửa sổ trước.

3] Chia sẻ kết quả quét của bạn^{(3] Sharing your scan results)}

SaRA cho phép người dùng chia sẻ kết quả quét của bạn với Microsoft .

Người dùng có tài khoản Office 365^{(Users who have an Office 365 account)}

Nếu bạn đăng nhập vào SaRA bằng tài khoản trong Office 365 , ứng dụng sẽ cho phép bạn gửi tệp của mình tới Microsoft . Điều này có thể hữu ích khi bạn làm việc với kỹ sư Hỗ trợ ^(Support)của Microsoft^(Microsoft) để nhận được một số trợ giúp. Hơn nữa, nếu bạn chọn gửi các tệp, chúng sẽ được tải lên một cách an toàn.

Người dùng không có tài khoản Office 365^{(Users who do not have an Office 365 account)}

Đối với người dùng chọn đăng nhập vào SaRA qua tài khoản không được Office 365 hỗ trợ , sẽ không có tùy chọn nào khả dụng để gửi tệp tới Microsoft .

Vì vậy, ví dụ: nếu bạn vẫn muốn chia sẻ tệp của mình, bạn sẽ phải chia sẻ tệp nhật ký của mình với Bộ phận^(Helpdesk) trợ giúp của bạn . Đối với điều này, hãy nhấp vào ' Xem tất cả nhật ký'^{(See all logs’)} để mở thư mục chứa tất cả nhật ký được tạo bởi SaRA .

Bây giờ, bạn có thể sao chép tệp từ thư mục này để chia sẻ với người đang giúp bạn khắc phục sự cố Outlook của mình .

Cuối cùng, SaRA không chỉ được tạo ra để khắc phục sự cố Outlook cho Office 365 hoặc tại chỗ. Nó cũng có các tùy chọn để khắc phục sự cố Dynamics , OneDrive và Skype for Business .

Advanced Diagnostics, Microsoft Support & Recovery Assistant - Outlook

To resolve issues experienced while wоrking with Office suite, Miсrosoft offers a useful tool called SaRA (Ѕυpport and Recovery Assistant). The tool is designed to run multiple scans to diagnose and fix problems oсcurring in Office apps. So, if you find an Office app like Microsoft Outlook is not working properly, you can use Advanced Diagnostics in Microsoft Support and Recovery Assistant to fix it.

Using Advanced Diagnostics in Microsoft Support & Recovery Assistant

If your Microsoft Outlook account is not working as desired and causing problems, you can use the Advanced Diagnostics section in Microsoft Support and Recovery Assistant to scan Outlook for known issues and build a detailed report of your Outlook configuration. Take the following steps,

1. Select which apps you are having problems with
2. Review your Outlook Scan
3. Sharing Results

You’ll need an internet connection to download, install, and use the Microsoft Support and Recovery Assistant

1] Select which apps you are having problems with

If you have downloaded SaRA to your local computer, sign in with your Microsoft account and select ‘Advanced diagnostics’ in Microsoft Support and Recovery Assistant. Click ‘Next’.

Select Outlook, and then click Next.

When presented with ‘Select which apps you are having problems with’ screen, choose Outlook and hit the ‘Next’ button.

Now, when prompted to confirm that you are using the affected machine, select ‘Yes’ and again hit the ‘Next’ button.

When the new window opens, enter your account details and press ‘Next’.

Once your account is verified and validated by Office 365, the scanning process will kick-in.

When the scanning is in progress, you will see a window with spinning dots under heading ‘Checking’. The process may take several minutes to run.

Once the scan is complete, you’ll see a notification bearing the following message – We’re done collecting your Outlook configuration details.

Read: How to use command-line version of Microsoft Support and Recovery Assistant.

2] Review your Outlook Scan

The scanning report will show 3 tabs namely-

• Issues found
• Detailed View
• Configuration Summary

Each of the above tabs will allow you to see a summary of your Microsoft Outlook configuration.

Choose a tab and select an issue to expand it for a more detailed description. Every description will be followed by a link to an article, covering all necessary steps to resolve the issue.

Issues Found

The first tab, ‘Issues Found’ tab will provide you a list of configuration issues that are detected during the scan.

Detailed view

The information contained in the ‘Detailed View’ tab is more for the use of advanced users like, Helpdesk personnel, and IT administrators. It stores information is in a tree like view. You can click any node to expand or collapse it. Besides, diagnosing an Outlook issue from the client side, this tab also collects important configuration information for Microsoft Office apps like Excel, PowerPoint, and Word. To see the related information, expand the Miscellaneous section in the tree view.

This scenario also collects important configuration information for Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, and Microsoft Word. To see this information, expand the Miscellaneous section in the tree view.

Configuration Summary

The details of the scanning contained in the Configuration Summary tab represents a snapshot of the configuration settings collected on a frequent basis and analyzed.

If the small size of the text bothers you or strains your eye, you can view the scan results in a browser.

For this, click ‘View results in my browser’. The action when confirmed will display the complete scan report, including all three tabs, in your default browser. The results of ‘Detailed View’ displayed in your browser differs from SaRA window in a way that the latter does not show a ‘Search’ option found in the former.

3] Sharing your scan results

SaRA allows users to share your scanning results with Microsoft as well.

Users who have an Office 365 account

If you sign in to SaRA by using an account in Office 365, the application will allow you to send your files to Microsoft. This can be helpful in times when you are working with a Microsoft Support engineer to get some assistance. Moreover, if you choose to send the files they will be securely uploaded.

Users who do not have an Office 365 account

For users who choose to sign in to SaRA via an account not supported by Office 365, there will be no option available to send files to Microsoft.

So, for instance, if you would still like to share your files, you will have to share your log files with your Helpdesk. For this, click ‘See all logs’ to open the folder that contains all the logs that are created by SaRA.

Now, you can copy the file from this folder to share with the person who is helping you to fix your Outlook issue.

Lastly, SaRA is not just made to fix Outlook issues for Office 365 or on-premises. It has also options for troubleshooting Dynamics, OneDrive and Skype for Business issues.

Related posts

• Sử dụng phiên bản dòng lệnh của Microsoft Support and Recovery Assistant

• Microsoft Support and Recovery Assistant - Fix Office & các vấn đề khác

• Microsoft Store error 0x80072F05 - Máy chủ vấp ngã

• Fix Microsoft Edge Installation & Update error codes

• Microsoft Office Click-To-Run High CPU usage Trong Windows 11/10

• Microsoft Management Console (MMC.exe) đã ngừng hoạt động

• Hỗ trợ của Microsoft: Điện thoại Number, Live Chat, Email ID, Useful Links

• Burn process Thất bại - Power Calibration Error or Medium Speed Error

• Fix ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID error

• Troubleshoot No Video, Audio or Sound trong Skype cuộc gọi trên Windows

• Custom Các nhà cung cấp thông tin xác thực không tải trên Windows 10

• Microsoft Store app bị xóa khi bạn đăng nhập lần đầu tiên

• Windows Touch Keyboard Troubleshooter từ Microsoft

• Ứng dụng này đã bị chặn do Công ty Policy - Microsoft Store

• Fix Microsoft Store error 0x80072F30 Check Kết nối của bạn

• Paste Special option bị thiếu hoặc không hoạt động trong Office

• Phục hồi tệp Windows của Microsoft có hoạt động không? Chúng tôi đã kiểm tra nó.

• Làm thế nào để sử dụng HP Support Assistant để cập nhật các driver và firmware

• Fix Microsoft Wireless Display Adapter vấn đề trên Windows 10

• Microsoft phiên Windows 10 Mobile End của Support FAQ